Задание 24

Условие:

Туроператор сообщил в октябре владельцу гостиницы для туристов в Москве за 10 дней до даты прибытия группы туристов, что заказ на предоставление гостинич­ных услуг туристу из Ростова на Дону аннулируется.

Задание:

1. Взимается ли в этом случае компенсация?

2. Какие размеры компенсации предусмотрены?

3. Какие минималь­ные сроки для аннуляции существуют в гостиницах, предназначенных для групп туристов в сезон пик?

Ответ: При ответе руководствуемся соответствующими статьями международной гостиничной конвенции

Ж. Контракты на предоставление услуг группам туристов

Статья 51

Аннуляция.

В случае если соглашением не предусмотрено иное, минимальными сроками, когда турагент обязан информировать владельца гостиницы об аннуляции, являются:

- при аннуляции более 50% участников за 21 день до приезда группы;

- при аннуляции менее 50% участников за 14 дней до приезда группы.

Статья 52

Аннуляция, произведенная в более поздние сроки, дает право на ком­пенсацию. В случае если запрос был направлен и принят менее чем за 14 дней до прибытия группы, применяются правила статьи 53, п. «а».

Статья 53

Компенсация за аннуляцию может быть определена в договорном порядке по каждому клиенту, бронирование услуг для которого было аннули­ровано:

а) в сумме, размер которой установлен заранее;

б) в случае отсутствия такого соглашения в размере 2/3 стоимости аннулированного заказа в соответствии с условиями и специальными цена­ми, зафиксированными в контракте.

Статья 54

В случае позднего прибытия компенсация выплачивается в размере 2/3 стоимости услуг непредоставленного питания и других услуг, которые не были использованы в результате позднего прибытия при условии, что представитель турагента сделал все возможное, чтобы информировать гос­тиницу о таком позднем прибытии.

Задание 25

Условие:

В адрес владельца гостиницы «Катюша» 3* поступил устный запрос от туристской фирмы «Веселое путешествие» на бронирование гостиничных услуг для следующих клиентов:

Петров Иван Иванович: ОЗП 61 № 123456 –14.01.1970 года рождения

Петрова Татьяна Васильевна: ОЗП 62№456789 – 15.05.1973 года рождения

Петров Виталий Иванович: ОЗП 62№147258 –17.05.2005 года рождения

Условия обслуживания предусматривают:

• трехместный номер категории «полулюкс»

• питание на базе завтраков

• сроки размещения с 15.06.2013 г. по 25.06.2013 г.

Задание:

1. Какие условия необходимо выполнить, чтобы запрос считался принятым?

2. Составьте заявку на бронирование гостиничных услуг.

Ответ:

1. Для выполнения запроса на бронирование гостиничного номера по правилам необходимо его сделать в письменном виде. Устная договоренность не имеет силу документа. См. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ – статья 6.

2. Вариант оформления заявки на бронирование гостиничных услуг представлен в Приложении 5

Задание 26

Условие:

Во время автобусной экскурсии к знаменитым винным погребам Инкермана на окраине Севастополя для группы был запланирован обед в небольшом тематическом ресторанчике. В силу просчета персонала ресторана оказались свободными к запланированному времени только 15 из 20 мест. Пятеро туристов оказались вынуждены ждать, что поставило под угрозу всю запланированную схему экскурсионного пятичасового маршрута

Задание:

Каковы могут быть действия сопровождающего туристской группы и персонала ресторана в данной ситуации?

Ответ:

Поскольку любой сбой на туристском маршруте неизбежно ведет к форс-мажорным обстоятельствам и даже срыву части программы, необходимо в любой подобной ситуации принимать самые экстренные меры, чтобы не выбиться из графика. И это главное в данном случае – привлечь всех, кто ответственен за сбой, кто может и должен помочь. В данном случае – это работники ресторана. Необходимо четко и твердо объяснить их ответственность за сложившуюся ситуацию и возможные финансовые штрафы. При этом – совместно найти пути решения. Как правило, это дополнительные столики, вынесенные на веранду. А в самом крайнем случае – помощь коллег из соседнего ресторана.

Неверный ответ: предложить туристам подождать, пока освободятся места; предложить самим сходить в соседний ресторан и отобедать за свой счет с последующей компенсацией или не подводить группу и поехать на дегустацию в винные погреба на голодный желудок.