5. Характеристика участников фокус-группы
П
роведенная
фокус-группа характеризуется
разноплановостью участников: 78% состава
группы являются действующими
предпринимателями, 57% из которых в
бизнесе менее 5 лет; 22% участников
фокус-группы – студенты, планирующие
в будущем начать свой бизнес (рисунок
29).
Рисунок 29. Структура опыта ведения бизнеса участниками фокус-группы, %
Все представители предпринимательского сообщества задействованы в сфере услуг (HoReCa, услуги по химчистке, сдача недвижимости в аренду, печатные услуги, строительство и др.). Гендерный состав участников фокус-группы распределился следующим образом: как 57% женщин и 43% мужчин, в возрасте, варьирующемся от 18 до 45 лет (Таблица 1).
Таблица 1. Возрастная характеристика участников
Возраст |
Процентное соотношение |
От 18 до 24 лет |
44,4% |
От 25 до 29 лет |
22,2% |
От 30 до 39 лет |
22,2% |
От 40 до 49 лет |
11,1% |
Следовательно, в данную фокус-группу вошли все категории лиц целевой аудитории создаваемого информационного портала, что позволило получить информацию о предпочтениях потенциальных пользователей в отношении данного продукта на территории Пермского края.
6. Результаты проведения фокус-группы
Респондентам был последовательно предложен ряд вопросов, касающихся потребности и доступности информации, необходимой для успешного бизнеса. Вопросы, задаваемые респондентам, можно условно разделить на 3 блока:
Рынок информационных услуг Пермского края;
Алгоритм получения информации;
Базовые предпосылки для разработки маркетинговой стратегии.
Ниже представлены результаты проведения фокус-группы в виде прямых цитат респондентов и выводов по каждому вопросу.
6.1. Рынок предоставления информационных услуг в Пермском крае
Достаточен ли на Ваш взгляд рынок информационных услуг в Пермском крае?
«Да»;
«Не могу дать однозначный ответ, но на подсознании ощущаю, что недостаточен»;
«Вполне»;
«Все, что мне надо я нахожу»;
«Сложно сказать»;
«Мне хватает»;
«Нет»;
«Нет»;
«Когда как».
ВЫВОД: Мнения респондентов разделились, но выявилась четкая тенденция: предприниматели, работающие в данной сфере более 5 лет, не удовлетворены объемом существующих информационных услуг; лица, планирующие заняться бизнесом или занимающиеся бизнесом менее 5 лет, считают рынок достаточным.
Скажите, где Вы чаще всего получаете информацию, которая Вам необходима для предпринимательской деятельности?
«Интернет (yandex, google)»;
«Интернет»;
«От людей. И, да, Интернет»;
«Интернет»;
«Интернет»;
«Интернет»;
«Интернет – мой друг»;
«Интернет»;
«Интернет».
ВЫВОД: Абсолютное большинство участников фокус-группы, не задумываясь, выделили главным источником информации для своей деятельности сеть Интернет.
Что это за информация?
«HoReCa»;
«Налоги»;
«Разное. Нормативы, по большей части»;
«Об организационных формах»;
«Идеи для бизнеса»;
«Где персонал взять»;
«Законодательство, нормативы»;
«Субсидии. Последний раз искал обучающие курсы для себя».
ВЫВОД: Существует потребность предпринимателей в информации, специфичной для отдельно взятой сферы. Наиболее востребованными остаются темы законодательства и налогообложения. Прочие темы в большей степени интересуют начинающих бизнесменов.
Как часто Вы запрашиваете такую информацию?
«По мере надобности»;
«Постоянно: каждую минуту, каждый час»;
«Время от времени»;
«Периодически»;
«Когда новая идея появляется»;
«Почти каждый день»;
«Редко, если что-то очень заинтересует»;
«Регулярно»;
«По-разному».
ВЫВОД: Важно отметить, что все лица, активно задействованные или заинтересованные в открытии бизнеса, проявляют высокий спрос к информации, что говорит о том, что информация должна быть оперативной.
Какой информации Вы больше доверяете?
«Официальной, но больше ориентируюсь на собственный опыт»;
«Ну, если я вижу, как информация представлена, и она мне нравится, то я готова ее рассмотреть, но по большей части – все проверяется опытом»;
«Если я уверена в источнике, то да, я доверяю»;
«Так как у меня нет опыта ведения бизнеса, остается верить» (смущается);
«Если в нескольких местах встречаю примерно одно и то же, тогда принимаю как факт»;
«Согласен с предыдущим»;
«Официальным источникам, сайтам ведомств, Администраций, «Консултант+»;
«Сайты Министерств».
ВЫВОД: Таким образом, предпринимательское сообщество, преимущественно, доверяет официальным источникам информации. Менее опытное поколение предпринимателей (до 5 лет – в бизнесе) не вверяется слепо одному источнику, предпочитая перепроверять информацию.
Какими поисковыми системами предпочитаете пользоваться Вы и Ваши знакомые-предприниматели?
«Как я уже говорил ранее, yandex, google»;
«Yandex»;
«Yandex»;
«Yandex»;
«Goole»;
«Если в yandex не нахожу, то лезу в google»;
«Google»;
«Google, кто-то в yandex»;
«Yandex».
