6.2. Алгоритм получения информации
Испытываете ли Вы нехватку информации, необходимой для эффективного ведения бизнеса? Какого рода информации Вам не хватает?
«Интернет знает все»;
«Все крайне разрозненно. Вот если бы нужная информация была собрана в одном месте. Вот это – да. Например, о тех же налогах. Все так быстро меняется»;
«Больше нет, чем да. Возможно, не хватает опыта других предпринимателей»;
«Я пять лет уже в бизнесе, но на рынке недвижимости 1 год. Мне не хватает именно специализированной информации. Может быть, о рынках»;
«Да. Не знаю административных шагов к созданию фирмы»;
«Да. Что лучше ИП или ООО. Таких элементарных вещей для новичков»;
«Да. Законы быстро меняются»;
«Да. Прикладной информации не хватает, т.е. 3 шага как сделать то-то… Какой-то технической информации»;
«Как продать свою продукцию? Я 2 года держу кроликов, хочу больше про это узнать».
ВЫВОД: Большинство участников фокус-группы испытывают нехватку прикладной информации как о первых шагах к созданию бизнеса, так и глубокой специфичной информации. Наблюдается потребность в маркетинговой информации, аналитической информации о рынках, технических нормах, рекомендациях по спорным вопросам.
Какие критерии при выборе источника информации для Вас важны?
«Информация, которая отвечает на поставленный вопрос в полном объеме. Сам источник информации – тот, который выдаст yandex на первом листе. И чуть глубже, если информация не та...»;
«Новизна информации. Да, максимально актуальная информация»;
«Новая, из нескольких источников. Да, подтвержденная из нескольких мест»;
«Достоверность, актуальность, объективность информации»;
«Полнота, понятность, то есть только суть»;
«Доступность. Четкость и ясность. Типа, 3 шага, как создать ИП»;
«Доверяю источникам, которыми постоянно пользуюсь. Официальным сайтам»;
«Возможность дальнейшего уточнения по телефону, обновление постоянное, чтобы видно было что он «живой»;
«Если информация с официального сайта или понятного чиновника. Типа минсельхоз. Ну, и новая должна быть. И если помочь могут по телефону – это тоже важно».
ВЫВОД: Участникам фокус-группы важны такие критерии, как «доступность», «актуальность», экспертность источника информации. Непосредственный источник информации должен быть гарантом правильности содержащейся информации. Важно, что предприниматели обращаются за помощью к контактному лицу на том сайте, к которому обращаются в случае возникновения вопросов.
Предлагаем обсудить значимость следующих критериев:
«Достоверность. Имидж. Рекомендациям уже не верим; Цена в 90% бесплатно; Про легальность контента вообще молчу - кому она нужна? Актуальность - да»;
«Актуальность. Достоверность. Имидж»;
«Актуальность. Достоверность. Имидж играет роль»;
«Актуальность и достоверность. Цена - я понимаю, что по-настоящему качественная информация стоит денег, и это нормально. А Вы молодой человек, чем быстрее это поймете, тем лучше» (противостояние);
«Достоверность. Сутевое наполнение. Информация может быть не самой новой, но очень полезной»;
«Имидж источника информации. Информацию с сайта рефератов я даже не рассматриваю. Актуальность, чем новее, тем лучше. Достоверность, разумеется»;
«Актуальность. Достоверность. Сутевое наполнение: там же сразу видно, что что-то не то написано»;
«Имидж. Достоверность. Сутевое наполнение. Даже если он не удобный, но достоверный, я все равно на него полезу и буду смотреть. Легальность информации»;
«Достоверность. Имидж. Актуальность».
ВЫВОД: Таким образом, наибольшее количество баллов получил критерий «достоверность», следующим обозначилась «актуальность» и 3е место – «имидж» (рисунок 31.). Респонденты называли также пункт «сутевое наполнение», который подразумевает полезность и качественность информации. Большинство респондентов предпочитают пользоваться бесплатной информацией, при этом участники фокус-группы не отметили ее как значимый критерий. Легальность контента важна редким исключениям из целевой аудитории.
Рисунок 31. Результаты внутреннего голосования фокус-группы о критериях, влияющих на выбор источника информации
Интересна ли Вам информация о формах поддержки предпринимателей? Где Вы ее обычно берете?
