6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка (гост р исо 9001-2001)

Организация должна:

а) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;

б) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;

в) оценивать результативность предпринятых мер;

г) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

д) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте (4.2.4).

На что нужно обратить внимание!

Работа с кадрами на предприятии должна быть направлена на решение задач по обеспечению как специальной подготовки, предназначенной для выполнения своих служебных обязанностей, так и общей подготовки персонала в области качества. Решение этих задач обеспечивается путем определения потребностей в кадрах, подбора, расстановки, подготовки (обучения) и повышения квалификации всего персонала, в первую очередь, выполняющего работы, влияющие на качество продукции, носит системный характер и предусматривает:

выявление потребностей в кадрах, их подготовке и переподготовке;

планирование работ по обеспечению кадрами необходимой квалификации;

подбор и расстановка кадров в зависимости от необходимой квалификации;

повышение квалификации руководящих работников и специалистов;

оценку эффективности подготовки, соответствия кадров занимаемой должности;

персональный учет кадров предприятия, их квалификации, мастерства и опыта.

Ответственность за подготовку и переподготовку кадров должна быть возложена на ОК. Ответственность за соответствие квалификации работника требованиям к персоналу, а также за знание работником «Политики в области качества» и задач в области качества возложена на руководителей подразделений.

Обучение кадров должно осуществляется непосредственно на предприятии и на различных курсах и семинарах вне пределов предприятия. Программы обучения и повышения квалификации должны предусматривать обязательное изучение вопросов обеспечения качества и работы в системе качества. Данные о квалификации работников и результатах обучения (переподготовки) и проверки знаний ведутся ОК с участием руководителей подразделений.

Особое внимание должно уделяться обучению новых работников. Каждого из вновь принятых на работу знакомят с его обязанностями, «Политикой в области качества», задачами в области качества, руководством по качеству, производственными обязанностями и требованиями к качеству выполнения работы, технологическим процессом изготовления продукции.

При обучении, повышении квалификации, приеме на работу ответственные за эти виды деятельности в обязательном порядке добиваются, чтобы персонал предприятия всех уровней осознал:

важность реализации политики и задач в области качества, выполнения требований системы качества;

свою роль и ответственность в реализации политики в области качества и выполнении процедур и требований системы качества;

важность персональной деятельности каждого в общем деле обеспечения и повышения качества продукции;

общую и личную пользу от улучшения качества работы и ее результатов;

потенциальные последствия отклонений от установленных процедур.

Порядок управления кадрами, включая процедуры подбора, назначения, подготовки и повышения квалификации, оценки качества подготовки и соответствия персонала может быть установлен в отдельном СТП.