2. Личностные и профессиональные требования к комерческому работнику

Личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику

С точки зрения профессиональных требований коммер­сант должен иметь достаточно глубокие и широкие специ­альные познания и навыки в вопросах: закупки и продажи товаров, включая внешнеэконо­мические операции; маркетинга; управления и права; бухгалтерского учета;

С точки зрения личностных требований коммерсант дол­жен обладать такими характеристиками, как:

• готовность рисковать и брать на себя ответственность за это.

• честность, надежность

• высокие духовные и физические качества.

Профессиональные требования должны включать:

• стремление не столько к обогащению, сколько служить своему делу;

• инициативность в поиске дополнительных задач, находчивость, смекалка;

• дружелюбное отношение к людям, обходительность; лидерство; ответственность;

• организаторские способности;

• решительность, быстрота и точность и др.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.

Деловой этикет предпринимателя-коммерсанта:

• правила представления и знакомства;

• правила ведения деловых бесед;

• правила деловой переписки и телефонных переговоров;

• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

• требования к речи;

• знание делового протокола и т. п.

Организация и ведение деловых переговоров.

Необходимо продумать и создать атмосферу, способ­ствующую заключению сделок. Помещение выбирается удоб­ное (стол, стулья, отсутствие телефона) и такое, чтобы ва­шему разговору никто не мешал.

Схему переговоров можно принять следующую: при­ветствие, представление и введение в характер коммерческой сделки (покупка определенного товара или продажа, заклю­чение разовой сделки или долгосрочного контракта и т. п.), предложение о ходе переговоров (час-два, день и т. п.), под­робное изложение своих предложений и обязательств, диа­лог (договор о путях решения разногласий, если они возник­ли), завершение беседы.

Прежде всего, установите, есть ли у вашего партнера потребность в ваших товарах, а также право на их покупку (лицензия и т. п.) и возможность заплатить за него. На­чать лучше с самых важных аспектов предмета обсуждения (необходимость покупки конкретного товара), а потом прихо­дить к согласию по принципиальным вопросам (количество, сроки поставки и т. п.) и только после этого к деталям (вид транспорта). Лучшим приемом с вашей стороны будет посещение вместе с партнером одного из кли­ентов, который купил у вас продукцию и доволен ею: доволь­ный потребитель свидетельствует в вашу пользу и является идеальным доводом вашего предложения.

Подготовка приема включает выбор вида приема, состав­ление списка приглашенных, рассылку приглашений, состав­ление плана распределения гостей за столом, составление меню, подготовку помещений, сервировку стола, об­служивание гостей, подготовку тостов, речей.

Любой коммерсант должен овладеть навыками профессионального поведения, следуя этикету делового человека, который включает:

• правила представления и знакомства;

• правила ведения деловых бесед;

• правила деловой переписки и телефонных переговоров;

• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

• требования к речи;

• знание делового протокола и т.п.

Правила представления и знакомства. Необходимо поприветствовать своего собеседника первым, предпочтительно обращаясь к нему по имени и отчеству. После приветствия, прежде чем начать деловой разговор, коммерсант должен представиться. В практике широкое распространение получили визитные карточки. Они позволяют избежать недоразумений в обращении к человеку.

Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде. Мужчинам рекомендуются костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотонные сорочки, тщательно подобранные галстуки. Женщинам желательно носить классические костюмы, блузки, не использовать никакой бижутерии, следует избегать остромодной одежды, не одеваться в мужском стиле.

Жесты должны быть сдержанны и целесообразны.

Требования к речи. Грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи являются обязательным условием любого делового контакта. Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями. Избавляйтесь от слов-паразитов “так сказать”, “значит”, “понимаете”.

Предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенной жизненной позиции. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Необходимо иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от своей деятельности.

Деловой этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации