7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции (гост р исо 9001-2001)

Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ должен проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю (например, участия в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или заказам) и должен обеспечивать, чтобы:

а) требования к продукции были определены;

б) требования контракта или заказа, отличающиеся от ранее сформулированных, были согласованы;

в) организация была способна выполнить определенные требования.

Записи результатов анализа и последующих действий, вытекающих из анализа, должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).

Если потребители не выдвигают документированных требований, организация должна подтвердить их до принятия.

Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы соответствующие документы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в известность об изменившихся требованиях.

Примечание - В некоторых ситуациях, таких, как продажи, осуществляемые через Internet, практически нецелесообразно проводить официальный анализ каждого заказа. Вместо этого анализ может распространяться на соответствующую информацию о продукции, такую, как каталоги или рекламные материалы.

На что нужно обратить внимание!

До передачи заказчику оформленного со стороны предприятия контракта (договора), в котором будут установлены окончательные требования к продукции и условиям ее поставки, на предприятии проводится окончательный анализ требований потребителей.

Окончательный анализ требований потребителей проводится с целью обеспечения уверенности в том, что:

требования потребителя, предъявляемые к продукции, четко определены;

требования потребителя, которые не были оформлены ранее, официально подтверждены и согласованы;

решения по требованиям, отличающимся от изложенных в первоначальной заявке на подряд, приняты, рассмотрены и согласованы;

предприятие располагает возможностями для обеспечения требований потребителя к продукции.

Результаты анализа в обязательном порядке регистрируются. Аналогичный анализ проводится также в случае рассмотрения изменений контракта, либо дополнений к нему.

В процессе подготовки и заключения контракта (договора на поставку) с постоянным потребителем подразделение по продажам (ПП) согласовывает с ним порядок поставок по действующим техническим условиям с оговоренными в них требованиями. Если у заказчика появляются новые дополнительные технические требования или контракт заключается с новым заказчиком, ПП с привлечением заинтересованных подразделений предприятия проводит анализ требований заказчика и подготавливает заключение руководству о возможности и способах их выполнения. Общее руководство работами по проведению анализа требований к продукции подготовке контракта осуществляет заместитель генерального директора по общим вопросам или коммерческий директор.

При наличии у руководства уверенности в способности выполнить требования потребителя, эти требования вносятся в договор на поставку и подразделениям, в зависимости от необходимого объема работ по доводке изделия до требований заказчика, выдаются задания на разработку нового изделия, либо на доработку выпускаемого. В обоих случаях разрабатывается программа качества (план мероприятий) обеспечивающая выполнение условий заключенного договора.

Деятельность по анализу требований потребителей и подготовке контрактов (договоров) на поставку может регулироваться специальным СТП.