27. Коммуникации в управлении

Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию и является относительно самостоятельным элементом системы управления, представляющим собой:

- совокупность информации, информационных потоков как средство обеспечения согласованности в управлении;

- совокупность связей, многообразных взаимодействий и управленческих отно­шений в системе управления;

- пространство, в котором формируются и функционируют органы власти и управления.

К числу вербальных средств коммуникации относится как устная, так и письменная разновидности языка. Естественно, в коммуникации, осуществляемой вербальными средствами, передается громаднейший объем информации.

Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы.

Исследования показывают, что информация превратилась в важнейший фактор развития любой организации, сегодня от 50 % до 90 % рабочего времени менеджер тратит на обмен информа­цией в процессе совещаний, бесед, переговоров.

Информация представляет собой сведения, характеризую­щие состояние и поведение объекта и окружающей среды, отраженные в создании человека, зафиксированное впоследствии на материальных и иных носителях. Считается, что если в роли источника выступает субъект управления, то имеет место управленческая информация, которая является как предметом, так и продуктом его труда.

Если сведения в информации будут недостаточны, то такую информацию называют познавательной, а если же по­ступающее сообщение не несет информации, то оно называется "шумом".

28. Элементы и этапы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс можно представить как совокупность базовых элементов, обеспечивающих передачу сообщений:

1. Отправитель (коммуникатор) – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию, выбирает канал для передачи, кодирует сообщение и передает.

2. Сообщение – это информация, которую передает отправитель получателю. При этом сообщение может передаваться в вертикальной, т.е. словесной форме, невертикальной (жесты, мимика или графические изображения), а также может быть закодировано, т.е. преобразовано в систему знаков, им­пульсов.

3. Канал:

– это средство передачи информации. Обычно в их качестве выступают средства массовой коммуникации (печать, радио, телевидение) и межличностные каналы;

– непосредственно личностный обмен сообщениями между отправителем и получателем информации.

4. Получатель (реципиент) – лицо, которому предназначена информация.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование информации и формирование сообщения. Для передачи сформулированной идеи, отправитель должен закодировать ее с помощью символов, понятных получателю, придав ей определенную форму. Наиболее часто используемыми символами являются слова, жесты, графики и т.п., что превращает идею в сообщение.

3. Выбор канала связи и передача информации. Для отправки сообщения отправитель должен выбрать канал связи, совместимый с типом символов, используемых для кодирования. К наиболее часто используемым каналам относятся: телефон, факс, передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные связи, электронную почту и т.д.

4. Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует ее, т.е. переводит символы отправителя в мысли получателя.

Однако в результате различного рода помех и искажений (шум) получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщения. Для повышения эффективности обмена информацией, компенсации негативных искажений, в коммуникациях используется обратная связь.

5. Обратная связь – это ответная реакция получателя на сообщение. Другими словами обратная связь – это реакция на то, что услышано, прочитано и увидено.