Задание 17

Условие:

Туристская компания ООО «Звезда» (г. Москва, ул. Тверская, 7, факс 384-45-03, E-mail: www. Svesda@travel ru.) организует групповой тур «Белые ночи Санкт-Петербурга». Сроки тура 20.06.13 – 25.06.13. Перевозку туристской группы (10 человек) планируется осуществить по железной дороге.

Для обеспечения железнодорожного проезда, туристская фирма заблаговременно заботится о наличии проездных документов для всех своих туристов и осуществляет бронирование мест для группы туристов через железнодорожные кассы согласно следующим условиям:

• маршрут поездки: Москва (Ленинградский вокзал) – Санкт-Петербург (Московский вокзал) – Москва (Ленинградский вокзал);

• даты отъезда: 20.06. 2013 года и 25.06. 2013 года соответственно;

• время отъезда: 22.00 и 21.30 соответственно;

• фирменный поезд № 51/52 «Смена;

• бронированию подлежат места в купейном вагоне.

Руководитель группы Сидоров Петр Алексеевич, данные общегражданского паспорта 2409 № 556677, выдан 01.01.02 ОВД «Вешняки».

Ввиду непредвиденных обстоятельств, туристская фирма смогла приобрести билеты для проезда группы «туда» в купейном вагоне, а «обратно» – в плацкартном. Однако по условиям договора туристы должны ехать в купейных вагонах в обоих направлениях.

Задание:

1. За какой срок (максимальный и минимальный) до предполагаемой даты отправления поезда, туроператор может забронировать места для групп туристов?

2. Составьте технологическую схему взаимного сотрудничества туроператора и железной дороги при бронировании железнодорожных билетов для групп туристов через железнодорожные кассы.

3. Оформите заявку на бронирование мест для групп туристов в железнодорожную кассу.

4. Какие действия предпринимает туристская фирма для того, чтобы разрешить ситуацию, связанную с невыполнением условия договора перед туристами?

Ответ:

1,2. В случае планированного группово­го заезда (особенно на пиковые даты) оператор заблаговременно заботится о наличии проездных билетов для всех своих турис­тов.

Туроператор может забронировать места для групп туристов за 60 – 10 дней до предполагаемой даты отправления поезда

Технологическая схема взаимного сотрудничества туроператора и железной дороги при бронировании железнодорожных билетов для групп туристов через железнодорожные кассы

№/№	Этапы работы
1	Для обеспечения железнодорожного проезда на интересую­щие оператора даты и время он заполняет заявку на бронирова­ние определенного количества мест и отсылает ее в железнодо­рожные кассы, работающие с группами. В связи с тем, что такое бронирование осуществляется задолго до отправления группы, когда неизвестны не только личные данные туристов, но и сам тур до конца не оформлен и в продажу не поступил, в заявке указывается список несуществующих туристов («мертвые души») в интересующем оператора количестве.
2	Оплатив бронь, оператор получает на руки подтверждение бронирования (бланк голубого цвета), в котором указываются реквизиты поездки (дата, время отъезда, маршрут поездки, категория вагонов), количество заб­ронированных мест, основание для бронирования (соответствую­щая заявка оператора), а также расчет группового тарифа с ука­занием последнего срока выкупа билетов. Подтверждение брони­рования – уверенность оператора в том, что купившие тур клие­нты обязательно получат железнодорожные билеты по соответ­ствующему маршруту.
3	Далее оператор реализует забронированные билеты либо в со­ставе туров (что наиболее выгодно, так как по­зволяет оператору получить максимальную прибыль), либо в ка­честве составной услуги для туров других операторов (на­пример, в случае недобора группы до указанного в подтверждении бронирования количества человек, оператор может реализовать забронированные билеты своим коллегам по договорной цене).
4	Получив денежные средства от клиентов, оператор выкупает же­лезнодорожные билеты согласно подтверждению бронирования, меняя списки путешественников на соответствующие действитель­ности. В случае, когда оператор не успевает выкупить заброниро­ванное количество билетов в указанный в подтверждении срок, его места снимают с брони и пускают в розничную продажу.

3. В заявке указываются наименование фирмы, количество мест, номер поезда, категория вагона, дата выезда и станция назначения.

4. Резервирование мест, как уже было сказано выше, производится по письменным заявкам туристских фирм (Приложение 12). В заявках указывается, в том числе и категория вагона. Следовательно, управление дороги в силу каких-то причин не смогли удовлетворить просьбу турфирмы. Туристам следует объяснить сложившуюся ситуацию и выплатить разницу в стоимости билетов. Если некоторых туристов не удовлетворяет такой уровень обслуживания, они вправе расторгнуть договор с турфимой и получить полную стоимость путевки