4.7. Влияние технологии на разработку рабочих мест
Итак, мы разобрали, каким образом производственные, технологии услуг, подразделений, информтехнологии воздействуют на организационную структуру и процессы управления. Взаимосвязи между новых технологиями и организацией начинаются с изменения содержания рабочих мест, а затем приводят к изменениям на уровне организационного дизайна (проектирования). Рассмотрим теперь конечный эффект новой технологии на уровне индивидуума.
4.7.1. Разработка рабочих мест — новые технологии неизбежно влияют на природу рабочих мест. В свое время технологии массового производства породили тенденцию к упрощению работ, при котором число производственных задач, стоявших перед работником, а также их сложность — уменьшалась. Результатом такого монотонного простого труда стал рост неудовлетворенности сотрудников своими рабочими местами.
Современные технологии породили иное явление — процесс обогащения работ, означающий такую разработку рабочих мест, при которой повышается уровень ответственности сотрудника, признания значимости его труда, растут возможности индивидуального продвижения вверх по служебной лестнице и саморазвития.
Как показали новейшие исследования в этой области, внедрение компьютеризированных систем производства (КСП) вызвало, как минимум, следующие результаты (3):
(1) рост возможности повышать интеллектуальное мастерство и совершенствовать свои познавательные навыки;
(2) рост ответственности сотрудников за результаты своего труда;
(3) рост взаимозависимости сотрудников, что приводит к расширению сферы социальных контактов и развитию работы в группах, а также — к совершенствованию навыков координации работ.
Таким образом, новые технологии способствуют процессу обогащения труда, развивают умственные способности работников и обеспечивают в целом более высокий уровень удовлетворения рабочими местами.
4.7.2. Социотехнические системы
Подход с точки зрения социотехнических систем пытается взаимоувязать потребности людей с потребностями технической эффективности. Социальная сторона (компонент) данного подхода охватывает людей и их группы, работающие в организациях. Техническая сторона распространяется на средства производства, применяемые в производственном процессе.
Цель социотехнического подхода — совокупная оптимизация, что означает: организация будет функционировать наилучшим образом только в том случае, если ее социальные и технические системы спроектированы с точки зрения взаимного удовлетворения потребностей друг друга.
Игнорирование требований как одной, так и другой стороны неизбежно ведет к ухудшению организационных показателей.
Социотехнические принципы были разработаны в исследованиях tavistock Institute, научно-исследовательской организации (Англия), которая в 1950–1960-е годы занималась изучением организационных сдвигов, происходивших под воздействием применения данных принципов. В подавляющем большинстве случаев принципы единства социальных и технологических перемен действовали в направлении оптимизации и технической, и социальной стороны развития организации, вели к росту общеорганизационных показателей, снижению травматизма, обеспечивали рост качества, снижали число прогулов и вели к экономическому подъему организации.
Основные термины и понятия лекции 4:
CИT (современные информтехнологии)
анализируемость
КСП (компьютеризированные системы производства)
производство непрерывного цикла
ремесленная технология
система передачи электронных сообщений
инженерная технология
информсистемы высшего управленческого звена
система принятия коллективных решений («коллективное творчество»)
интенсивная технология
взаимозависимость
обогащение работ
упрощение работ
социотехническая оптимизация
крупносерийное производство
цепная технология
посредническая технология
нерутинная технология
объединенная взаимозависимость
обоюдная взаимозависимость
рутинная технология
последовательная взаимозависимость
технология сферы услуг
мелкосерийное производство
социотехнические системы
техническая сложность
технология
разнообразие
Контрольные вопросы
для обсуждения и самоподготовки
1) Где бы Вы расположили свое Университетское подразделение в технологической (схеме) модели Перроу? Попробуйте проанализировать характеристики разнообразия производственных задач и их анализируемости (для наиболее обоснованного ответа). Считаете ли Вы необходимым поместить подразделение (факультет, кафедру), которое целиком посвящено преподавательской деятельности, в другой квадрант, чем подразделение (лабораторию), целиком занимающуюся научно-исследовательской работой?
2) Объясните уровни взаимозависимости по Томпсону. По каждому уровню — подберите пример из организационной структуры Университета. Какие координационные механизмы нужны для управления каждым уровнем взаимозависимости?
3) Охарактеризуйте классификацию организационных технологий по Д. Вудвард. Почему каждая из 3-х групп технологии должна быть привязана к организационной структуре и процессу управления?
4) Какую взаимосвязь между размахом контроля супервизора и технической сложностью открыла Д. Вудвард? Можно ли эту зависимость считать линейной? Существуют ли какие-то другие факторы, помимо технологии (например, уровень образования сотрудников), которые воздействуют на эту взаимозависимость?
5) Чем отличается КСП / компьютеризированные системы производства от прочих производственных технологий? В чем главные преимущества КСП?
6) Что понимается под технологией сферы услуг? Имеют ли разные виды / типы технологии сферы услуг разные организационные структуры? Ответ поясните.
7) Эдна Петерсон уволилась из ВВС США в звании полковника финансовой службы военно-воздушной базы в Нью-Мехико. По роду своих служебных обязанностей, связанных с большим количеством писанины и рутинной работы, Эдна развила в себе скорее механистический подход к процессу управления. Она исходила из того, что все важные решения должно принимать начальство, что должны существовать четкие предписания и процедуры по любому поводу, и их следует придерживаться; и что, наконец, подчиненным нельзя позволять действовать по своему усмотрению, и их надо жестко контролировать. Финансовое подразделение гражданской организации, куда взяли на работу Эдну, планирует в скором времени перейти на СИТ /современные информтехнологии. На основе Ваших знаний о СИТ какие бы рекомендации в этой связи Вы дали Эдне Петерсон?
8) Высшее руководство Вашей компании придерживается того мнения, что менеджеры высшего звена представляют ремесленную технологию, поскольку их работа имеет много неосязаемых характеристик (таких, как управление людьми, интерпретация развития внешней среды, разрешение необычных ситуаций и т. д.), понять которые профессионально можно лишь на основе опыта работы. Если Вы согласны с такой трактовкой, то считаете ли правомерным преподавание курса «Менеджмент» в школах бизнеса? Исходит ли преподавание менеджмента по учебнику из того, что работа менеджера поддается анализу, и таким образом формальная подготовка важнее практического опыта?
9) В какой именно квадрант модели Перроу Вы бы поместили технологию массового производства? в какой — мелкосерийного? производства непрерывного цикла? И — почему? Следуют ли из модели Перроу те же самые рекомендации относительно органических // механистических организационных структур, что и из модели Вудвард?
10) В какой мере развитие новых производственных и информационных технологий упрощают работу кадров и делают ее более рутинной? Ответ обоснуйте.