Ответственность

1. Обеспечение комплексного подхода к управлению производством и реализацией продукции, ориентированного на удовлетворение нужд потребителей.

2. Обеспечение проведения качественных маркетинговых исследований и их использование в хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия.

3. Обеспечение контроля за реализацией разработанных программ маркетинга, обеспечивающих поставку покупателям продукции надлежащего качества в необходимые сроки и в количестве в соответствии с договорами.

4. Обеспечение обоснованности и достоверности информации для прогнозов потребительского спроса и конъюнктуры рынка по продукции, выпускаемой предприятием.

5. Обеспечение действенной рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта продукции.

6. Обеспечение ритмичной отгрузки продукции в соответствии с заключенными договорами.

7. Соблюдение сметы расходов по сбыту продукции.

8. Обеспечение единой коммерческой политики на предприятии, а также координации согласования действий всех функциональных отделов.

9. Кадры в системе маркетинговых служб

Предпосылками для эффективной работы службы маркетинга является ее укомплектация высококвалифицированными специалистами, правильное распределение между ними обязанностей, наделение их соответствующими правами и создание благоприятных условий для работы. Каким же требованиям должен отвечать профессиональный маркетолог? Прежде всего, он должен иметь достаточный уровень специального образования. Далее считаются важными следующие личные качества: ярко выраженная склонность к нововведениям, отсутствие привязанности к жестким схемам и структурам, склонность к постоянному обучению, нормальное восприятие противоположных взглядов и умение корректно спорить, аналитический склад ума, развитая интуиция и коммуникабельность.

Опытные руководители службы маркетинга постоянно подчеркивают, что лучшие их подчиненные обладают редкостной способностью аккумулировать информацию, исходящую из таких точек, как конкуренты предприятия, его потребители, поставщики, персонал самого предприятия, а также из окружающей социально-политической среды. Подчеркивается, также, что на основе, синтеза этой информации и приходят они к наиболее интересным маркетинговым решениям. Особое место в их выработке, занимает интуиция маркетолога. Насколько велико значение интуиции в работе менеджеров, видно из следующего высказывания известного бизнесмена Генри Шахта: «Мы внушаем своим руководителям, что если по поводу чего бы то ни было, шестое чувство говорит им «плохо», надо обратить на это внимание»¹².

Предмет особого разговора—женщины в службах маркетинга. В настоящее время все большая и большая часть персонала этих служб набирается из представительниц прекрасного пола. И поскольку женщины тратят почти 80% сумм потребительских расходов во всем мире, логично предположить, что они прекрасно разберутся, что продать, как продать и кому продать. Конечно, здесь можно привести и ряд контрдоводов, однако лучший судья в этом споре — практика, а она непреложно показывает выдающиеся успехи женщин-маркетологов.

Немного о стиле работы служб маркетинга. Он должен отличаться, прежде всего, демократичностью и умением использовать возможности творческих дискуссий внутри службы. Поскольку практически каждый, из ведущих маркетологов предприятия поддерживает постоянные контакты с клиентами, нужды и потребности последних всегда ставятся в центр таких дискуссий. При этом, поскольку творчески мыслящие работники высоко ценят возможность участия в принятии решений, руководство службы постоянно стремится обеспечивать им такие, возможности.

Доверие к персоналу и максимально возможные для предприятия меры экономической и социальной его защиты — характерная черта жизни и работы служб маркетинга. При всем том, что в этих службах очень ценится рабочее время высококлассных специалистов и им стараются обеспечивать максимальную помощь вспомогательного персонала, все исследователи этого вопроса дружно отмечают, что в лучших службах маркетинга и наиболее видные специалисты исповедуют принцип «сделай сам», то есть, не гнушаются никакой работой, если от нее решающим образом зависят важные для фирмы результаты.

Как правило, солидные фирмы никогда не экономят на численности служб маркетинга и бюджете этой службы. Они лучше других понимают, что экономить на маркетинге — значит экономить на безопасности и перспективах предприятия. В каждом подразделении фирмы — от исследовательского центра до хозяйственной службы — нужно иметь лишь столько работников, сколько требует рынок.

Отметим также некоторые моменты, связанные с эффективным управлением персоналом в службах маркетинга и с его стимулированием¹³. Специалисты считают, что пять основных требований определяют эффективное управление персоналом службы маркетинга (как, впрочем, и любой другой управленческой службой):

• тщательный отбор,

• наиболее рациональное размещение,

• целенаправленное периодическое обучение,

• своевременное перемещение персонала в соответствии с изменением уровня квалификации, выявленными склонностями и интересами, личными способностями и, конечно, с изменением задач службы,

• реализация программ материального и морального поощрения.

Стимулирование осуществляется в двух формах: систематической и периодической. Первая проходит по результатам ежегодных аттестаций, на которых оцениваются личные достижения в работе, результаты профессионального роста за истекший период и некоторые другие факторы. По результатам такой аттестации, как правило, устанавливается оклад на следующий год и осуществляются должностные перемещения. При этом используются довольно разнообразные системы оценки, учитывающие специфику предприятия, его традиции, а также ряд формальных анкетных данных аттестуемого.

Периодическое стимулирование осуществляется по результатам текущей работы и включает в себя не только оценку труда и достижения маркетолога, но и результатов работы его подразделения и службу в целом. Речь идет о том, что работнику устанавливается настолько высокая заработная плата, что он уже работает в основном и, прежде всего, ради творчества и результатов, а не ради лишней премии. Так вот, предприятия стремятся сегодня, чтобы в их ведущих службах и подразделениях было как можно больше именно таких работников. Это в полной мере относится к службе маркетинга.

1 Баркан Д.И. Маркетинг для всех. - М.: Экономика. 1994. – С.228.

2 Котлер Ф. Маркетинг- Менеджмент. - С.-П.: Питер. 1999. – С.808.

3 Баркан Д.И. Маркетинг для всех. - М.: Экономика. 1994. – С.229.

4 Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс. 1999. – С.544.

5 Академия рынка: маркетинг.- М.: Экономика. 1993. – С. 145.

6 Кунявский М.Е., Кублин И.М., Гончаренко М.А. Маркетинговая деятельность на промышленном предприятии. - Саратов: Издательский центр СГЭА. 1998. – С.85.

7 Кунявский М.Е., Кублин И.М., Гончаренко М.А. Маркетинговая деятельность на промышленном предприятии.- Саратов: Издательский центр СГЭА. 1998. – С.84.

8 Маркетинг: Учебник. Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – С. 364.

9 Маркетинг: Учебник. Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – С. 376.

10 Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М: Финпресс. 1999. – С.543.

11 Маркетинг: Учебник. Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – С. 381-382.

12 Баркан Д.И. Маркетинг для всех. – М.: Экономика. 1994. – С.235.

13 Баркан Д.И. Маркетинг для всех. – М.: Экономика. 1994. – С.238.