…Однажды директор нашего салона посадила ко мне в кресло Очень Важную Персону.

Это была дама под 50 лет, с волосами, сквозь которые в некоторых местах просвечивала кожа. Волосы были осветлены, грязно-соломенного цвета со следами мелкой завивки на кончиках. Дама была из городской администрации. Я просто остолбенела, разглядев, с чем мне придется работать. Клиентка ободряюще улыбалась и не проявляла беспокойства по поводу смены мастера, из чего я заключила, что меня уже охарактеризовали положительно. С другой стороны, бояться ей было уже нечего. Все, что могло ухудшить состояние ее волос, уже свершилось. Я сделала стрижку и мягкую окраску с деликатным тонированием уже осветленных волос и объяснила дальнейшую тактику: мы будем растить волосы и окрашивать корни, т.к. они седые, а завивку попытаемся не делать, если клиентка попробует справиться с укладкой.

Следование этой тактике потрясло меня довольно сильно – оказалось, волосы просто… сжигали химической завивкой, а потом еще и филировали. Через полгода усилия по выращиванию новых волос дали результат, и какой! Волосы были не густые, но волнистые сами по себе и так легко ложились в предложенную мной стрижку средней длины, что клиентка, однажды сломав правую руку, сама укладывалась «одной левой».

Итак, мы уяснили для себя рост волос по краевой линии затылка, висков и лба. Мы поняли, в каком стиле желает видеть свою стрижку наша клиентка. А каким срезом мы будем работать? Каким способом отрезать волосы ножницами, проще говоря? Не удивляйтесь, ответов очень много, хотя долго работающие мастера возразят: я умею делать любые срезы – прямой, скользящий, пойнтинг мелкий и глубокий, я работаю филировочными ножницами и бритвой! Это отлично. Но часто ли вы задаетесь вопросом – а на самом ли деле нужен в данном конкретном случае именно этот срез?

Множество мастеров стригут «без секрета» - прямой срез для того, чтобы оформить стрижку и окантовку, а потом филируют всю стрижку или некоторые зоны –челку, виски, макушку – так ведь проще и быстрее. Но в самом начале книги я заметила – парикмахерских стало очень и очень много. Так что проще и быстрее – не лучшее, что можно сделать для привлечения клиентов лично к вам. Если вы стрижете пойнтингом – прекрасно, вы давно владеете этим срезом, как ученики говорят, «вырезать уголочками прядь». Много приходится видеть общипанных таким образом клиентов, фактура волос которых вообще не подходит для срезания подобным способом. А уж про страдальцев, подстриженных одной бритвой, чтобы было пышнее, уж и говорить не приходится. Такие замечательные приспособления, как филировочные бритвы, «катфингерс» и т.п. превращаются в руках, не оснащенных связью с мыслящей головой, в орудия изощренных палачей, обрекающих клиентов на долгую и мучительную жизнь с «позорной» стрижкой – пока не отрастет. Профилированные или подстриженные «выщипами» владельцы кудрявых волос напоминают одуванчики – ведь из одной кудрявой пряди эти способы стрижки делают много кудряшек, разлетающихся в разные стороны!

Обращение к технологии, предлагающей сбрить машинкой нижние волосы, растущие в неверном для стрижки направлении, замечательно, но ведь и это сделать надо обдуманно. Как часто это является неожиданностью для самого клиента и для мастера, к которому он после этого пришел. Откидываешь затылочные волосы вверх – а там ровная сантиметровой ширины полоса во всю краевую линию сбритых под корень волос! Одной беспечно отдавшейся мастерам своего собственного салона владелице обрили лоб. Причем она заметила это не сразу, так была занята в момент стрижки иными мыслями. Густая челка скрыла обритую полосу на месяц, а потом просто упруго торчала сквозь волосы челки, как ерш.

Так что выбор и еще раз выбор инструмента – ножницы для прямого среза, для скользящего и другие приспособления для стрижки – и ничего не забрасываем в запас, из- за того, что такой технологией теперь не модно стричь. Волосы у всех разные, а стрижка в моде всегда, если позволите – красивая, та, которая идет.