ВЫВОД: Поисковая система Yandex сохраняет позиции лидера среди участников фокус-группы, однако, в случае отсутствия доступной информации в данной поисковой системе, обращаются к Google. Кроме того, Google более востребован в среде англоговорящих пользователей, ищущих иностранные сайты, что необходимо учитывать при формировании политики продвижения в будущем (рисунок 30).
Рисунок 30. Приоритетность выбора поисковой системы
Реагируете ли Вы на баннеры, всплывающие при поиске, или первые ссылки, предложенные для выбора?
«Хм... Сложный вопрос. Ибо использую Direct и Edwards сам, для своих нужд-то всегда интересуюсь этими рекламными строчками... Даже с целью интереса... Но настройка SEO для меня все-таки важнее... Первые строчки после рекламных»;
«Первые строчки – да. Баннеры - никогда»;
«Первые строчки»;
«У меня сразу блокировка на такие вещи стоит»;
«Все же стараюсь почитать, о чем будет информация»;
«Ну, я как-то не обращаю внимание»;
«Я читаю, что внутри»;
«На баннеры не реагирую. Кликаю, что самое первое»;
«Согласен, что первое».
ВЫВОД: Необходимо отметить, что у многих пользователей установлена блокировка всплывающих окон и баннеров в рамках стандартных браузеров, однако, большинство респондентов проходят по первым предложенным ссылкам, поэтому SEO-оптимизация является действенным инструментом для привлечения целевой аудитории на создаваемый информационный портал. Также важно обращать внимание на тот текст-описание предложенного ресурса.
С какими проблемами Вы сталкиваетесь на привычных сайтах при попытке доступа к нужной информации?
«Нет таких»;
«Прыгающие, скачущие баннеры»;
«Нет поисковиков»;
«Баннеры»;
«Если мне сайт не нравится, я на него больше не захожу»;
«Сложно сказать»;
«Не ясно, когда информация выложена»;
«Сложно ввести правильный поисковой запрос, обывательское понимание не соответствует принятым терминам»;
«Сложно искать».
ВЫВОД: Основные проблемы на сайтах, которыми пользуются участники фокус-группы, являются отсутствие или не удобное размещение поисковика, большое количество баннеров, их излишняя динамичность («прыгающие, скачущие баннеры»), а также стандартная настройка поисковика. Так, при создании портала необходимо обратить особое внимание создание возможности поиска не только по терминам, но и «обывательскому» языку и сленговым словам.
Обозначьте главный стоп-фактор, по которому Вы определяете, что этот сайт не для Вас. Что Вас раздражает на сайтах?
«Плохая каталогизация. Отсутствие добротного поиска».
Что для Вас «добрый» поиск?
«Такой, как у yandex».
Продолжает отвечать фокус-группа:
«Не все форматы представлены для скачивания»;
«Сложно объяснить, он, просто, странный. Если я это понимаю, я быстро его закрываю»;
«Баннеры»;
«Платность информации»;
«Да-да, очень много платной информации»;
«Неудобный поиск»;
«Неофициальность, нет логотипа, фирменного стиля. Общий образ контрафакта. Куча лишней информации»;
«Баннеры, скорее всего».
ВЫВОД: Основными раздражающими факторами являются наличие «лишней информации»: мерцающие баннеры, реклама, перенасыщение информацией страниц, общий вид сайта (образ дешевого, низкокачественного продукта). С учетом предыдущих ответов можно сделать вывод о том, что пользователи обращают наибольшее внимание на возможность удобного поиска на выбранном электронном ресурсе и его высокую юзабильность.
Попробуйте вспомнить самый удобный сайт, с которым Вам когда-либо приходилось взаимодействовать?
«Эхо-Москвы. Портал поддержки малого бизнеса и предпринимательства Москвы и Московской области. А так, на информационных сайтах я не сижу, не вижу смысла привязываться. Все равно всего нет ни на одном сайте - для этого есть yandex»;
«Официальные сайты. Конкретный сложно вспомнить. Но там как-то все ясно»;
«Такого нет»;
«Википедия»;
«Википедия – все четко и по делу»;
«Даже не знаю. А контакт – это не сайт?»;
«Википедия»;
«Администрация Перми. Все четко и понятно»;
«Не знаю».
ВЫВОД: Наиболее дружественным форматом сайта является «Википедия». На основе ответов респондентов стоит подчеркнуть основное требование к сайту: лаконичный, где «все четко и понятно». При этом необходимо учитывать тот факт, что если предприниматель не находит ответы на свои вопросы, он будет уходить в поисковую систему и, следовательно, на другой информационный ресурс. Поэтому важно составить интересный многоплановый контент (с учетом предыдущих ответов), преимущественно, бесплатный.
_________________________________________________________
Таким образом, можно сделать вывод о том, что потенциальные пользователи единого информационного портала для малого и среднего бизнеса не полностью удовлетворены существующем объемом информационных услуг. Ключевые выводы о рынке информационных услуг Пермского края:
Пользователи информации не находят единого места, где собрана вся информация о предпринимательстве, поэтому не пользуются регулярно одним сайтом, следовательно, основной сложностью будет не привлечение посетителей на вновь созданный портал, а перевод их в раздел «уникальные посетители»;
Целевая аудитория предпочитает простые лаконичные сайты без «лишней» информации;
Важной составляющей успешного сайта является заметный и отлаженный поисковик, в том числе, сориентированный на обывательский и сленговый язык;
Недопустимо излишнее количество динамичных баннеров;
Размещение баннеров в поисковых системах не является эффективным способом привлечения посетителей на сайт.