Дисциплина «Организация транспортного обслуживания туристов» Задание 1

Условие:

Туристская группа находится в аэропорту вылета. Из-за плохих метеоусловий трижды объявили задержку вылета самолета. Туристы ожидают вылета уже девять часов. Аэропорт переполнен пассажирами. Часть группы отказывается от путешествия.

Задание:

1. По договору воздушной перевозки пассажира и багажа, несет ли ответственность авиаперевозчик перед туристами за нарушение условий контракта? Ответ обоснуйте.

2. В связи с отказом от полета, могут ли туристы рассчитывать на возмещение за неиспользованный билет?

3. Какие действия должен предпринять руководитель туристской группы в сложившейся ситуации?

Ответ:

Ответственность авиаперевозчика перед пассажиром определяется гражданским законодательством РФ, Воздушным кодексом РФ, Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 «Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а при международных перевозках – Варшавской конвенцией.

1. В этой ситуации, авиакомпания не будет нести ответственность перед туристами за нарушение условий контракта, так как в соответствии с пунктом 76 «Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: «Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией».

Независимо от причины задержки авиарейса, перевозчик, принимая во внимание законные интересы пассажиров, в соответствии с пунктом 99 вышеуказанных правил, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

1. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

2. при ожидании отправления рейса более двух часов – два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;

3. при ожидании отправления рейса более двух часов – обеспечение прохладительными напитками;

4. при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время обеспечение горячим питанием;

5. при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время – размещение в гостинице;

6. доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

7. организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

2. Туристы могут рассчитывать на возмещение за неиспользованный билет.

Отказ туристов от перевозки в этом случае носит вынужденный характер (пункт 227 «Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: «Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете»).

В соответствии с пунктом 235 «Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей: «В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки в связи с нарушением сроков перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку.

3. Руководитель туристской группы должен приложить максимум усилий для осуществления путешествия всеми без исключения членами группы, так как, отказ части группы от поездки приведет к убыткам как направляющей, так и принимающей турфирм.

Если все же кто-то из туристов отказывается от путешествия, их необходимо предупредить, что им будет возвращена только стоимость неиспользованных билетов. Руководитель группы помогает им сдать билеты. Затем он информирует свою организацию, чтобы она поставила в известность, принимающую турфирму о задержке и об изменении численности группы.