3.Понятие маркетинговой информационной системы (мис): структура мис, характеристика основных подсистем мис.

Для того чтобы разрешить проблему нехватки информации многие предприятия разрабатывают маркетинговые информационные системы.

МИС – представляет собой постоянно действующую систему взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования в сфере маркетинговой деятельности с целью планирования, реализации и контроля за исполнением маркетинговых решений.

Структура маркетинговой информационной системы

В левом прямоугольнике перечислены составляющие маркетинговой среды, за которыми управляющий ведет постоянное наблюдение. Поток информации, поступающий к управляющим по маркетингу, помогает им в проведении анализа, планирования, претворения в жизнь и контроле за исполнением маркетинговых мероприятий. Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управляющими решений и прочих коммуникаций. Информацию собирают и анализируют с помощью четырех подсистем.

1. Система внутренней отчетности – отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, данные о кредиторской и дебиторской задолженности.

2. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации – набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Меры, применяемые для повышения качества и количества собираемой внешней текущей маркетинговой информации:

Обучение и поощрение продавцов в сборе внешней информации.

Поощрение дистрибьюторов, торговцев и деловых партнеров за сведения, которые они им предоставляют.

Приобретение данных у специализированных внешних организаций.

Создание специальных отделов по сбору и распространению текущей маркетинговой информации.

3. Система маркетинговых исследований – предназначена для определения совокупности данных необходимых для принятия маркетинговых решений.

Маркетинговые исследования – исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей, также они являются инструментом маркетинга и с точки зрения содержания представляют собой особый товар в виде интеллектуального продукта, пользующегося особым спросом.

Маркетинговые исследования бывают:

а) разведочные - предшествуют разработке программы маркетингового исследования и предназначены для сбора предварительной информации, на основе которых формулируется гипотеза и осуществляется выбор метода маркетинговых исследований.

б) описательные (дискрептивные) - констатирование реальных факторов, событий, показателей, полученных в результате сбора информации, которые служат основой для качественных оценок, характеризующих причинно-следственную связь.

в) казуальные (аналитические) – выявление качественных оценок и моделирование причинно-следственных связей.

4. Система анализа маркетинговой информации - набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Основу любой системы анализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк моделей. Статистический банк – совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности. Банк моделей – набор математических моделей, способствующих принимать оптимальные маркетинговые решения.