7.2.3 Связь с потребителями (гост р исо 9001-2001)

Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:

а) информации о продукции;

б) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;

в) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.

На что нужно обратить внимание!

После подписания контракта (заключения договора) на подряд и запуска продукции в производство ПП устанавливает каналы связи с потребителем с целью отслеживания выполнения требований и степени удовлетворенности потребителя поставляемыми изделиями.

При этом определяются способы взаимосвязи и взаимодействия для следующих нужд:

обмена информацией о продукции, условиях ее поставки и соответствии установленным требованиям;

рассмотрения запросов и заказов потребителя, в том числе касающихся партий продукции и сроков поставок, технических характеристик, а также рассмотрения изменений и дополнений;

рассмотрения претензий потребителя к продукции и осуществления действий по устранению несоответствий;

отмены отдельных процедур взаимодействия, если это необходимо;

запросов от предприятия о поведении продукции в эксплуатации и ответов на них потребителя.

7.3 Проектирование и разработка (ГОСТ Р ИСО 9001-2001)

7.3.1 Планирование проектирования и разработки

Организация должна планировать и управлять проектированием и разработкой продукции.

В ходе планирования проектирования и разработки организация должна устанавливать:

а) стадии проектирования и разработки;

б) проведение анализа, верификацию и валидацию, соответствующих каждой стадии проектирования и разработки;

в) ответственность и полномочия в области проектирования и разработки.

Организация должна управлять взаимодействием различных групп, занятых проектированием и разработкой, с целью обеспечения эффективной связи и четкого распределения ответственности.

Результаты планирования должны актуализироваться, если это целесообразно, по ходу проектирования и разработки.

На что нужно обратить внимание!

Руководство предприятия должно осознавать, что качество продукции во многом зависит от уровня ее разработки. В связи с этим проектированию продукции, процедуры которого могут устанавливаться в ряде СТП, должно уделяться серьезное внимание. Ответственность за разработку продукции возложена на ОГК.

В процессе проектирования, как правило, используется опыт производства аналогичной продукции, проводятся необходимые расчеты, отработка технологии и технологической оснастки.

Управление проектированием основывается на принципах планирования. В качестве планов проектирования используются календарный план договора, заключенного на разработку и поставку продукции, или техническое задание на разработку. В развитие их ОГК разрабатывает более подробные рабочие программы, содержащие мероприятия по каждому осуществляемому при проектировании и разработке виду деятельности, в том числе по анализу, проверке и утверждению проекта, ответственных исполнителей и сроки выполнения.

Проектирование и разработка поручается квалифицированному персоналу. Уровень компетенции персонала для выполнения конкретной работы определяется должностными инструкциями и устанавливается в результате аттестации сотрудников.

Для осуществления проектирования и разработки продукции рабочие места сотрудников ОГК должны быть оснащены требуемым комплексом средств выполнения проектно-конструкторских работ, в том числе с использованием вычислительной техники и современной оргтехники. Для проведения испытаний должна поддерживаться в актуальном состоянии база, оснащенная оборудованием, позволяющим в необходимом объеме с высокой степенью достоверности, объективности и точности проводить испытания в условиях, наиболее полно имитирующих условия эксплуатации.

Планы и программы проектирования доступны персоналу, участвующему в процессах разработки, актуализируются в зависимости от результатов анализа и проверки проекта.

Организационное и техническое взаимодействие при проектировании возглавляет ОГК, который контролирует выполнение программ разработки ответственными исполнителями этапов и имеет право запроса необходимой входной информации от любого подразделения предприятия.

ОГТ предоставляет в ОГК планы мероприятий по внедрению нового оборудования в производственных цехах и подразделениях, данные о технологическом оборудовании и оснастке, сведения о технологических процессах.

Служба качества представляет в ОГК утвержденные планы мероприятий по повышению качества продукции.

ОТК представляет в ОГК сводки о результатах контроля качества продукции, находящейся в производстве, заключения на соответствие нормативным документам основных применяемых материалов и комплектующих, протоколы испытаний конкретных изделий, а также обобщенные квартальные и годовые материалы испытаний.