«Да, теоретически. Практически никогда не пользовался»;
«Никогда не пользовалась. Сомневаюсь, что для меня что-то найдется»;
«Очень специфичный бизнес. Вряд ли. Но все равно интересно»;
«Согласна с дамами»;
«Да, эта информация очень необходима. У меня папа пытался взять поддержку, но как узнал про все документы – волосы на голове зашевелились»;
«Мне бы было интересно»;
«Я иногда занимаюсь бизнес-планами и, в принципе, знаю где, что взять. Но если бы было место, где вся информация собрана и периодически обновлялась. Это бы меня заинтересовало»;
«Только контакт, список программ как таковой. Пытался найти франшизу по кроликам, так и не понял где, что искать»;
«Очень интересно, особенно если какие-то новые порядки».
ВЫВОД: Представители бизнеса привыкли полагаться исключительно на свои возможности. Однако в них существует определенная неуверенность, что им не может быть оказана государственная поддержка, хотя, возможно, это поспособствовало бы расширению бизнес. Резюмируя выше изложенное, наличие собранной информации о видах государственной поддержки в одном месте – сильное конкурентное преимущество информационного портала для предпринимателей.
Случалось ли Вам оплачивать информацию, необходимую для Ваших профессиональных целей? Что за информация это была?
«Никогда»;
«Не помню такого»;
«Да. Анализ рынка»;
«Что-то было такое, но уже не помню. Это было очень давно. Обычно нужно что-то, что выбивается из системы, когда с чем-то новым сталкиваешься. Так что если только за консультацией по узким вопросам»;
«Не приходилось»;
«Нет. Не было такого опыта»;
«Нет»;
«Да. В инстанциях требующих документы. Информация по формам документов, как их заполнять»;
«За консультации доплачиваю, иногда».
ВЫВОД: Более опытные предприниматели прибегают к услугам по предоставлению уникальной и, соответственно, платной информации. Также пользуются спросом услуги по заполнению форм документов, предоставление аналитической информации о динамике рынков. Начинающие предприниматели не обладают подобным опытом. Однако потенциально готовы к приобретению данной услуги.
Представьте, что Вам необходим оперативный ответ на какой-либо вопрос, но времени на его поиск нет, готовы ли Вы оплатить данную консультацию?
Но мне, чтобы найти ответ на интересующий меня вопрос, в среднем, необходимо 4 минуты в инете. Сомневаюсь, что у меня получиться быстрее этого сделать с помощью телефона, и тем более заплатить за это... Платить буду, пожалуй, только за то, что не смогу найти в инете... А этого с каждым днем все меньше... (если еще, конечно, что-то осталось...)»;
«Лучше сама, но качественно и уверена в том, что нашла»;
«Если это профессионалы, и проблема, которую я сама решить не могу, то да»;
«Теоретически, возможно»;
«Сложно сказать. Больше да, чем нет»;
«Мне сейчас все интересно, время покажет»;
«Нет»;
«Да»;
«Да, если не лишком дорого».
ВЫВОД: Большая доля участников фокус-группы заинтересована в решении своих деловых проблем и готова за это платить. Для повышения лояльности потребителей к подобной услуге необходимы истории успеха воспользовавшихся данными услугами бизнесменов и информация об исполнителе, подтверждающая его профессионализм. Кроме того, платность услуги должна подразумевать решение индивидуальной уникальной проблемы предпринимателя.
Важна ли для Вас четкая сегментация информации: для начинающих предпринимателей; для действующих предпринимателей?
«Нет»;
«Мне кажется, даже для матерых предпринимателей бывают открытия, а кто-то из новичков это давно в Интернете отрыл и применяет»;
«Ну, есть какие-то вещи, которые мне не интересно читать прежде, чем дойти до какой-то сути»;
«Затрудняюсь ответить, какие-то вещи стоит объединить, но не увлекаться»;
«Возможно, нужны какие-то обозначающие знаки, тапа, ребята, это основы совсем для чайников, но так, чтобы это не было обидно»;
«На мой взгляд, деление будет более удобно для пользователя»;
«Все равно»;
«Нет такой формулировки как постоянный бизнес. Вообще глупое деление»;
«Когда я начинал бизнес, мне было интересно все. Но каких-то 5 первых шагов не хватало. Очень много всего перерыл».
ВЫВОД: Представители бизнес-сообщества скептически относятся к делению на «начинающих» и «действующих» предпринимателей, однако, целесообразно создать отдельную закладку, которая была бы ориентиром для новичков в бизнесе или желающих начать свое дело.
