4.6. Современные информационные технологии

Информационная эра в 1990-е гг. принесла микропроцессорную революцию. Обычный микропроцессор содержит чип на полупроводниках, способный производить 10 тыс. операций в мгновений ока, и все это на пространстве не более ногтя. Именно эта революция привела к появлению КСП (компьютерных систем производства). Далее — стали развиваться персональные компьютеры. Их внедрение в процесс управления организацией сравнимо с внедрением КСП в производство.

Современной информационной технологией, наиболее значимой с точки зрения управления системами, являются (3):

(1) информсистемы высшего управленческого звена — для удовлетворения потребностей руководства компании в своевременной информации; они помогают принимать нестандартные решения, определять стратегию компании; меры по повышению конкурентоспособности компании;

(2) система передачи электронных сообщений — через электронную почту (E-mail) и аудиопочту (voice mail);

(3) система принятия коллективных решений // «коллективное творчество» (group-ware) — позволяет нескольким членам рабочей группы одновременно взаимодействовать через свои персональные компьютеры.

Современные информационные технологии (СИТ) делают как саму организацию, так и ее внешнюю среду более «прозрачной» для высшего руководства компании. Она обеспечивает любые данные о потребителях, рынках, услугах и рентабельности. Большинство компаний используют CИT для получения всех выгод от реальной децентрализации. Таким образом, CИT влияет как на процесс управления, так и на организационный дизайн.

Процесс управления на основе СИТ позволяет менеджерам более тесно взаимодействовать с организацией, ее внешней средой, друг с другом. СИТ привносят в управленческий процесс следующие возможности (3):

(1) более широкое участие в процессе принятия решений; исследования показали, что CИT значительно укрепляет связи как между менеджерами, так и между управленческим персоналом организации (включая уровень высшего руководства) и — неуправленческими кадрами;

(2) ускорение процесса принятия решений — CИT снижает время, потраченное на рабочие совещания, и таким образом ускоряет весь процесс; также сокращается время прохождения бумаг на подпись (высшему руководству); все заинтересованные стороны могут общаться напрямую;

(3) развитие умственных способностей // «мозгов» организации, включая более быстрое определение возникших проблем, а также — возможностей. Все данные с CИT становятся быстродоступны менеджерам — для их анализа, осмысления и т. д.

Организационный дизайн — влияние CИT на структуру управления также возрастает и распространяется по следующим пяти направлениям:

(1) Более «плоская» организационная структура (означает значительное сокращение количества уровней управления компании с широким делегированием полномочий и управленческому, и неуправленческому персоналу).

(2) Возросшая централизация // децентрализация (в зависимости от выбора управленческого аппарата CИT может как централизовать, так и децентрализовать организацию; при централизации информации потоки и процесс принятия решений на их основе концентрируется в верхних этажах управленческих иерархий; при децентрализации, наоборот, информационные потоки идут до самого «низа» (включая неуправленческий персонал организации), усиливая его автономию и повышая уровень его участия в управлении.

(3) Совершенствование процесса координации — т. е. соединение аппарата управления друг с другом мгновенно (даже если филиалы компании рассредоточены по всему миру), давая возможность работать как единая команда.

(4) Снижение масштабов узкой специализации — CИT объективно ведут к укрупнению фронтов работ (как администрации, так и всего прочего персонала); таким образом компании с CИT все больше становятся профессиональными фирмами по оказанию услуг потребителям .

(5) Увеличение уровня профессионализма штата (и, соответственно, коэффициента отношения профессиональных кадров к общему составу персонала организации — уровень CИT предполагает возросший уровень профессиональной подготовленности персонала; неквалифицированный труд все больше вытесняется и заменяется новой технологией (машинами).

Таким образом, влияние СИТ на деятельность организаций будет продолжать расти, сказываясь также на самих сотрудниках и на требованиях к разработке рабочих мест.