12. Измерители и основные показатели (kpi) эффективности функционирования цп

KPI (Key Performance Indicator) – это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. Можно сказать, что KPI – это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов.

Измерение эффективности деятельности предприятия, традиционно сосредоточенное только на изучении финансовых показателей, полученных из систем бухгалтерского учета, не дает полной картины состояния предприятия и не позволяет построить точный прогноз его развития. Поэтому появилась необходимость в более совершенных и эффективных способах оценки деятельности всего предприятия за счет измерения таких нефинансовых составляющих как, персонал, бизнес-процессы, инновации, отношения с потребителями.

Основные измерители и состав показателей KPI эффективности логистических решений

Измерители	Состав показателей (KPI)
Длительность логистических циклов	Время: ·выполнения заказа; ·длительности составляющих цикла заказа; ·доставки заказа потребителю; ·обработки заказов потребителем; ·подготовки и комплектации заказа; пополнения запасов; ·производственно-технологического цикла; цикла закупки продукции; ·цикла подготовки отчетов
Качество логистического сервиса для потребителей	·Доступность запасов ·Информационная и коммуникационная надежность ·Количество возвратов товаров; отсутствие запасов, повышение тарифов ·Наличие жалоб потребителей ·Обеспечение выполнения заказа точно к указанному сроку Полнота удовлетворения заказа ·Точность выполнения параметров заказа
Общие и операционные логистические издержки	Затраты: ·на внутреннюю и внешнюю транспортировку; ·грузопереработку и складирование; ·логистическую поддержку производства; ·обработку заказов; ·управление запасами; ·ущерб от недостаточного уровня качества логистического сервиса (потери продаж, возврат товаров и т. п.)
Производительность (ресурсоотдача) логистической инфраструктуры и персонала	Грузовые отправки на единицу складских мощностей и грузовместимости транспортных средств ·Затраты в дистрибуции на единицу объема продаж ·Количество обработанных заказов за единицу времени ·Отношение общих логистических издержек на единицу производимой продукции ·Отношение операционных логистических издержек на единицу инвестированного капитала ·Отношения типа «вход-выход» для динамики выпуска продукции и документооборота
Использование инвестиций в логистической инфраструктуре	Возврат на инвестиции в основные фонды ·Инвестиции в информационную систему ·Инвестиции в складскую инфраструктуру ·Инвестиции в технологическое оборудование ·Инвестиции в транспортный парк ·Скорость и количество оборотов запасов ·Средний уровень запасов

Повышение эффективности функционирования цепей поставок как системы взаимосвязанных бизнес-процессов направленно на достижение стратегических, тактических или оперативных целей. При этом решается ряд важнейших задач – от сокращения непроизводственных расходов и оптимизации использования ресурсов до достижения стратегического соответствия требованиям потребителей определенного сегмента рынка. С помощью моделирования бизнес-процессов и последующего контроля их параметров фокусная компания цепи может точнее описать свои действия и оперативно реагировать на изменения внешней и внутренней окружающей среды.

К выстраиванию адекватной системы управления по KPI должны предъявляться особые требования

1. Каждый коэффициент должен быть четко определен, тогда измерить его сможет любой пользователь. В том числе и сотрудник, результаты которого оцениваются посредством данного индикатора. Например, организация простейшего учета на рабочем месте менеджера по работе с клиентами способствует тому, что он легко может вычислить «свой» KPI, пользуясь данными, которые всегда под рукой.

2. Утвержденные показатели и нормативы должны быть достижимы. Цель должна быть реальной, но в то же время являться стимулом.

3. Каждый из показателей должен быть в сфере ответственности тех людей, которые подвергаются оценке.

4. Показатели должны способствовать мотивации и росту эффективности персонала, а это напрямую связано с постановкой целей. Так, при выполнении отделом продаж плана по привлечению новых клиентов (KPI – количество новых клиентов привлеченных за период), отдел может рассчитывать на дополнительную премию. При невыполнении плана, напротив, премия не выплачивается.

5. Показатели также должны быть сопоставимыми, то есть одни и те же показатели можно сравнить в двух подобных ситуациях. Например, средний чек (KPI – отношение среднедневной выручки к количеству чеков за день) не может сравниваться в ма-газине, расположенном в городе областного масштаба, и магазине такого же формата, но находящемся в «глубинке».

6. Динамика изменения коэффициента должна иметь возможность быть представленной наглядно (графически), чтобы на основании результатов можно было делать выводы и принимать решения.

7. Каждый показатель должен нести смысл и являться базой для анализа. Особое внимание необходимо уделять внедрению новых индикаторов, вовлекая в процесс анализа экспертов. Ими могут быть руководители, а также наиболее подготовленные специалисты финансовых и коммерческих структур предприятий.