2.Розвиток і удосконалення іміджу персоналу.
Кожній людині притаманний свій індивідуальний і неповторний стиль, проте ми живемо в суспільстві і належимо до певного соціуму. Третина успіху прямо залежить від особистого іміджу тому необхідно враховувати кожну складову свого особистого іміджу і постійно працювати в цьому напрямку. На першому місці, при формуванні іміджу, завжди стоїть зовнішній вигляд, недаремно існує вираз «зустрічають по одежі, а …». Причому, зовнішній вигляд прямо залежить від роду діяльності.
В основному, люди вірять саме тому, що бачать, і часто сприймають рішення на основі першого враження, тому правильно складений імідж являється важливою складовою ділового спілкування.
Важливими компонентами іміджу є:
знання ділового етикету;
уміння правильно використати кольори в костюмі і макіяжі;
уміння коректно підібрати свій гардероб у відповідності з зайнятою посадою;
знання специфіки спілкування тощо. Отже, необхідно ретельно підбирати стиль і манеру мови в залежності від конкретної ситуації, від цілей переговорів та притримуватися етикету ділової телефонної розмови. Це свого роду мистецтво – мистецтво само презентації, так як імідж може стати сильним двигуном зростання кар’єри.
Немаловажне значення надається правилам поведінки при знайомстві та привітанні. Привітання самий розповсюджений звичай в нашому житті і потребує великого почуття такту.
Розвиток іміджу багато в чому визначається тим, як людина притримується правил етикету ділових відносин.
Виділяється п’ять основних заповідей етикету:
1. Роби все вчасно. Запізнення – ознака того, що на людину не можна покластися. Головне - приходити кожний день вчасно. Якщо приходиться затриматися, зателефонуйте начальнику, секретарю. Одержані вами завдання потрібно виконувати своєчасно і якісно.
2. Притримуйте язик за зубами. В Ваших інтересах зберігати секрети організації. Умови конкурсних угод суворо контролюйте. Ваші особисті прихильності і антипатії не проявляйте явно, а краще залишіть при собі. Не спішіть ділитися ні хорошими, ні поганими новинами. Умійте зберігати тайну.
3. Будьте люб’язні, доброзичливі, привітні. Виробляйте уміння сказати вчасно те, що потрібно. Вашим великим досягненням буде уміння здійснити свою професійну діяльність з відтінком дружності, постійної, реальної, а не показної, турботою про авторитет вашої організації.
4. Думайте про інших, а не тільки про себе. До вас прийшов клієнт. Він повинен відчути, що з ним поступають по совісті, приділяють належну увагу. Таку ж увагу слід приділяти і своїм співробітникам. Важливо з повагою відноситися до їх думки, навіть якщо Ви маєте іншу точку зору. Особливо важливо цінувати критичні зауваження колег і співробітників.
5. Одівайтеся як належить. Помилково притримуватися принципу одіваюся як хочу. Одіватися зі смаком – необхідна якість ділової людини: костюм, сорочка, галстук, туфлі і навіть шкарпетки – все повинно бути гармонічним.
Для удосконалення особистого іміджу і досягнення ділового успіху, щоб ваші ідеї і пропозиції зрозуміли, запам’ятали і сприйняли:
Говори чи пиши коротко і точно, щоб не «красти» чужий час.
Ураховуйте компетентність тих, кого ви бажаєте зацікавити. В залежності від їх компетенції «розжовуй» (розшифровуй), або навпаки, «не розжовуй» свої пропозиції.
Не стомлюй ні слух і ні погляд. Зміст твоїх пропозицій повинен бути образним: з конкретними прикладами, з зрозумілими описами дій і процесів, з застосуванням метафор (перенесення властивостей одного предмету на інший), аналогій. Їх повинні побачити, почути і відчути.
Давай інформацію і пропозиції з повагою до тих, хто повинен їх сприйняти. Створюй психологічну установку на згоду (діалог, особисті звернення, питання з запропонованою відповіддю «так»).
Не забудь про відомі тобі альтернативи твоїм ідеям. Твоя ідея повинна стати для слухачів або читачів «їх ідеєю».
Не старайся показати себе занадто розумним, а тим більше, розумнішим, чим ті, до кого апелюєш. Навпаки, вони повинні відчути, які вони розумні і тямущі.
Пробуй визвати легку ейфорію (стан задоволення, радості, веселий настрій, без причин) своїми пропозиціями, тоді успіх забезпечено.
Коли ти несеш важку валізу, то міняєш руки. Каналів сприйняття багато, використай слух, погляд, почуття людей.