Каковы ваши требования к сайту для предпринимателей?
«С точки зрения графического оформления – динамика, но в меру, без бегающего флеша. Цветовое решение не имеет значение. Важна аккуратность»;
«Лаконичным. Понятным. Без излишеств, но красивые картинки были бы плюсом»;
«Все должно быть просто, логично. На счет динамичности – не знаю, точно не должно раздражать»;
«Я люблю, когда сайт статичен. Все спокойно хорошо, не надо ловить нужное меню»;
«Мне нравятся четкие и понятные. Точно наличие флеша с профессиональными фото предпринимателей, реальными людьми, знаете, бывает навставляют картинок из Интернета. Хочется чего-то живого»;
«Яркие акценты, но основной фон белый, я люблю, когда все красиво. Флеш мне нравится. Только не должно быть много всего двигающегося, например баннеров - это, действительно, раздражает»;
«Мне нравятся, когда есть элементы геймофикации. Это круто, и сайт более дружественный»;
«Доска объявлений «купи-продай». Не газета из рук в руки, а от официальных организаций. База 10 компаний, которые продают картошку, например. Обязательно наличие поисковика. Графическое оформление не важно. Сайт точно должен быть динамичным. А истории успеха можно найти и в поисковике»;
«Главное информация, чтобы была полезной. Сам сайт – не важно. Но если там все будет понамешано, я туда больше не зайду».
ВЫВОД: 90% респондентов положительно относятся к динамичным сайтам, однако, «не должно быть много всего двигающегося», пользователи должны интуитивно находить необходимую информацию. Наличие качественных фотографий - важный аспект для формирования положительного образа портала, но при всей качественности фотографий, они не должны казаться постановочными. Создаваемый информационный портал должен казаться максимально простым и юзабильным, но быть наполненным глубоким и качественным контентом, не создавать «тежелого» ощущения, которое может вызвать неприятие и отторжение ресурса.
Насколько важно наличие опросов на проблемные темы и возможности просмотра результатов?
«Для чего? Не понимаю. Если мне нужен психологический сайт, я знаю его адрес»;
«Так, как завлекалочка. Почему бы и нет?»;
«Интересно было бы нечто, типа «Как выявить вора среди подчиненных?» И несколько простых вопросов»;
«А мне кажется это весело, только не на главной странице, а, всплывающий, при открытии какой-нибудь близкой темы»;
«Мне было бы интересно пройти какой-нибудь тест, например, «Можете ли Вы быть бизнесменом?»;
«Если у тебя возникает такой вопрос, то ответ один – нет. По-моему это лишнее на подобном портале»;
«Абсолютно не интересно»;
«Пофиг. А вот форум для общения предпринимателей по темам – это, да. «Вопрос-ответ». Например, как вырастить грибы, с обсуждениями – интересно»;
«Не вижу смысла. Не обращаю на них внимания».
ВЫВОД: Большая часть респондентов не являются сторонниками расположения опросов на главной странице портала, часто игнорируют данный вид опций. Однако интересной является возможность появления опроса по теме, близкой к той, которую просматривает предприниматель в данный момент. Например, в разделе «Как выбрать офис» - тест для определения, к какому классу относится тот офис, который предприниматель хочет арендовать.
Где удобнее расположение меню?
«Ой... не знаю... по-разному. Хотя этот вопрос меня тоже мучает. Кстати, по фоткам предпринимателей - это классная мутка!»;
«Слева, определенно, удобнее»;
«О! какой не простой вопрос. Хоть так, хоть эдак... Слева, удобно»;
«Слева как-то роднее»;
«Лучше слева, но и сверху нормально»;
«Никогда не думал об этом. Сверху мне нравится, но вечно «уплывает» меню, как на нашем сайте. Это мне не нравится»;
«Я привык посещать иностранные сайты, там все сверху»;
«Слева. Как у книжки оглавление»;
«Слева мне тоже удобнее».
ВЫВОД: респондентам предпочтительнее расположение меню слева, однако, пользователи иностранных сайтов привыкли к верхнему меню.
Какая дополнительная информация может быть полезна для Вас?
