10.3.Формы и методы обучения персонала

Следует различать три формы обучения.

Подготовка кадров — планомерное и организованное обучение и выпуск квалифици­рованных кадров для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков и способами общения.

Повышение квалификации кадров — обу­чение кадров с целью усовершенствования знаний, умений, на­выков и способов общения в связи с ростом требований к про­фессии или повышением в должности.

Переподготовка кадров — обучение кадров с целью освоения новых знаний, умений, на­выков и способов общения в связи с овладением новой профес­сией или изменившимися требованиями к содержанию и резуль­татам труда.

Отечественный и зарубежный опыт выработал три концепции обучения квалифицированных кадров:

Концепция специализированного обучения ориентирована на сегодняшний день или ближайшее будущее и имеет отношение к соответствующему рабочему месту. Такое обучение эффективно относительно непродолжительный отрезок времени, но, с точ­ки зрения работника, способствует сохранению рабочего места, а также укрепляет чувство собственного достоинства.

Концепция многопрофильного обучения является эффективной с экономической точки зрения, так как повышает внутрипроиз­водственную и внешнепроизводственную мобильность работника. Од­нако последнее обстоятельство представляет собой известный риск для организации, где работает сотрудник, поскольку он имеет воз­можность выбора и поэтому менее привязан к соответствующе­му рабочему месту.

Концепция обучения, ориентированного на личность, имеет целью развитие человеческих качеств, заложенных природой или при­обретенных им в практической деятельности. Эта концепция относится в первую очередь к персоналу, имеющему склонность к научным исследованиям и обладающему талантом руководи­теля, педагога, политика, или актера.

Методы обучения персонала.

В современном мире существует огромное мно­гообразие учебных программ, предназна­ченных для самых разных категорий работ­ников - от рядового персонала до высшего руководства. Все многообразие используе­мых при этом методов обучения можно раз­бить на две большие группы:

1. традиционные методы обучения;

2. интегрированные методы обучения.

Таблица 10.1.Сопоставительный анализ традиционного и интегрированного обучения

 

Параметры	Традиционное обучение	Интегрированное обучение
Учебный процесс	Основан на информации и рационализации	Основан на информации, рационализации, коммуникации и эмоциях
Стиль обучения	Исходит из предметов и особенностей преподавателей	Исходит из особенностей участников,  их опыта, проблем, отношений и умений консультантов
Цели обучения	Рациональность и эффективность	Приспособление,   изменение,   информирование
Форма проведения	Местные семинары, курсы	Свободный выбор форм в зависимости от необходимости и ситуации
Стабильность программы	Стабильная	Гибкая программа, адаптированная к ситуации
Концепция обучения	Адаптация персонала к нуждам предприятия	Одновременно изменить персонал и организацию
Участие в подготовке учебных и других программ	Участники не включены в составление учебных программ	Работники принимают участие в составлении программ изменения предприятия
Направленность	на знания, которые могут пригодиться в будущем	на конкретное изменение
Активность участников	Как правило, малоактивны	Как правило, очень активны

Традиционные методы обучения персонала

К традиционным методам обучения относятся:

• лекции;

• семинары;

• учебные кино- и видеофильмы;

Эти методы используются наиболее часто при передаче и закреп­лении самых разнообразных знаний. Многие поколения студентов учились и продолжают учиться, в основном получая знания во время лекций и семинаров, и то, что именно эти методы обучения на сегодняшний день остаются преобладающими, доказывает их доста­точно высокую эффективность.

Интегрированные методы обучения персонала

Все возрастающий поток информации в наше время требует новых методов обучения, которые позволяли бы за достаточно короткое время передавать обучающимся довольно большой объем знаний, давали бы возможность обеспечить высокий уровень присвоения слушателями изучаемого материала и закрепить его на практике. Бизнес-образова­ние предполагает практическое использование знаний и навыков, которые слушатели получают в процессе обучения. Интегрированные методы обучения большое внимание уде­ляют именно практической отработке передаваемых слушателям зна­ний, навыков и умений.

Общей тенденцией, которую сегодня следует отметить, говоря об обучении персонала, является все больший упор на использование интегрированных методов обучения и на развитие в ходе обучения у слуша­телей навыков командной работы. Это дает ряд преимуществ.

• Облегчается восприятие нового материала. Лекционная фор­ма подачи материала для большинства взрослых людей, давно закончивших обучение, является слишком тяжелой, так как тре­бует высокой концентрации внимания, хорошей памяти и, воз­можно, уже утраченных навыков учения.

• Шире используется опыт слушателей. В ходе занятий он под­вергается значительному переосмыслению и упорядочиванию. Слушатели взаимно обогащают друг друга. Это дает возмож­ность, с одной стороны, провести ревизию собственного опыта, определить, что в нем "работает", а что является вредным или неэффективным, а с другой - познакомиться с опытом своих товарищей, позаимствовать новые приемы и подходы к реше­нию наиболее часто встречающихся в работе слушателей задач.

• Доказывая или обосновывая те или иные подходы к решению поставленных задач, слушатели присваивают новые знания и новые подходы к решению этих задач. При использовании методов активного обучения, как правило, не преподаватель доказывает слушателям "правильность" тех или иных подходов, действий, а, наоборот, слушатели в ходе групповых обсуждений должны самостоятельно обосновать то, что при лекционной форме подачи материала дается им в готовом виде.

• Слушатели получают возможность более четко увидеть мо­дели эффективного и неэффективного поведения и соотнес­ти их с теми образцами поведения, которые они привыкли демонстрировать в своей работе.

Успешное достижение целей обучения в значительной степени связано с той психологической атмосферой, которая складывается во время учебы. Максимальной отдачи от занятия можно добиться толь­ко в том случае, когда на занятиях складывается доброжелательная атмосфера, повышающая включенность участников в процесс обуче­ния, стимулирующая интерес слушателей к процессу обучения, поощ­ряющая их к проявлению творчества и инициативы.

В обеспечении благоприятного психологического климата, способ­ствующего достижению целей обучения и высокому уровню усвоения учебного материала, особенно велика роль преподавателя. Уровень сотрудничества между преподавателем и слушателями и эмоциональ­ный климат во время занятий в значительной степени зависят от личных качеств преподавателя, его опыта и умения правильно пост­роить работу на занятиях. Во время занятий важно обеспечить высо­кий уровень взаимодействия и доброжелательности в отношениях между слушателями.

В настоящее время наиболее распространенными являются следу­ющие инновационные методы активного обучения:

• тренинги;

• программированное обучение;

• компьютерное обучение;

• групповые обсуждения;

• деловые и ролевые игры;

• ролевое моделирование;

• баскет-метод;

• разбор практических ситуаций;

• наставничество;

• стажировки;

• рабочая ротация.