Тема 11. Формування і розвиток іміджу персоналу.
1. Принципи формування іміджу персоналу.
2.Розвиток і удосконалення іміджу персоналу.
1. Принципи формування іміджу персоналу.
В зарубіжній практиці не існує сумнівів в обовязковості формування іміджу фірми і ділової людини. Імідж персоналу виступає, як невідємна складова частина культури ділового спілкування. Без нього наївно розраховувати на серйозні успіхи у бізнесі, користуватися достойною репутацією в різних кругах суспільства, і взагалі відкрити для себе світ. Навіть Золушка при виході в світ переодівалася в дорогі платя.
Ось що повідомляє наша жінка працюючи перекладачем в ООН: «Кожного ранку, коли приходиш на роботу, у входа тебе зустрічає мила дама, яка дивиться, як ти одіта. Вона може сказати: «До цього костюма потрібні не сірі туфлі, а зелені». Можуть відправляти переодіватися декілька раз, поки не будуть вважати, що ти дійсно не ганьбиш лице фірми. В твоєму гардеробі виключені брюки і плаття. Можна появлятися на роботі тільки в спідницях і блузках, піджаках. Колготки обовязкові, навіть якщо на вулиці 40 градусів жари. В макіяжі обовязково накрашені вії, губи і румяна. Коли закінчується робочий день, таже дама, яка зустрічала ранком, стоїть у входа. Ти ідеш по коридору фірми і не повинна виглядіти стомленою, «ковиляти» на «шпильках», мати розтріпану зачіску, або обсипавшу туш під очима.
Вкладаючи великі кошти в іміджеві реклами, керівники часто забувають, що їх співробітники являються такими же носіями інформації про організацію, а в ряді випадків саме вони і формують представлення про організацію в очах потенційних партнерів, працівників, клієнтів і т. д.
Те, яка зовнішність, манера триматися, жести, голос і мова, навіть те, якими канцелярскими товарами людина користується, все це повідомлення які надсилаються іншим людям. Нема і не може бути готових рецептів. Ніхто не може об’єктивно заявити, що існує «правильний» спосіб само подачі. Навчившись користуватися цими сигналами, можна пристосуватися до обставин і як особистість, і як фахівець.
Імідж – це єдність нашого зовнішнього і внутрішнього світу.
Основними частинами іміджу являються такі якості як:
висока самооцінка;
почуття особистої гідності;
віра в доброзичливість оточення;
відповідальність перед колегами і керівництвом;
бажання постійно вчитися;
діловий етикет тощо.
Діловий етикет персоналу базується на наступних принципах:
1. Здоровий глузд: норми ділового етикету не повинні суперечити здоровому глузду, а здоровий глузд підказує, що діловий етикет в цілому направлений на підтримку порядку, організованості, економію часу та інші розумні цілі.
2. Свобода: правила і норми ділового етикету не повинні перешкоджати вільному волевиявленню кожного ділового партнера, свободі вибору партнера по бізнесу, свободі підбору методів і способів виконання домовленостей між сторонами. Однак, такий принцип ділового етикету, як свобода, обмежений: здоровим глуздом, кліматичними умовами, традиціями, національними особливостями, політичним режимом тощо.
3. Етичність: увесь комплекс норм, стандартів, вимог, рекомендацій, який складає діловий етикет, зобов’язаний бути етичним, моральним, тобто діловий етикет цілком і повністю орієнтований на добро.
4. Зручність: норми ділового етикету не окови, не кайдани на руках і ногах партнерів по бізнесу, вони не повинні сковувати ділових людей, заважаючи тим самим діловим відносинам і гальмуючи розвиток економіки. Зручним для ділової людини повинно бути все: від планування службового приміщення до розміщення обладнання в ньому, від ділової одежі до правил проведення презентацій і вимог висунутих до ділових переговорів.
-5. Доцільність: суть цього принципу полягає в тому, що кожне розпорядження повинно служити відповідним цілям. Види ділових відносин: презентація, ділова бесіда, ведення переговорів тощо, мають різні цілі і кожний аспект ділового етикету повинен їм відповідати.
6. Економічність: етика ділових відносин не повинна обходитись надто дорого; висока «вартість» моральності в справах сама по собі не етична, оскільки представляє собою відрахування з прибутку організації, або з доходів окремих співробітників. Розумна вартість – це те міркування, яким слід керуватися протокольному відділу організації.
7. Консерватизм – це принцип, який проявляється в зовнішньому обліку ділової людини, в його манерах, схильностях, дотримання тих чи інших традицій мимоволі визиває асоціації чогось непорушного, міцного, надійного; а надійний партнер в справах – грань бажань для кожної ділової людини.
8. Невимушеність: норми ділового етикету повинні бути такі, щоб дотримання їх не перетворювалося в щось накинуте, відірване психологічно, вони природні, виконуються з легкістю і без напруження.
-9. Ефективність: суть цього принципу полягає в тому, що стандарти ділових відносин повинні сприяти: укладанню більшого числа договорів та скороченню термінів їх виконання, зменшенню кількості конфліктів в колективі тощо.