«Да полезно все - полезен Интернет в целом... ибо я не опираюсь на один ресурс»;
«Аналитика»;
«Нормативы, налогообложение, список полезных организаций с контактами. Еще было бы хорошо, когда можно проверить, кто к тебе обращается, например, по реестру предпринимателей»;
«Какие отрасли сейчас больше всего востребованы на рынке»;
«Найти единомышленников. Площадка по обмену опытом»;
«Не хочу придумывать ничего нового. Хочу просто купить франшизу. Мне нужен список сфер деятельности (с указанием масштабов организации) и цена, за сколько я могу купить франшизу, так удобней ориентироваться и, просто, чтоб не переплатить»;
«Возможно, системы оптимизации финансовых потоков? Знаете, что было бы интересно? Наличие личного кабинета и доступ к стандартным формам документов, все там заполнил, появились вопросы – спросил, и отправил, куда надо»;
«Какие-то тусовки где-то, с кем-то пообщаться, повстречаться. Однозначно должна быть сноска на бухгалтерский учет, возможно, список копаний, которые предоставляют аутсорсинг: обслуживание оргтехники (как картридж заполнить), юристы, где бабло взять? Полезные ссылки, на мой взгляд, смерть сайту. Новости и погода. Время курс доллара, как в yandex»;
«Как и к кому я могу продать свой товар? И какой-нибудь простенький словарь. Очень много непонятных слов».
D, Вам интересны маркетинговые исследования - результаты или методика проведения?
«Результаты без понимания, как они проводились, бессмысленны, я думаю. Аналитика по рынкам - не особо».
Информация по повышению квалификации актуальна?
«Да. А еще – резюме».
«Пока не актуально»;
«У меня, максимум 1 человек работает, но сама бы я сходила»;
«Когда я искал специализированные курсы для своих работников, нужно было их аттестовать - ноги до колен стер. Так что да. Это интересно».
Попробуйте выстроить приоритетность информации, которую Вы хотели бы видеть на таком сайте?
«Законодательство, маркетинговые исследования»;
«Аналитика. О предпринимательстве. Финансовые вопросы»;
«Вопрос-ответ», полезные контакты, курсы»;
«Затрудняюсь ответить, самое главное – создать F.A.Q.»;
«Помощь новичкам, налоги, бизнес-идеи»;
«Бизнес-идеи, новости, «вопрос-ответ»;
«Всего да побольше!»;
«Налоги, маркетинг – одним словом, все для предпринимателя»;
«Государственная поддержка, сбыт, «вопрос-ответ» - ценно».
ВЫВОД: Наиболее актуальной остается информация касательно законодательства и нормативных актов, систем налогообложения, маркетинга (в частности, продвижение и сбыт), наличие каталога франшиз, информации о курсах повышения квалификации, об источниках финансирования («где бабло взять»), словарь для предпринимателей (включающий сленговые слова), событиях и мероприятиях в бизнес-сообществе. Разумно создание личного кабинета, а также страницы с предоставлением возможности размещения резюме и вакантных мест от предпринимателей. Необходимо отметить перспективность помещения на главной странице портала оперативной информации о погоде, курсах валют, точном времени, а также информацию об организациях, способных решить ту или иную проблему предпринимателя (провести маркетинговое исследование, «картридж заполнить», юридическое сопровождение и др.).
В связи с тем, что специфика восприятия информации на сайте среднестатистическим человеком происходит F-образным образом, и наибольшее внимание привлекает левый верхний угол, ценную и важную информацию необходимо располагать именно в данной части электронной страницы.
____________________________________________
Таким образом, рынок информационных услуг не насыщен, предприниматели готовы к созданию нового информационного ресурса, который мог бы стать не только центром информационной поддержки, но и коммуникационной площадкой для бизнеса. Наиболее востребованной информацией является:
Актуальные события в сфере бизнеса;
Законодательство;
Налогообложение и бухгалтерский учет;
Маркетинг;
Аналитические материалы;
Каталог «полезных» организаций;
База бизнес-идей, франшиз и др.
Возможность просмотра погоды, точного времени и курса валют будут положительно оценены пользователями, так как данные вопросы будут решены в процессе просмотра новостей и событий; обмен опытом и обсуждение проблемных тем. Дополнительными сервисами могут являться личный кабинет, оказание различного рода консультационных услуг, в том числе услуги Call-центра.
При этом информация, размещенная на портале должна своевременно обновляться, быть достоверной и простой в использовании. Важно настроить поисковую систему сайта не только на поиск ключевых слов, но сленговых и обывательских слов.