Запитання до кейсу 2

1. якими організаційними, управлінськими і технічними проблемами зіткнулася компанія вході втілення своєї стратегії бізнесу на практиці?

2. Які сили на ринку впливали на справи компанії? Яка була и стратегія? Які типи інформаційних систем намагалася використовувати компанія?

3. Чи було рішення про впровадження нової системи правильним. Обґрунтуйте відповідь.

4. Поставте себе на місце керівника і назвіть кроки, які б зробили Ви в майбутньому для реалізації нової стратегії компанії.

Кейс З

АКБ «Райффайзенбанк Україна» - лідируючий іноземний банк, що працює на банківському ринку України з 1998 року до 2002 року в банку налічувалося більш як 250 працівників, 7 регіональних філій і заплановано до відкриття ще 20 філіалів протягом наступних двох років. За обсягом загальних активів, який перевищує 200 мли. EURO, банк входить до групи найкрупніших банків України. Райффайзенбанк входить до складу австрійської банківської групи «Райффайзен», активи якої складають більш як 110,7 млрд. EURO. Група має працюючу мережу банків у Східній і Центральній Європі. На даний момент Райффайзенбанк є також єдиним банком з 100% іноземним капіталом, що створює свою філійну мережу на Україні і надає послуги фізичним особам.

До останнього часу Райффайзенбанк використовував різні інформаційні системи від локальних розробників. Але у зв'язку зі швидким розвитком банку, появою великої кількості віддалених філій, розширенням клієнтської бази виникла необхідність у впровадженні комплексної інформаційної системи управління, яка дозволила б не тільки автоматизувати бізнес-процеси, але і зберегти єдиний прийнятий стандарт у всіх регіональних філіях. Старі системи не були інтегровані, тому для щоденного формування консолідованої звітності доводилось практично вручну переносити дані з однієї системи в іншу. Повторне введення даних не лише призводило до великих тимчасових витрат, але і вносило істотний ризик при одержанні недостовірної інформації, зважаючи на операторів при ручному введенні.

Робота з розрізненими системами не прискорювала поточну роботу банку і представляла загрозу для планів регіонального зростання. У результаті було ухвалене рішення про впровадження єдиної КІС (корпоративної інформаційної системи) для автоматизації внутрішньої бухгалтерії банку і проведення конкурсу на краще бізнес-рішення серед постачальників. Керівництво поставило певні терміни, що стосуються функціональності системи і термінів впровадження. Також особливі вимоги висувалися щодо можливості централізованого адміністрування з центральним офісом і видаленого доступу до системи даних та легкістю підключення нових філій.

У конкурсі брали участь три компанії щодо впровадження автоматизованих систем управління, кожна з яких представляла різну КІС. Перший учасник був відомою компанією з репутацією, що зарекомендувала себе. Проте саме рішення фокусувалося на модулях розрахунку заробітної платні і кадрів, при цьому, як виявилось, була відсутня функціональність щодо здійснення закупівель і ведення складу. Рішення, представлене другим постачальником, на відміну від попереднього, було багатофункціональне, проте, не могло бути впроваджено з урахуванням термінів замовника. У зв'язку з довгою технологічною настройкою відділ бухгалтерії фактично вимушений був би тривалий час паралельно експлуатувати дві різні системи.

У результаті обрана була система Innoware, що спеціалізується на управлінському консультуванні і впровадженні рішень бізнесу щодо автоматизації компаній. Innoware запропонувала бізнее-рішення, яке повністю враховувало високі вимоги банку і могло заощадити час і сили банку за рахунок оперативного впровадження. Окрім цього, інформаційна система могла бути інтегрована з банківською операційною системою Midas Kapiti.

Ґрунтуючись на запитах і бізнес-процесах Райффайзенбанку, Innoware запропонувала рішення на основі системи управління Microsoft Business Solutions-Navision від світового технологічного лідера на ринку інтегрованих рішень бізнесу. Дана пропозиція задовольняла не тільки початкові вимоги банку щодо автоматизації розрахунку заробітної платні та управлінням кадрами (Human Resource). Рішення передбачало завдання, які неодмінно виникли б у майбутньому під час керування основними засобами, внутрішньобанківською логістикою і складом, електронним підписом, веденням табелів обліку робочого часу, а також інтеграцією з системами Credit Card Processing, бек-офісом, касою, MS Office.

Впровадження якісного стандартного продукту від світового розробника також розв'язувало проблему непрозорості і неконтрольованості IT витрат.

За словами Вадима Уткіна, виконавчого директора компанії Innoware, даний проект мав ряд складностей. По-перше, банківська специфіка диктувала адаптацію рішення саме до цього виду діяльності. Крім того, роботі над проектом заважало швидке зростання самого банку. Тому систему доводилося модифікувати паралельно зі змінами в HR політиці, що називається, на ходу.

У результаті впровадження Navision, один продукт замінив дві старі системи. Була усунена проблема розрізненості систем управління, дублювання введення даних і можливого перекручування інформації. Банк (мав можливість здійснювати автоматизований розрахунок заробітної платні вже через 1,5 місяця від початку впровадження. Окрім цього, система вирішила завдання внутрішнього контролю виконання заявок, автоматизації документообігу, проблему безпеки і конфіденційності інформації, мінімізувала ризик «помилки оператора». Банк одержав єдиний інтерфейс для всіх користувачів системи, незалежно від їх місцезнаходження, а також можливість централізованого адміністрування і підтримки.

Простоту системи для користувачів продемонстрував той факт, що навчання користувачів у нововідкритих філіях у Дніпропетровську, Запоріжжі та Донецьку щодо роботи в КІС, проводили самі працівники Райффайзенбанку. Підключення ж системи в кожній новій філії тепер займає від декількох годин до двох днів.

За матеріалами - http://www. microsoft.com