42. Управління змінами у проекті.

Зміна в проекті – це модифікація раніше узгоджених продуктів і послуг, термінів виконання і вартості робіт, управлінських і технологічних процесів і т.п.

Як традиційні заходи щодо змін ресурсів,використовуваних в проекті, застосовуються, наприклад, збільшення інтенсивності робіт, матеріальне стимулювання, заміна або залучення додаткових виконавців і субпідрядників. Якщо є можливість маневрування термінами, то може йтися про зміни термінів завершення окремих робіт, зсув віх усередині проекту або навіть про збільшення загального терміну завершення проекту. Нарешті, інколи доводиться вдаватися і до найменш бажаних заходів, зв'язаних із зниженням вимог до якісних характеристик, заміною і навіть виключенням продукту.

З погляду тяжкості наслідків зміни можуть бути класифіковані, наприклад, таким чином:

− планові втрати (враховані в плані управління проектом);

− допустимі втрати (незначні незаплановані витрати);

− небажані втрати (значні незаплановані витрати);

− неприпустимі втрати (незаплановані витрати, які є неприйнятними для одного або декількох учасників проекту).

Для кожного проекту спочатку (нехай приблизно) може бути визначений ступінь впливу тих або інших змін на величину вірогідних втрат, що виникають при реалізації цих змін.

Управління змінами може підвищити ефективність комунікацій. А краща комунікація між користувачами та організаціями приносить вищий ступінь розуміння потреб і пріоритетів обох сторін, підкреслюючи те, що компоненти бізнес-процесу не працюють ізольовано один від одного.

Складність в управлінні змінами також складає і те, що таке управління спричиняє зміни у поведінці людини. Для зміни характеру поведінки людини необхідний об’ємний процес навчання для підвищення обізнаності і здобуття нових вмінь. Для успішної зміни організаційної культури і звичок найважливішою є співпраця на рівні департаментів і згуртована командна робота.

43. Поняття якості в контексті проектного менеджменту.

Проект вважається успішним, якщо завершений у передбачений термін, відповідає встановленим вимогам щодо обсягів та якості, а його вартість не перевищує запланованої у бюджеті. Якість — один із найважливіших параметрів проекту поряд з часом, вартістю і ресурсами. Щоб визначити тривалість і бюджет проекту, треба задати необхідну кількість днів і вказати суму коштів. Але як визначити якість у контексті проекту?

Якість продукту проекту як відповідність ринковим потребам і сподіванням споживачів. Цей аспект якості досягається завдяки точному та ефективному визначенню потреб і очікувань замовників з метою їх задоволення.

Якість розробки і планування проекту. Цей аспект якості досягається завдяки детальній і ретельній розробці самого проекту і його продукту.

Якість виконання робіт за проектом відповідно до планової документації. Цей аспект забезпечується завдяки дотриманню відповідності реалізації проекту його плану, а також забезпеченню розроблених характеристик продукції проекту і самого проекту.

Якість ресурсів, що залучаються до виконання проекту. Досягається завдяки якісному матеріально-технічному забезпеченню проекту упродовж усього його життєвого циклу.

Якість визначається як сукупність властивостей і характеристик продукту, що якнайповніше задовольняють вимоги споживачів. Це потребує від останніх здатності викласти свої вимоги щодо якості в офіційних документах; ними можуть бути перелік вимог споживачів до проектів організаційного розвитку, специфікація вимог споживачів до проектів створення нових продуктів тощо.

Як головний параметр якості проекту постає якість продукту (послуги), що є результатом виконання проекту. Якість продукту проекту означає відповідність вимогам споживача (цілям замовника). Щоб забезпечити якість продукту, необхідно :

мати чітку специфікацію;

використовувати відповідні стандарти і норми;

залучати людські ресурси необхідної кваліфікації;

провадити аудит якості продукту і проекту загалом;

здійснювати гнучкий контроль якості;

мати певний досвід у галузі управління проектами.

Чітка специфікація

Чим більше досвіду накопичено компанією, тим адекватнішими є стандарти і специфікації за проектом. Американським інститутом проектного менеджменту (РМІ) розроблені стандарти проектів і робочих пакетів, які пройшли випробування на практиці і відомі своєю здатністю забезпечити відповідний результат згідно з вимогами специфікації.