3. Мотивация деятельности в менеджменте.

Важнейшей составляющей менеджмента является мотивация, под которой понимается процесс побуждения менеджером себя и других к деятельности, направленной на достижение личных целей и основных целей организации (предприятия. АО). Мотивом к деятельности человека служат его потребности. Потребность же возникает тогда, когда он ощущает физиологически или психологически недостаток чего-либо. Однако потребности невозможно наблюдать непосредственно или измерять. Об их существовании можно судить лишь по поведению людей. Когда потребность ощущается человеком, она побуждает его к действиям, определенной направленности.

Но мотивов к действиям может быть несколько. При этом сила мотивов может нарастать или ослабевать. Мотив усиливается, если достижение цели становится очевидным. И наоборот, если потребность уже удовлетворена, она перестает быть мотивом.

Один из основоположников теории мотивации А.Маслоу выделял среди потребностей человека 5 основных категорий:

• Физиологические потребности. Они необходимы человеку для выживания. Это потребности в пище, воде, убежище, отдыхе и т.д.

• Потребности в безопасности и уверенности в будущем. Они включают в себя потребности в защите от внешних опасностей.

• Социальные потребности, т.е. потребности в социальном взаимодействии, в поддержке и т.д.

• Потребности в уважении (самоуважение, уважение со стороны окружающих и яр.).

• Потребности самовыражения, т.е. потребности в реализации своих потенциальных возможностей. В свою очередь все потребности человека делятся на первичные и вторичные. Первичные потребности являются по своей природе врожденными. Это потребности в пище, воде, воздухе, одежде, защите и т.д. Вторичные потребности - это потребности психологического характера, к которым относятся потребности в уважении, успехе, власти, привязанности и т.д.

В мотивации людей к эффективной деятельности важную роль играет вознаграждение, т.е. все то, что человек считает для себя ценным. Оно имеет более широкий смысл, чем просто деньги. Руководитель (менеджер) имеет дело в основной с 2-мя видами вознаграждения: внутренним и внешний Внутреннее вознаграждение дает человеку сама работа: это чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, дружба и общение, возникающие в процессе работы. Внутреннее вознаграждение во многом обеспечивается созданием человеку соответствующих условии работы и правильной постановкой ему задачи.

Внешнее вознаграждение осуществляется организацией. Внешним вознаграждением является зарплата., продвижение по службе, похвала, дополни тельный отпуск, символы служебного престижа (например, от­дельный кабинет, служебная машина) и др

4. Методы управления. Их классификация.

Согласованная и целенаправленная работа любого коллектива обеспечивается правильным выбором и правильным применением методов управления.

Метод управления - это способ воздействия на объект управления (трудовой коллектив) для достижения поставленных перед ним целей. Если рассматривать всю цепь управления, то метод является ее последним звеном, что можно представить следующим образом: Экономический закон —> принцип —> метод. Руководители (менеджеры) пользуются экономическими, организационно-распорядительными, воспитательными и социально-психологическими методами, а также маркетингом и контроллингом. Каждая группа этих методов имеет свое конкретное содержание и назначение.

Основу экономических методов управления составляют товарно-денежные отношения, материальная заинтересованность каждого работника в результатах своего труда. Они побуждают коллективы добиваться поставленных целей с минимальными затратами.

Организационно-распорядительные (административные) методы базируются на обязательном подчине­нии нижестоящих руководителей (менеджеров) вышестоящим, на дисциплинарной ответственности, на принципе единоначалия. Но при этом административные методы должны отражать реальные условия, учитывать действие экономических и юридических законов, в противном случае они превращаются в некомпетентное вмешательство в работу своих подчиненных.

Социально-психологические методы это способы воздействия руководителя на коллектив, основанные на изучении «психологического» климата в нем, индивидуальных особенностей каждого работника и использовании их для достижения поставленных перед коллективом общих целей. Эти методы проявляются в повседневной деятельности руководителей (менеджеров), в их общении с коллективом. Воспитательные методы составляют ту группу способов, с помощью которых менеджер воздействует на идейные и морально-этические качества работников.

Маркетинг представляет собой совокупность методов и рычагов воздействия на коллектив, отражающих требования рыночных отношений.

Контроллинг является совокупностью методов управления, ориентирующих коллектив на достижение конечных результатов деятельности предприятия (АО).

Между всеми указанными методами существует тесная связь. Так применение экономических методов становится успешным тогда, когда умело поставлена организаторская, административная деятельность, обеспечивающая создание четкого распорядка работы, установление ответственности каждого исполнителя за возложенные на него обязанности. Там, где есть уважение к дисциплине, там эффективнее действуют и экономические методы.

В свою очередь организационно-распорядительные методы тесно связаны с социально-психологическими методами. Как уже было отмечено, исходя из принципа единоначалия, руководитель имеет право издавать приказы и распоряжения. Однако при всем этом он должен, учитывать в каждый момент общее состояние «социально психологического» климата, а также индивидуальные особенности каждого исполнителя, от которых во многом зависит успешность выполнения издаваемого приказа или распоряжения. Что касается маркетинга, то в нем тесно переплетаются и экономические, и организационно-распоря­дительные, и воспитательные методы управления, сориентированные на рынок. Устойчивое положение предприятия на рынке неразрывно связано с тем, насколько верно им избрана основная цель, как глубоко изучены и учтены интересы потребителя, в какой мере ему обеспечена возможность приобретения результатов труда данного коллектива.

С экономическими методами и маркетингом тесно связан контроллинг. Он «отслеживает» и корректирует движение предприятия к целям, которые установлены планом.

Таким образом, достижение коллективом намеченных целен может быть обеспечено лишь при совокупном использовании в управлении им всех указанных выше методов.