12. Якість та конкурентоспроможність продукції - (35 балів)

Поняття, рівні та категорії якості, модель Г.Сімона (10); управління якістю, модель КАНО (15); поняття конкурентоспроможності продукції (10).

Качество-это совокупность св-в товара, которые обеспечивают его способность выполнять свою целевую функцию.Уровни качества:1.уровень "мирового класса" определяется постоянным усовершенствованиемкачества продукции, тем самым, поддерживая свое лидерство.2.Уровень качества "Соответствие стандарту " подразумевает то качество продукции, которое достижимо на существующем технологическом оборудовании предприятия. Таким образом, данный уровень качества продукции понимается как соответствие внутризаводскому стандарту. 3. Уровень качества продукции "Соответствие использованию" определяется не только соответствием стандарту предприятия, но и удовлетворением эксплуатационных требований (потребностей потребителя). 4.Уровень "Соответствие фактическим требованиям рынка" подразумевает высокое качество продукции по низкой цене. Продукция данного уровня качества может конкурировать с продукцией мировых производителей. 5.Последний уровень качества - "Соответствие скрытым потребностям". Качество продукции данного уровня направлено для удовлетворения будущего спроса.

Категории качества: 1.Высшая категория качества охватывает продукцию, которая по своим технико-экономическим показателям соответствует лучшим мировым достижениям или превосходит их. Такая продукция имеет повышенные стабильные показатели качества, соответствует стандартам (техническим условиям), учитывает требования международных стандартов, обеспечивает экономическую эффективность и удовлетворяет потребности народного хозяйства и населения страны.

2.К первой категории при проведении аттестации относят ту продукцию, которая соответствует современным требованиям действующей нормативной документации (ГОСТов, технических условий, чертежей и т. п.), удовлетворяет потребностям народного хозяйства и населения, а также дополнительным требованиям для экспортных поставок.

В отличие от высшей категории качества изделие первой категории, хотя и обеспечивает установленные требования, однако не достигает уровня лучших технико-экономических показателей.

3.Ко второй категории относят продукцию, морально устаревшую (не соответствующую современным техническим требованиям). Такая продукция подлежит модернизации или снятию с производства.

Модель КАНО:

Применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей. Модель Кано - один из инструментов управления качеством.

Теория привлекательного качества - инструмент, позволяющий описать, удовлетворение каких потребностей оставляет потребителя равнодушным, неудовлетворенным, либо приводит его в восторг.

Помогает выявить приоритетные потребности.

Модель Кано отражает восприятие качества потребителем и способствует его пониманию, так как показывает взаимосвязь между качеством продукции и параметрами этого качества. Н. Кано в своей теории привлекательного качества выделяет три составляющие профиля качества:

-базовое (основное) качество, соответствующее "обязательным" характеристикам продукции;

-требуемое (ожидаемое) качество, соответствующее "количественным" характеристикам продукции; -привлекательное (опережающее) качество, соответствующее "сюрпризным" характеристикам продукции, вызывающим восхищение.Достоинством модели явл.

-Помогает определить взаимосвязи между обновлением продукции, динамикой рынков и уровнем удовлетворенности потребителей.

-Позволяет согласовать подходы предприятий к разработке и изготовлению продукции с интересами и взглядами потребителей.

Конкурентоспособность-это способность товара конкурировать с товарами аналогами. Конкурентоспособ­ным считается товар, у которого совокупный полезный эффект на единицу затрат выше, чем у остальных, и при этом величина ни одного из критериев не является неприемлемой для потребителя.

Сущ. 2 группы методов расчета конкурентоспос. продукции:

1)экспертный метод включает след. этапы:

-определение группы экспертов;

-формирование параметров, на основании которых будет проводится анализ;

-оценивание каждым экспертов товаров;

-расчет средней оценки каждого параметра для каждого товара;

-определение весомости;

-расчет взвешенной оценки каждого параметра по каждому товару;

-расчет коэф. Конкурентоспос. каждого товара.

2)метод определение интегрального коэф. конкур. включ. этапы:

-определение комплекса параметров конкур.;

-расчет единичных индексов конкур. по технич. параметрам:расчет единичных индексов конкур. по эконом параметрам,расчет групповых индексов по технич. параметрам,расчет групповых индексов по эконом параметрам,расчет интегрального коэф. конкур.