9

Лекція 7 Тема: управління конфліктами

1. Поняття конфлікту.

2. Основні причини конфліктів в організаціях

3. Типи конфліктів в організаціях

4. Модель процесу конфлікту

5. Методи управління конфліктами в організації

1. Поняття конфлікту.

Конфлікт – це незгода сторін, при цьому кожна сторона намагається досягти перемоги і завадити зробити це іншій стороні.

Конфліктна ситуація виникає тоді, коли існує об’єкт конфлікту та існують майбутні учасники конфлікту, при цьому об’єкт конфлікту, який має властивість неподільності, а кожний учасник конфлікту претендує на одноособове маніпулювання чи володіння об’єктом конфлікту.

Наприклад, на один неподільний об’єкт претендують дві або більше сторін:

- один староста студентської групи;

- один завідувач кафедри;

- один головний бухгалтер;

- одне приміщення з декількома претендентами;

- один бюджет, та ін.

Об’єкт конфлікту є доступним для кожного учасника.

Наприклад, претенденти на посаду президента – деякі громадяни, але не всі підряд.

Для позначення учасників конфлікту обирають термін «опоненти».

«Опонент» - з латинської – той, хто протистоїть, заперечує, тобто противник у протистоянні.

Для виникнення конфлікту необхідно, щоб опоненти прагнули заволодіти об’єктом конфлікту, а також вони повинні мати можливість взаємодіяти один з одним.

Наприклад, Неможливо конфліктувати, якщо опоненти позбавлені можливвості для будь-яких комунікацій (навіть жестами, мімікою та ін.)

Конфлікт відбувається тоді, коли присутні дії зі сторони опонентів, спрямовані на заволодіння об’єктом конфлікту. Такі дії називають інцидентом.

Конфлікт – це конфліктна ситуація плюс інцидент.

Конфліктна ситуація може існувати ще задовго до того, коли відбудеться інцидент і виникає сам конфлікт. Це надає змогу спостерігати за конфліктною ситуацією та управляти розвитком конфлікту, який вже розпочався..

Чому потрібно керівникам звертати увагу на конфлікти в організації та намагатися управляти їх розвитком????

Існує два види конфліктів – функціональні та дисфункціональні конфлікти.

Функціональні конфлікти ведуть до підвищення ефективності організації, оскільки допомагають виявити різні точки зору на виникаючі проблеми, отримати додаткову інформацію, допомагають виявити більше число альтернативних варіантів вирішення проблеми, або виявити назріваючі проблеми.

Функціональний конфлікт може сприяти підвищенню ефективності прийняття рішень групою, сприяє висловлюванню власних думок працівників, задоволенню потреб працівників в повазі, владі, впливу.

Дисфункціональні конфлікти – призводять до зниження особистого задоволення роботою, до погіршення взаємовідносин в колективі та до зниження ефективності діяльності організації в цілому.

Такий конфлікт пов’язаний з негативними емоціями, втратою психічної рівноваги, ворожим ставленням до опонентів.

Роль конфлікту в діяльності організації залежить від того, наскільки ефективно ним управляють.

Ефективність управління конфліктом злежить від того, наскільки керівник володіє інструментами управління конфліктами, розуміє їх природу та причини виникнення, наскільки здатний прогнозувати наслідки його розвитку за різними сценаріями.