- •Этика менеджмента
- •2 Этика делового общения традиционного общества
- •3 Этика делового общения в учении Конфуция
- •4 Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции
- •5 "Протестантская этика и дух капитализма"
- •Лекция 2.
- •3 Группы предпринимателей.
- •3 Уровня воспринимаемого имиджа:
- •3. Жизненный и профессиональный опыт
- •2 Уровня делового общения.
- •7 Общие закономерности межличностных отношений
- •8 Этика приветствий и представлений
- •10 Этика телефонного разговора
- •11 Правила критики
- •12 Правила восприятия критики
- •13 Основы риторики
- •14 Подготовка выступления
- •15 Технические приемы оратора5
- •16 Ответы на вопросы
- •17 Первое выступление нового руководителя
- •18 Организация деловых совещаний
- •19 Подготовка совещания
- •20 Ведение деловой беседы
- •Виды деловых бесед:
- •1. Планирование:
- •2. Оперативная подготовка:
- •3. Редактирование:
- •4. Тренировка:
- •21 Приемы ведения деловой беседы
- •22 Самосовершенствование в области ведения деловых бесед
- •23 Этикет делового человека
- •24 Внешний облик делового человека
- •25 Этика и культура поведения в организации и управленческое общение
15 Технические приемы оратора5
В общественной практике и производственной информационной деятельности важны и необходимы выступления по готовым текстам. При этом важно, чтобы выступающий не просто безучастно и монотонно считывал свою речь с листа, а стремился к тому, чтобы с помощью характерной манеры изложения превратить написанный текст в действительную и убедительную речь. Некоторые технические приемы помогут оратору изложить свои мысли более убедительно:
Выбор целесообразного (не слишком медленного и не слишком быстрого), умеренного темпа. Это особенно важно, когда восприятие и усвоение информации требует усилий. И здесь оратор не должен пускаться в «галоп». Варьируйте темп речи в зависимости от содержания. Замедляйте его при произнесении важных и сложных для восприятия мыслей и быстро проговаривайте маловажные и не обладающие информационной значимостью фразы. Не говорите слишком быстро тогда, когда речь транслируется через динамики.
Четкое произношение отдельных слов и предложений. Говорите внятно, ясно и понятно для слушателей, литературным языком.
Визуальный контакт со слушателями (но не с одним!). Быстро пробегайте глазами фразу, во время ее произнесения на мгновение отрывайтесь от «шпаргалки» и, обращаясь к слушателям, снова возвращайтесь к тексту.
4. Использование интонации для выделения отдельных положений (усиление и ослабление громкости звучания голоса). Выделите существенные (подчеркнутые в тексте!) моменты в содержании речи: слова, понятия, части предложений и предложения. Это поможет аудитории сконцентрировать внимание на самом важном. Не перенапрягайте голосовые связки.
16 Ответы на вопросы
Наряду с живостью и оперативностью ответы на вопросы считаются одним из наиболее трудных способов общения с массами. Задача руководителя, отвечающего на вопросы, достаточно сложна, его ответы содержат элементы как диалогической речи с характерными для нее дефицитом времени и быстрой реакцией, так и монологической.
В обстановке демократизации и гласности изменился характер вопросов. Расширился диапазон понятия «острый вопрос». Это не только вопрос, связанный с недостатками в снабжении, торговле, обслуживании. Сегодня типичный «острый вопрос» — это вопрос-критика, вопрос-выступление, вопрос-предложение. И чем больше таких вопросов, тем больше возможностей у руководителя вести откровенный разговор, живую дискуссию с аудиторией.
При этом исключается позиция «конфронтации с аудиторией», «обороны» от острых вопросов с переходом на контратаку присутствующих; не словесная баталия, а современный поиск решения с учетом поставленных вопросов — такова разновидность публичного диалога.
Совершенно недопустимы раздражение, пренебрежительный тон, даже если выступающие явно пытаются «завести» аудиторию. Противопоказаны грубость и высокомерие, они неизменно вызывают отрицательную реакцию присутствующих. Кем бы ни был по своему положению выступающий, единственно возможная тональность ответов на вопросы — доброжелательный разговор на равных. В условиях демократизации и гласности вообще едва ли уместно «давать отпор» и «ставить на место».