МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ

(УНИВЕРСИТЕТ)

МИД РОССИИ

КОММУНИКАЦИОННЫЙ АУДИТ. ЗАВЕРШЕНИЕ РАБОТЫ НАД ПРОЕКТОМ

Разновидности коммуникационного аудита

Основной текст

Номер группы: 13

Менеджер: Толоконникова Александра

Автор: Савельева Валерия-Джессика

Москва, 2013

1. Сущность коммуникационного аудита

1.1 Понятие коммуникационного аудита

Коммуникационный (коммуникативный) аудит – это полный анализ коммуникаций организации, внутренних и внешних, с целью создания картины коммуникационных потребностей и возможностей для получения сведений, которые позволяли бы менеджменту принимать экономически обоснованные меры по построению коммуникационной политики в дальнейшем.¹

Интересно, что слово «аудит» произошло от латинского «audio», что в переводе на русский язык означает «слышу».

Аудит - это вид деятельности, который заключается в сборе и оценке фактов, касающихся функционирования и положения объекта/предприятия или информация о таком положении и функционировании, осуществляемая компетентным лицом, которое исходя из установленных критериев, выносит заключение о качественной стороне этого функционирования. Объект аудита – самостоятельное предприятие, которым может быть организация в целом или конкретный отдел.

Выделяют три составляющих аудита: аудит как область научных знаний; область практической деятельности и вид предпринимательской деятельности; информационная система, используемая в области управления (аудит как мониторинг).

Основные требования, предъявляемые к аудиторской информации:

- существенность (пропуск или искажение информации скажется на менеджерских решениях);

- релевантность (информация и принимаемые решения должны быть взаимосвязаны);

- надежность (безошибочность и беспристрастность);

- верифицируемость (проверяемость) и реперезентаивная достоверность (устойчивость фиксируемых показателей);

- воспринимаемость (отчет должен быть понятен пользователю).

Для аудита также свойственен ряд собственных понятий.

Существенность информации - характеристика информации как важной для принятия управленческих решений.

Аудиторский риск - степень вероятности ошибочного аудиторского мнения при существенных искажениях в предоставлении информации.

Аудиторские доказательства - информация, полученная аудитором в ходе проверки и результата ее анализа, в совокупности определяющая мнение аудитора.

Аудиторские доказательства классифицируются: по источникам получения – внешние и внутренние; по форме представления - устная, письменная, документ; по способам подготовки: собранная или вторичная - подготовленная аудитором.

Мнение аудитора - выраженный в установленной форме вывод, отчет, заключение об эффективности деятельности организации.

Важно понимать, что целью проведения коммуникативного аудита является определение активности ее коммуникаций, способствующих достижению стратегических целей компании, а также выявление репутационной стоимости организации. Такие исследования позволяют по итогам выработать рекомендации для корректировки комуникационной политики.

Коммуникационный аудит на Западе начал использоваться в первой половине 90-х годов. Вскоре появляются первые «теоретические» разработки. Первоначально они касались основных свойств компании (философия, идеология, миссия, стиль общения). Позже появилось ответвленное направление, которое получило название «дизайн-аудит» / «визуальный аудит» (эффективность дизайна, упаковки, представления, интерьера фирменного стиля и т.д.). В России аудит коммуникаций появился в начале XXI века. Нельзя не упомянуть работы, которые посвящены оценке эффективности PR-деятельности, таких авторов как Ральфа Ляйнеманна и Тома Уотса. Это первые на российском рынке издания, посвященные данной проблематике. Как извсетно, самой труднодоступной, но манящей для всех пиар-специалистов задачей является измерение рентабельности вложений в создание бренда. Одним из инструментов как раз и является рассматриваемый нами аудит коммуникаций. Но несмотря ни на что, дать точное определение коммуникационному аудиту сложно и сегодня по причине того, что данная отрасль представляется совсем молодой и мало использованной в России на практике. Поэтому различные организации по проведению информационного аудита предлагают свои методики и трактуют аудит в сфере PR с некоторыми отличиями.

Для проведения качественного аудита коммуникаций необходимо определить ясные критерии исследования, такие как: поставленные перед компанией задачи, определение целевой аудитории, мнение которой влияет на успех бизнеса, и ее сегментация. Здесь можно обратиться к Барселонской декларации принципов измерений и оценки коммуникаций, которая была принята в 2010 году. В этом документе были закреплены 7 основных положений, которые можно отнести и к основам коммуникационного аудита. Основные положения Барселонской декларации принципов измерений и оценки коммуникаций приведены в таблице 1.1

Таблица 1.1