Перечень вопросов государственного экзамена по дисциплине «Маркетинговые коммуникации»:

1. Маркетинговые коммуникации как средство продвижения товара.

2. Правовая, эстетическая и глобальная среда маркетинговых коммуникаций.

3. Запланированные и незапланированные маркетинговые обращения.

4. Интегрированные маркетинговые коммуникаций: понятие и характеристика.

5. Организационное построение компании для осуществления маркетинговой коммуникационной деятельности.

6. Виды маркетинговых коммуникационных систем.

7. Инструменты маркетинговых коммуникаций: классификация и характеристика.

8. Реклама, как элемент коммуникативной политики: цели, задачи,

9. Классификация видов рекламы. Факторы, определяющие характер рекламы.

10. Процесс создания рекламы: понятие и характеристика этапов.

11. Разработка рекламной кампании: содержание и последовательность этапов, оценка эффективности.

12. Понятие стимулирования сбыта: определение и характеристика.

13. Цели стимулирования сбыта. Методики, используемые для различных контактных аудиторий.

14. Понятие PR, как элемента коммуникативной политики. Характеристика сильных и слабых сторон.

15. Инструменты, используемые в программах PR.

16. Прямой маркетинг, как элемент коммуникативной политики. Характеристика сильных и слабых сторон.

17. Инструменты, используемые в качестве средств прямого маркетинга.

18. Личные продажи, как элемент коммуникативной политики. Преимущества и недостатки.

19. Процесс стратегического планирования бюджета маркетинговых коммуникаций.

20. Методы определения объемов финансирования инструментов маркетинговых коммуникаций.

21. Специфика методов оценки эффективности инструментов маркетинговых коммуникаций.

22. Процесс планирования маркетинговых коммуникаций.

23. Медиа-план как ключевой элемент программы маркетинговых коммуникаций.

24. Процесс медиа-планирования. Этапы стратегических решений.

25. Процесс медиа-планирования. Этапы тактических решений.

1.Вопрос: Маркетинговые коммуникации как средство продвижения товара

Ответ: Маркетинговые коммуникации являются одним из четырех элементов маркетинга-микс и представляют собой процесс передачи информации о товаре (продукте, идее, услуге) целевой аудитории. Они использует различные способы убеждения потенциальных потребителей в достоинствах товара везде, где возможен информационный контакт целевой аудитории с компанией или ее торговой маркой. План маркетинговых коммуникаций устанавливает цели, анализирует возможности возникновения незапланированных контактов и использует инструменты маркетинговых коммуникаций для распространения маркетинговых обращений.

Возможные вопросы: Что такое маркетинг-микс? – товар, его цена, способ распространения и маркетинговыми коммуникациями, объединение этих трех элементов и составляет маркетинг-микс.Для чего используются в маркетинг-микс маркетинговые коммуникации – для демонстрации важных характеристик трех других элементов маркетинга-микс с целью повышения заинтересованности потребителя в покупке товара.

Дайте определение коммуникации - передача информации (обращения) от источника информации к получателю посредством определенного канала (например, рекламодатель представляет свою продукцию – безалкогольные напитки – наружной рекламой (щиты), здесь информация (обращение) – то, что написано на щите (т.е. непосредственно реклама); источник информации – рекламодатель; получатель – целевая аудитория (подростки, молодежь в возрасте от 12 лет до 24 лет обоих полов; определенный канал - щит)Что такое целевая аудитория – представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них.

Инструменты маркетинговых коммуникаций – реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз, прямой маркетинг, личная продажа, спонсорство, специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи, упаковка, специальные сувениры, предоставление лицензии, сервисное обслуживание.

Что такое торговая марка (торговый знак) - Новый Гражданский кодекс России определяет товарный знак в качестве средства индивидуализации продукции (работ, услуг), право на которое имеет предприятие как имущественный комплекс. Согласно Парижской конвенции, товарный знак - непременный атрибут всякого изделия, разрешенного к продаже. Товарный знак-это не только реклама фирмы, но и знак ответственности за качество произведенного ею товара.

2.Вопрос: Правовая, эстетическая и глобальная среда маркетинговых коммуникаций

Ответ: Правовые проблемы использования рекламы касаются вопросов предотвращения обмана потребителей, который может происходить из-за распространения необоснованных заявлений; проведения некорректных сравнений; демонстраций товара, способных ввести в заблуждение потребителей; использования рекламных приманок, ложных свидетельств и «льготных» продаж. Правовое регулирование затрагивает все виды маркетинговых коммуникаций. Для ПР оно связано с проблемами диффармации, нарушения прав частной жизни, защиты авторских прав и соблюдения правил заключения контрактов. При реализации мер по стимулированию продаж необходимо уделять особое внимание созданию покупательских стимулов, проведению конкурсов и предоставлению гарантий на товар. Продавцы, использующие методы прямого маркетинга, должны иметь представление о законах, регулирующих проведение прямой почтовой рассылки, телефонного маркетинга и использование Интернета.

Основные проблемы социальной ответственности, влияющие на МК, связаны с манипуляцией общественным мнением и использованием обращений, воздействующих на подсознание потребителей «дутой» рекламы; использованием стереотипных рекламных образов и рекламы, ориентированной на детей; нарушением прав неприкосновенности частной жизни; распространением товаров, оскорбляющих чувства покупателей. Решение этих проблем должно быть тщательно увязано с соблюдением прав на свободу слова и осуществление свободного выбора. Необходимо выбирать такой способ распространения МК, который обеспечит их социальную ответственность.

На МК влияют несколько факторов всемирного развития. Во-первых, деятельность все большего количества отраслей промышленности приобретает международный характер, поэтому многие фирмы стремятся производить товары и услуги как можно ближе к рынкам, на которых они их реализуют. Маркетологи, работающие в таких отраслях, должны находить разумное соответствие между своими глобальными планами и конкретными действиями в отдельных точках земного шара. Во-вторых, Всемирная торговая организация (ВТО) получила возможность решать споры между торговыми партнерами, многие из которых связаны с проблемами использования МК. Например, конфликт, разрешаемый в рамках ВТО, может вызвать негативную реакцию потребителей, на которую маркетологи должны вовремя и умело отреагировать. В-третьих, различные объединения государств, в частности Европейский союз, начинают все активнее влиять на отношения между входящими в них странами. Необходимо представлять, как названные объединения могут повлиять на продвижение товаров в тех или иных регионах. В-четвертых, рынки развивающихся стран становятся все более открытыми, однако работающие на них компании должны представлять реакцию всех участников своей маркетинговой деятельности на возможные проблемы нарушения прав человека и экологической безопасности. В-пятых, технический прогресс позволил быстро доставлять маркетинговые обращения в любую точку мира.