7.5.4 Собственность потребителей (гост р исо 9001-2001)

Организация должна проявлять заботу о собственности потребителя, пока она находится под управлением организации или используется ею. Организация должна идентифицировать, верифицировать, защитить и сохранить собственность потребителя, предоставленную для использования или включения в продукцию. Если собственность потребителя утеряна, повреждена или признана непригодной для использования, потребитель должен быть об этом извещен, а записи должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).

Примечание - Собственность потребителя может включать в себя интеллектуальную собственность.

На что нужно обратить внимание!

Использование продукции, поставляемой потребителем, оговаривается в контрактах (договорах) на поставку продукции. По производственному опыту предприятий, к продукции, поставляемой потребителем, могут относиться, прежде всего материалы и полуфабрикаты, используемые в процессе производства продукции, предназначенной для данного потребителя, а также техническая документация.

Поэтому процессы управления продукцией, поставляемой потребителем, в целом (в пределах предприятия) аналогичны процессам проведения работ с закупаемой продукцией.

Ответственность за управление продукцией, поставляемой потребителем, может возлагаться на коммерческого директора. Ответственными исполнителями работ с данной продукцией являются подразделения по принадлежности.

7.5.5 Сохранение соответствия продукции (гост р исо 9001-2001)

Организация должна сохранять соответствие продукции в ходе внутренней обработки и поставки в место предполагаемого назначения. Это сохранение должно включать идентификацию, погрузочно-разгрузочные работы, упаковку, хранение и защиту. Сохранение должно также применяться и к составным частям продукции.

На что нужно обратить внимание!

Основная цель управления качеством при выполнении работ по упаковке, погрузке (разгрузке), транспортировке и хранению продукции - исключение потери качества готовой продукции.

На предприятии должна быть документированная система погрузочно-разгрузочных работ, транспортирования, хранения, упаковки, консервации и поставки продукции, обеспечивающая соответствующее планирование и управление данными процессами. Ответственными за эти проблемы являются транспортный цех (ТЦ), производство, МТС, производственные подразделения.

Погрузочно-разгрузочные работы с материалами и комплектующими изделиями, полуфабрикатами, деталями, готовой продукцией, а также их перемещения в технологическом процессе осуществляются при помощи специального погрузочного и транспортного оборудования по инструкциям, предусматривающим наряду со стандартными предосторожностями по безопасности персонала и меры по обеспечению сохранности и прослеживаемости продукции. Транспортирование готовой продукции потребителю осуществляется любым транспортом с соблюдением мер, предотвращающих ее повреждение.

Используемые на предприятии процессы консервации и упаковки должны регламентироваться конструкторской и технологической документацией в зависимости от климатических районов и способов транспортирования, обеспечивают надлежащую защиту продукции от повреждений, порчи и загрязнений до момента принятия ответственности за ее качество потребителем. Качество упаковки контролируется в соответствии с требованиями технологической документации.

Для хранения и складирования используются специально предназначенные помещения. С целью выявления порчи проводится периодическая оценка состояния продукции, хранящейся на складах. Оформление и организация отгрузки продукции потребителю производится отделом сбыта.

Погрузочно-разгрузочные работы, упаковка, хранение, консервация и поставка готовой продукции регламентируются СТП. Конкретные требования к складированию, транспортированию и хранению готовой продукции устанавливаются в технологической документации, технических условиях, а также в рабочих инструкциях подразделений.