И она может быть не одна для одного человека. Пронаблюдав в течение 5 лет работу девяти дамских мастеров самого большого салона города, в котором мне довелось работать, я пришла к выводу, что предлагаемых моделей, в основном три. Даже маститые мастера, не говоря о мастерах пенсионного возраста, доживающих в этом салоне до «пока не выгонят», предлагали всего три основные модели: короткая стрижка с филированными висками и затылком, переходящая в удлиненный «ирокезик», часто с химической завивкой для объемчика; базовая стрижка под названием «Аврора», в которой все волосы подтягивались вверх и стриглись ровно по оформлению фронтально- теменной зоны; и, конечно, «каре». Вот и все варианты.

Часто я задумывалась – почему же они не стригут ничего другого? Ассимметричного, с «тушевкой» на затылке, или красивую градуировку на основе стрижек Сассун? Ответ прост – селекционно отобрав и отработав три основных модели, клиента можно привести к выбору того варианта, который устраивает мастера. И вроде бы подстригся в уважаемом всем городом салоне, а что-то не то…

Для себя я выработала тактику разновариантного обдумывания стрижек всех клиентов, которые садились ко мне в кресло, даже если следовал вполне определенный заказ на определенную модель. Я все равно продолжала обдумывать варианты стрижек для заданной длины волос, развивая свое видение образов человека. Теперь если у меня клиентка спрашивает: « Что вы можете мне предложить?», количество придуманных образов в моих мыслях превышает скорость, с которой я могу их последовательно описать. Поэтому я начинаю сотрудничать с клиенткой –спрашиваю ее, какие стиль, длина и форма ей нравятся на сегодняшний день и описываю ей ту форму, которая из всех, придуманных мною, подходит больше.

Иногда даже приходится рисовать. Я закончила художественную школу, поэтому это является большим подспорьем – рисуешь профиль, фас, затылок и сразу понятно, что мне хочется объяснить. Иногда рисунок помогает клиенткам выяснить, в чем они ошиблись при заказе – описывая одно, имели в виду совсем другое. Сейчас много полемизируют на тему, должен ли стилист уметь рисовать? Я думаю, это очень желательно, но если нет, ему можно пользоваться готовыми листами с нарисованными, как в учебных пособиях, контурами головы, а уж штрихами изобразить, что они придумали, уже будет легко. Откопировать для себя пачку таких листов – отличная помощь в работе, к тому же клиентки с удовольствием что-то рисуют вместе с мастером, уж поверьте! Всем это нравится и главное, непонятых моментов фактически не бывает!

Часто обсуждается полная смена уже имеющейся формы прически и тогда клиентка зачастую просит посмотреть журналы. По моим наблюдениям, почти всегда выбор заканчивается той же самой моделью с более унифицированной укладкой. Дело в том, что клиентка проецирует свой образ и подсознательно выбирает похожий, возможно ей кажется, что дело в стрижке, а не в стайлинге. Если вы видите, что выбор сводится именно к этому, объясните все до того, как начнете стричь, т.к. вам могут сказать «вы же меня подстригли так же, как я была подстрижена». Возможно, выбранная модель привлекла внимание тем, что в фото в журнале есть детали, которых нет в прическе сейчас и об этом стоит спросить – чем же отличается выбранная стрижка от той, которая сейчас имеется?

Иногда выбор диктуется вновь вошедшей в моду моделью стрижки и клиентка хочет «точно такую». Если форма лица и фактура волос на фото совпадает данными клиентки – нет проблем! Но такое, конечно, бывает крайне редко. Придется менять детали стрижки и об этом лучше сказать сразу, вслух проговаривая каждое изменение и то, отчего оно необходимо. Нередко бывает, что получившаяся в результате изменения модель больше нравится, чем фотография в журнале.

В принципе, картинки и фотографии – все, что могут предложить нам к рассмотрению наши клиенты. Помните, это не профессионалы, они видят красивое, но редко совмещают возможности своих индивидуальных особенностей с понравившейся моделью. Вы – профессионал, ваша работа заключается как раз в том, чтобы стать переводчиком с профессионального языка схем и фотографий трендов сезона на обычный, который понимает ваш клиент. Иногда это непросто – вы видите, что клиентка требует стрижку, которая ей абсолютно не к лицу. Тогда, чтобы она через час не встала в слезах, твердо скажите, что такую стрижку вы ей делать не будете, пусть это будет в минус вашему заработку. Дайте ей понять, что защищая ее интересы, вы готовы отказаться от денег, которые она вам заплатила бы. Это действует безотказно и отрезвляет даже самых упорных спорщиц.