2. Содержание работы

2.1. Введение

Во введении должна быть обоснована актуальность темы и сформулированы основные задачи контрольной работы. Введение содержит также описание нового продукта (услуги), выбранного студентом самостоятельно.

2.2. Основная часть

I Раздел работы «Разработка концепции

новый продукт (услуга)»

Выполнение данного раздела имеет следующую последовательность шагов.

1. Идентифицировать тип потребности в товаре.

2. Определить, кто является потребителем и каковы нужды этих потребителей.

3. Разработать концепцию продукта (услуги), который может отвечать этим потребностям.

4. Оптимизировать характеристики продукта (услуги) таким образом, чтобы они удовлетворяли как требованиям производителя, так и потребностям пользователей.

5. Разработать концепцию процесса, который может произвести необходимый продукт (услугу).

Студент должен четко и последовательно ответить на все обозначенные вопросы. При этом необходимо объяснить выбор той или иной переменной.

Выявление типа потребности в товаре включает в себя выявление следующих переменных.

Место в иерархии потребностей: физиологические (голод, жажда), безопасность, защищенность, принадлежность к социальной группе, потребность в уважении, признании, социальные (высшие), потребность в самовыражении.

Что влияет на потребность: национальность, история, география, природа, климат, пол, возраст, социальное положение.

Историческое место потребности: прошлые, настоящие, будущие.

Уровень удовлетворения потребности: полностью удовлетворенные, не полностью удовлетворенные, неудовлетворенные.

Степень сопряженности потребности: слабо сопряженная, сильно сопряженная (необходимо указать, с чем сопряжена потребность в товаре).

Масштаб распространения: географический (всеобщий, региональный, в пределах страны, всеобщий), социальный (внутри национальной общины, внутри социальной группы по образованию, внутри национальной группы по доходу).

Частота удовлетворения: единично удовлетворяемые, периодически удовлетворяемые, непрерывно удовлетворяемые.

Природа возникновения: основные, вторичные, косвенные.

Применяемость потребности: в одной области, в нескольких областях, во всех областях.

Комплексность удовлетворения: удовлетворяются одним товаром, удовлетворяются взаимодополняющими товарами, удовлетворяются взаимозаменяемыми товарами.

Отношение общества: отрицательное, нейтральное, положительное.

Степень эластичности: слабоэластичные, эластичные, высокоэластичные.

Способ удовлетворения: индивидуальный, групповой, общественный.

Для раскрытия психологического портрета основных типов потребителей необходимо рассмотреть следующие вопросы.

1. Сфера применения товара.

2. Сфера деятельности потребителя.

3. Пол, возрастной диапазон.

4. Семейное положение (состав семьи, семейный стаж).

5. Социальное положение (доходы, образование).

6. Цель приобретения товара.

7. Модель покупательского поведения при выборе и покупке товара:

• факторы, влияющие на покупку;

• способы получения информации о товаре;

• последовательность действий при совершении покупки.

8. Выработка рекомендаций по воздействию на потенциальных потребителей:

• вид и стиль рекламы;

• сопутствующий сервис;

• методы продвижения товара.