Задание 22

Условие:

При посадке туристской группы в поезд выясняется, что на некоторые места железнодорожные кассы продали по 2 билета.

Задание:

1. Какие действия может предпринять руководитель туристской группы?

2. Какие меры предпринимает представитель перевозчика для разрешения сложившейся ситуации?

Ответ:

1. Руководителю группы необходимо произвести посадку всех туристов в вагон, затем выяснить у проводника наличие свободных мест в вагоне, при отсутствии их обратиться за помощью к начальнику поезда и при его содействии перевести пассажиров с билетами на свободные места в другие вагоны. Конечно, лучше, если все члены группы поедут в одном вагоне. Однако при невозможности этого руководитель группы предлагает кому-то из туристов перейти в другой вагон на свободные места, назначив кого-либо из них старшим.

2. В соответствии со статьей 84 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации» и с пунктом 35 «Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте», в случае продажи нескольких проездных документов (билетов) на одно место начальник поезда и проводник вагона обязаны допустить пассажира в вагон и совместно с работниками вокзала принять меры к предоставлению пассажирам мест в поезде.

В случае если туристам были предоставлены с их согласия места в другом вагоне, стоимость которых ниже стоимости купленного ими проездного документа (билета), туристам возвращается разница в стоимости проезда. Если же будут предоставлены места в вагоне более высокой категории, с туристов дополнительная плата не взимается.

В этом случае начальник (механик-бригадир) пассажирского поезда составляет акт в двух экземплярах. В акте указываются сведения о проездных документах (билетах), оформленных на одно место: фамилии пассажиров, номера проездных документов (билетов), номер поезда, его маршрут следования, номера вагона и места, станции отправления и дата отправления, станции назначения, даты оформления проездных документов (билетов) через систему "Экспресс" и номера пунктов продажи проездных документов (билетов). Акт должен иметь штамп организации железной дороги формирования поезда. Акт подписывается начальником (механиком-бригадиром) пассажирского поезда и заверяется его штемпелем. Первый экземпляр акта направляется в организацию железной дороги формирования поезда, второй – на железную дорогу, на которой допущено оформление нескольких проездных документов (билетов) на одно место, для расследования и принятия соответствующих мер.

Задание 23

Условие:

После посадки туристской группы в поезд на промежуточной станции выясняется, что в вагоне нет постельного белья.

Задание:

Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?

Ответ:

1. Ответственность железной дороги перед пассажиром определяется гражданским законодательством РФ, ФЗ «Уставом железнодорожного транспорта РФ» от 07 июля 2003 года № 122-ФЗ, Постановлением правительства РФ «Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте».

В соответствии с пунктом 42 «Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте», в вагонах с местами для лежания, с 4-местными купе и с 2-местными купе (СВ) пассажирам на весь путь следования выдаются постельные принадлежности (матрац, подушка и одеяло) и за отдельную плату (за исключением вагонов повышенной комфортности) – комплект постельного белья, если стоимость постельного белья не включена в стоимость проезда.

Комплект постельного белья состоит из двух простыней, одной наволочки и одного полотенца. Плата за пользование комплектом постельного белья в поезде взимается в размере, установленном МПС России.

В пути следования пассажиры могут пользоваться постельными принадлежностями только с полным комплектом постельного белья, выдаваемого проводником вагона.

Проводники вагонов доставляют комплекты постельного белья на места пассажиров, а также подготавливают постели инвалидам, больным, престарелым, пассажирам с малолетними детьми.

Соответственно, можно сделать вывод о том, что железная дорога не выполнила свои обязательства по договору железнодорожной перевозки пассажира и обязана возместить пассажиру фактический и моральный ущерб, причиненный необеспечением его постельными принадлежностями в поезде.

Таким образом, руководитель группы должен помочь туристам составить акт об отсутствии постельного белья.