Задание 6

Условие:

Семейная пара с ребенком 7 лет бронирует номер в отеле «Весна» 4* города Сочи с 14.09.2013 г. по 19.09.2013 г. Известно, что туристы планируют выехать из гостиницы 19.09. 2013 г. в 20 часов 00 минут по местному времени.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. Стоимость номера на человека при двухместном размещении составляет 1200 рублей, на ребенка от 0-7 лет предоставляется скидка 50%.

Задание:

Рассчитать оплату за проживание в соответствии с проведенным в гостинице временем.

Ответ:

Для решения данного задания, необходимо ознакомиться с «Правилами Предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». В пункте 13 сказано, что плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата.

Почасовую оплату рассчитываем исходя из стоимости номера в сутки, поделив на 24 часа.

- от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток.

- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты)

Таким образом:

1. 1200 руб. × 2 взрослых = 2400 руб.

2. 600 руб. × 1 ребенка = 600 руб.

3. 2400 + 600 = 3000 руб/сутки

4. 3000 руб. × 5 суток = 15000 руб.

В связи с тем, что выезд туристов задерживается на восемь часов, взимается дополнительная плата за половину суток.

5. 15000 руб. + 1500 руб. = 16500 руб.

Ответ: оплата за проживание в номере гостиницы в соответствии с проведенным в ней временем составит 16500 рублей

Задание 7

Условие:

Молодые люди, отдыхающие в отеле 14 дней/13 ночей, за время пребывания в нем разбили все стаканы в номере, сломали стул и дистанционный пульт управления от телевизора.

При выписке из отеля их попросили возместить ущерб, иначе менеджер отеля отказывается выдавать туристам документы.

Задание:

Разрешите конфликтную ситуацию.

Ответ:

Условия возмещения ущерба отелю со стороны гостей оговорены Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Международными гостиничными правилами часть 2, статья 2.

Эти документы гласят, что гость/клиент несет перед владельцем гостиницы юридическую ответ­ственность за любой ущерб, нанесенный лицам, зданию, отделке или обо­рудованию, по его установленной вине.

Задание 8

Условие:

Туристы заселились в номер, прожили неделю и при расчете за номер им выставляют счет за минибар. Они утверждают, что минибаром не пользовались, но напитков там не хватает.

Задание:

1. Каковы действия туристов?

2. Каковы действия администрации?

Ответ:

1.Туристам при заезде следует внимательно осмотреть номер и проверить количество напитков в минибаре. Если при заселении в номер, гости обнаружили, что чего-то не хватает из платных услуг, то об этом сразу необходимо сообщить сотруднику отеля. В ситуации, когда гости не проверили содержимое минибара, скорее всего – придется заплатить, так как доказать свои непричастность будет довольно сложно.

2. Администрация по желанию может простить и не выставлять счет клиентам, сделав, таким образом, подарок туристам, пожелав на будущее опять увидеть в них своих клиентов.