3. Типи конфліктів в організаціях

1. Внутрішній конфлікт особистості.

Цей конфлікт не відповідає раніше зробленим визначенням, але дисфункціональні наслідки цього конфлікту аналогічні наслідкам конфліктів інших типів.

Внутрішній конфлікт особистості має різні форми, найбільш поширена форма – конфлікт ролей, які повинна виконувати людина, працюючи в організації.

Внутрішній конфлікт, пов’язаний з ролями особистості може виникати з таких причин:

Причина 1. До особи пред’являються суперечливі вимоги і особа сприймає ці вимоги як несумісні між собою.

Наприклад, менеджер торговельного відділу вранці вимагав, щоб продавець ніколи, без поважних причин, не покидала своє робоче місце у торговій залі, а після обіду цей же менеджер цьому ж продавцю зробив зауваження, що продавець не займається поповненням товару з підсобних приміщень.

Причина 2. Порушення принципу єдиноначальності.

Наприклад, коли керівники різних рівнів, не узгодивши між собою, пред’являють суперечливі вимоги до працівника, що свідчить про нездатність керівників розробити і повідомити працівникам чіткі посадові обов’язки.

Більш конкретний приклад: начальник виробничого цеху дав розпорядження збільшити темпи випуску продукції, а керівник з якості розпорядився – випускати менше продукції, але більш якісної.

Причина 3. Вимоги організації можуть не узгоджуватися з потребами чи цінностями особистості.

Наприклад, менеджер, жінка, планувала вихідні дні провести з сім’єю, але керівництво в останні хвилини повідомило про проблеми, які необхідно вирішувати у вихідні, виїхавши у термінове відрядження.

Причина 4. Реакція на робоче перевантаження, або недовантаження.

Такий конфлікт пов’язаний з низьким рівнем задоволення роботою, або невпененістю у собі чи організації, а токож зі стресом.

2. Конфлікт між особистостями.

Такий конфлікт найбільш поширений в організаціях і проявляється по-різному:

1) Конфліктна ситуація, пов’язана з обмеженістю ресурсів, копіталу, робочої сили, часом використання обладнання чи часу затвердження проекту.

Кожний, хто претендує на ресурси, може вважати, що ресурси необхідно виділити саме йому, а не комусь іншому.

2) Конфлікт між особистостями може проявлятися як зіткнення особистостей з різними характерами, поглядами, цінностями, цілями.

3. Конфлікт між особистістю та групою – виникає з причини, коли особистість займе позицію, яка відрізняється від позиції групи.

Конфліктуючою особистістю може бути рядовий член групи, такий як всі, але відрізнятися від інших лише своїми думками.

Конфліктуючою особистістю може бути керівник групи і сам конфлінкт виник з причини виконання ним своїх посадових обов’язків.

Наприклад, щоб підвищити продуктивність праці, керівник почав застосовувати дисциплінарні покарання, але підпорядковані йому підлеглі відреагували зниженням продуктивності праці, починається конфлікт цілей між підлеглими та керівником.

4. Конфлікт між групами (міжгруповий конфлікт).

Організація складається з формальних та неформальних груп, які можуть претендувати на одні й ті ж приміщення, премії, ресурси і т.п.

Кожна група має свої групові норми поведінки, своїх лідерів, своє сприйняття і свої цілі.

Все це і багато іншого можуть створювати конфліктні ситуації.