Глава 7. Виды вступления при установлении контакта

• вступление-знакомство - наиболее распространенный, но самый слабый вид вступления, т.к. не способно привлечь внимание и вызвать интерес человека;

• вступление-комплимент - встреча начинается с искреннего, и потому эффективного комплимента

• рекомендательное вступление - собеседник использует имя третьего лица в качестве рекомендателя при установлении контакта

• вступление-подарок - человек вручает другому бесплат­ный образец или «небольшой сувенир» в качестве побуди­тельного мотива (это может быть рассказ о положительном поступке ребенка)

• вступление-демонстрация - педагог молча кладет «то­вар» на стол или передает в руки родителя (например:рисунок и др.)

• вступление-шоу - с совершением каких-либо необычных действий, направленных на то, чтобы привлечь внимание и вызвать интерес родителя

• вступление с возбуждением любопытства - педагог зада­ет вопрос или производит действия, направленные на возбуждение любопытство относительно поведения ребенка

• шоковое вступление - использование вопроса, пресле­дующего цель заставить родителя немедленно и всерьез за­думаться о разрешении возникшей ситуации.

Семь причин, по которым деловое общение может не состояться:

1. Разница в восприятии

2. Родитель не осознает своей потребности

3. Давление

4. Информационная перегрузка

5. Неупорядоченный стиль представления ситуации

6. Отвлеченное внимание

7. Слабое внимание

ГЛАВА 8. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СИГНАЛЫ ПРИ ВСТУПЛЕНИИ В КОНТАКТ

Вербальные сигналы, располагающие к контакту

• Отчетливое приветствие

• Обращение к человеку по имени

• Предложение сесть

Невербальные сигналы, располагающие к контакту

Положение тела в пространстве

• угол поворота тела от 45 до 90 градусов

• угол наклона тела меньше прямого

• дистанция (социальная - 120-210-360 см.)

• соотношение уровней в вертикальной плоскости таково, что глаза собеседников находятся на одном уровне

Позы

• открытая, а не закрытая

• ассиметричная, а не симметричная

Мимика

• улыбка

• живое, естественно изменяющееся выражение лица

Взгляд

• продолжительность контакта глаз 3-5 сек.

• частота контакта - не реже 1 раза в минуту

• частота моргания - раз в 3-5 сек.

Движение собеседников в пространстве

Не допускаются:

• ритмические движения

• движения большой амплитуды

• резкие движения

• неритуализированные прикосновения

Прикосновения

• ритуализированные прикосновения допускаются

• неритуализированные прикосновения не допускаются

Теория статуса и прикосновения Хенли: Прикосновение есть выражение не только тепла и заботы, но и статуса, и подавления. «Я имею право к тебе прикасаться».

Паралингвистические сигналы при вступлении в контакт

• Отчетливость речи.

• Доброжелательная интонация.

• Громкость голоса - средняя.

• Высота тона - низкая.

• Быстрота речи - умеренная.

Глава 9. Действия слушающего

1. Игнорирование: высказывание суждений, исходя только из своих интересов, идей, мнений, предположений, необращая внимание на мысли и чувства собеседника.

2. Безмолвное слушание: выжидающая, наклоненная к собеседнику поза, поддерживающее выражение лица, кивание головой в знак готовности слушать дальше и др.

«Да?»

«Продолжайте, продолжайте...»

«Это интересно»

«Понимаю»

3. Выспрашивание: направление ответов для партнера точно предписаны, намерения выспрашивающего остаются неясными.

4. Уточнение: прямое обращение к говорящему за уточнением. Вы просите дополнения, разъяснения, чтобы более точно понять наме­рения и интересы собеседника.

«Пожалуйста, уточните это...» «Уточните, когда именно...» «Расскажите об этом более подробно» «О ком (о чем) именно идет речь?» «Поясните, пожалуйста...» «Что вы имеете в виду?»

5. Пересказ: собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания.

«Если я вас правильно понял...» «Другими словами, вы считаете...» «Правильно ли я тебя понимаю...» «Ты сказал, что...» «Итак, Вы говорите, что...»

6. Отражение чувств: для прояснения эмоционального состояния собеседника.

«Мне кажется, что вы испытываете...»

«Вероятно, вы чувствуете...»

«Не чувствуете ли вы себя несколько...»

7. Дальнейшее развитие мыслей собеседника: но только в рамках вы­сказанного собеседником смысла. Иначе это переходит в игнорирование.