Не порушуй відомого закону «сім, плюс-мінус два». Коли пропозицій менше п’яти, або більше дев’яти, то вони сприймаються з трудом.
На удосконалення іміджу негативно впливають такі роздратування (ну що за дурна привичка?):
Приходити на зустріч з запізненням, або забувати вибачитись.
Переривати чужі розмови по телефону.
Голосно розмовляти з іншими біля чужого робочого столу.
Порушувати границю чужого особистого простору і залишатися в ньому.
Брати чуже робоче приладдя і вчасно не повертати його.
Не притримувати двері для інших людей (метро).
Класти трубку замість того, щоб вибачитися, коли набрали не той номер.
Курити в коридорі, або на чужому робочому місці.
Кричати колегам через увесь офіс.
Не відповідати на запрошення.
Не відповідати на пропущений дзвінок.
Переводити розмову в русло обговорення ваших особистих проблем.
Піти із зустрічі раніше тому, що уже назначили іншу зустріч.
Писати різкі листи без привітання на початку і підпису в кінці.
Їсти в ліфті чи в коридорі.
Відповідати на телефонний дзвінок під час зустрічі і розмовляти годинами, заставляючи колег Вас чекати.
Сваритися, бурчати, без кінця огризатися.
Приводити себе в порядок за робочим столом.
Хрустіти пальцями.
Роздратовано чи подавлено відповідати по телефону.
Відказуватися допомогти колегам.
Шептатися.
Проповідувати дискримінацію по національному принципу.
Грубо жартувати.
Бути похмурим.
Хвалитися похміллям.
27. Зівати, кашляти та чхати не закриваючи рота.
28. Просити колег брехати заради Вас.
29. Звертатися, не називаючи імені та по батькові.
30. Не слідкувати за гігієною свого тіла та одежі тощо.
Підводячи підсумок сказаного, слід відмітити, що діловий етикет – це зовнішнє вираження внутрішньої моральності і культури людини.
В поняття «імідж» входить також уміння грамотно спілкуватися. Своє відношення люди, як правило, привикли виражати в розмові.
Декілька правил: молодшого представляють старшому, чоловікові-жінку, співробітника-керівнику. При знайомстві ровесників, першим представляють більш близьку собі людину: свого брата - своєму знайомому, але своїх знайомих представляють батькам , а не навпаки. Окрему людину представляють групі. На багатолюдних банкетах або офіціальних прийомах гості самі знайомляться між собою або спілкуються із знайомими.
Не потрібно представляти свого супутника при нетривалій зустрічі (на вулиці, в транспорті), але якщо розмова затягується, слід представити незнайомих людей один одному. Не обов’язково представлятися своїм супутникам в дорозі (в поїзді, в літаку, на теплоході і т.д.). Зупиняючись на короткий час в готелі, зустрічаючись там за загальним столом, знайомитися також не обов’язково. Можна обмежитися просто привітанням. Представляючи людину, слід вимовляти його прізвище розбірливо і чітко.
Якщо вам необхідно представитися, а рядом не виявиться нікого хто міг би це зробити – потрібно просто подати руку і назвати своє прізвище. В інших випадках, як правило, першим подає руку людина, якій представили іншу, тобто жінка протягує руку чоловікові, старший – молодшому, керівник-підлеглому, учитель-учню. Потиск руки повинен бути завжди дружнім і коротким. Жінка може не знімати рукавичку, крім тих випадків, коли вона здоровається з жінкою набагато старше себе.
Чоловіки, вітаючись між собою, можуть залишатися в рукавицях. Неможна протягувати руку через стіл. Коли представляють чоловіка, він обов’язково встає. Дівчата до 18 років, знайомлячись з дорослими, завжди встають. Вхідний здоровається першим з присутніми. Господарка дому піднімається завжди назустріч гостю незалежно від його статі і віку. Прийшовши в гості, перш за все здороваються з господаркою дома, потім з господарем, потім з іншими.
В поняття «імідж» входить також уміння грамотно спілкуватися. Своє відношення люди, як правило, привикли виражати в розмові.
Хоча людина говорить по телефону уже більше ста років, до сіх пір не кожний уміє правильно використовувати цей засіб зв’язку. Тому в усьому світі розповсюджені підручники, методичні, довідникові посібники, які навчають правильній манері вести телефонну розмову. Адміністрації багатьох фірм організовують курси навчання телефонній розмові, різні види перевірок, які позволяють виявити і усунути помилки в веденні телефонних розмов. Приведемо важливі основні рекомендації, які носять етичний характер: