…Год назад в наш салон пришел высоченный мужчина лет 35, с ужасно подстриженной короткой стрижкой.

Одежда не говорила о нем ровным счетом ничего – разве что обувь и часы были очевидно дорогими. Он попросил меня подровнять свою прическу. Вымыв его волосы и усадив в кресло, я наконец хорошо разглядела его затылок. Там было, на что посмотреть и это пришлось показать клиенту в специальное зеркало, которое я поднесла сзади.

Не знаю, каким способом его стригли, но волосы на затылке производили такое впечатление, как будто их грызли зубами. Он очень удивился и сказал, что понятия не имел о такой некрасивой детали в своей стрижке. Я спросила его, как он хочет подстричься и должен ли быть сохранен уникальный затылок. Он ответил, что давно хотел вырастить что-то типа каре, но терпения не хватает. Видимо, терпения до сих пор не хватало у его парикмахера.

За время шлифовки его и без того короткой стрижки я объясняла, каким образом, корректируя окантовку и челку, можно вырастить волосы на теменной и верхней затылочной зоне и, структурируя потом всю стрижку, превратить ее в удлиненную. Год спустя он, наконец, отпустил требуемую длину и сознался, что теперь даже слишком длинновато, во время езды на «кабриолете» волосы мешают смотреть на дорогу.

Я никогда не смотрю, на чем приезжают в салон клиенты. Но в этот раз я специально посмотрела, как лихо проехал мимо наших окон «кабриолет», в котором сидел высокий человек с развевающимися на ветру волосами, которые после стрижки уже не мешали смотреть на дорогу. И я подумала – надо же, приходится учитывать в стрижке даже то, что клиент ездит на машине с открытым верхом.

Некоторые мужчины увлекаются охотой и рыбалкой. Многие занимаются спортом. Есть профессиональные музыканты, певцы и танцоры, художники, компьютерщики, служащие офисов и банков, начальники крупных производств, главы промышленных корпораций, крупные бизнесмены, политики. Наверно, я даже в общих чертах не передала разнообразия специальностей и хобби, которые должны заставить нас, людей, создающих образ этих мужчин, включить нашу фантазию на полную катушку.

Они готовы нам помогать в работе над своим имиджем. Поверьте, имидж интересует всех – от автослесаря до генерала милиции (надеюсь, никто не обиделся). Но им труднее, чем женщинам – они не привыкли работать в салоне совместно со стилистом. Почти все. Из практики – максимум, что можно выяснить из первого разговора с клиентом – прямой или косой у него висок – обычно через месяц после стрижки они его так подбривают, что у большинства один висок короче, другой длиннее и они оба подбриты под разными углами.

В первой главе я подробно описывала, как нужно разговаривать с клиентом – мужчиной. Сейчас я могу к этому добавить, что разговор можно начать уже во время мытья головы – и сделать это надо непременно до стрижки, а после стрижки вымыть второй раз. Знаю, что до сих пор мужские стрижки часто выполняют на просто смоченные водой волосы и снова повторю, что это непрофессионально, не даст хорошего результата в стрижке, а главное – не даст понять вашему клиенту, что он пришел не к абы какому мастеру. Знаете, с каким восторгом описывали раньше мужчины свой визит в хороший салон? Они говорили, что им там чего только не делали с волосами – и мыли несколько раз, и чем–то мазали, а потом смывали (догадываетесь, чем?), от этого волосы были «совсем другими». Потом их стригли долго, на слове «долго» заостряли внимание все рассказчики, потом чем- то брызгали на волосы и сушили феном, потом смазанными в «чем- то» пальцами «красиво растрепывали укладку», все выглядело очень хорошо и совсем незаметно, что они только вышли из парикмахерской. Один клиент сказал: « Я шел по улице и смотрелся во все витрины, я никогда не видел, чтобы волосы у меня так выглядели, я не мог в это поверить. Но потом я вымыл голову, стрижка была хорошая, но больше волосы так не смотрелись, а жаль…»

Из этого рассказа видно, насколько мужчины были мало искушены в средствах по уходу и стайлингу волос. Сейчас в наш салон ходят достаточно «продвинутые» посетители, они ездят за границу и могут позволить себе продукты по уходу за волосами самых разных производителей и стоимости, но они по-прежнему мало знают об этом по сравнению с женщинами. Когда во время мытья клиент замечает, что его волос стал качественно другим, он может спросить, отчего, а может промолчать. Говорите ему все сами. Ненавязчивое просвещение – давайте назовем это так.

Причем замечу – ни один мужчина не потерпит, если его начнут учить в открытую. Подавайте информацию дозированно и обязательно объясняйте все досконально – бальзам для волос надо наносить и смывать, а гель или воск для укладки не надо выдавливать из тюбика, как зубную пасту, достаточно слегка смазать кончики пальцев. Мужчина никогда или почти никогда не купит себе сразу несколько средств, порекомендованных вами, поэтому советовать надо постепенно, сначала – одно средство, в следующее посещение – другое. Они постепенно учатся, видимо в психологии мужчин прочно сидит убеждение, что на его полочке в ванной не должно быть много косметических средств.

Если вы считаете, что вашего авторитета, как мастера, недостаточно, подтверждайте свои слова информацией из журналов, это аргументированное дополнение поможет клиенту доверять вам, ведь вы излагаете не только свое мнение.