Задание 16

Условие:

Туристская компания ООО «Мария» организует групповой тур «Выходные в Париже».

Перевозку туристской группы (50 человек) планируется осуществить на регулярном рейсе в салоне эконом-класса авиакомпании «Аэрофлот». Менеджер туроператора бронирует места для группы туристов через агентство авиакомпании.

Планируемые даты тура 30.05.13 – 06.06.13. Маршрут путешествия Москва (аэропорт Шереметьево-2) – Париж (аэропорт Шарль де Голь) – Москва (аэропорт Шереметьево-2), рейс SU258, отправление в 10:00 по местному времени, обратный вылет рейсом SU258, отправление в 14.00 по местному времени.

Задание:

1. Перечислите правила бронирования авиабилетов через агентство авиакомпании.

2. Назовите требования профессиональной этики при бронировании авиабилетов.

3. Оформите заявку на бронирование мест для групп туристов в авиакомпанию.

Ответ:

1. Для бронирования билета агенту авиакомпании требуется иметь следующую информацию для каждого из сегментов (отдельных авиарейсов) в рамках одного маршрута:

• номер рейса;

• класс перелета (экономический, бизнес, первый);

• дату отправления;

• место (город, аэропорт) отправления;

• город назначения;

• необходимое количество мест;

• фамилии и инициалы пассажиров;

• домашний и/или рабочий телефон пассажиров для контакта;

• фамилию туристского агента или другого лица, занимающегося организацией маршрута, его контактный те­лефон.

Первоначальной формой контакта между турагентом и агентом авиакомпании является телефонный звонок. Если турагент изначально знает, что нужно его клиенту, то он имеет возможность перед звонком организовать всю указан­ную выше информацию так, чтобы эффективнее сообщить агенту авиакомпании все необходимое и тем самым избе­жать лишних вопросов.

Как правило, если город нахождения турагента является городом отправления пассажира, то все заказы билетов осу­ществляются через отдел бронирования авиакомпании в этом городе. В случае если клиент летит из другого города, можно связаться с любой из авиакомпаний, задействован­ных на маршруте и имеющих отдел бронирования в городе агента. При отсутствии такого отдела можно связаться с лю­бым ближайшим отделом бронирования любой из компа­ний, рейсы которых выбраны для перелета клиента.

2. Требования профессиональной этики при бронировании авиабилетов

Во избежание появления дополнительных неудобств для авиаперевозчиков, а также для облегчения процесса бронирования и повышения качества обслуживания пасса­жиров турагентам следует всегда придерживаться следующих простых правил:

Следуйте стандартным процедурам бронирования би­летов, определенным конкретной авиакомпанией.

Никогда не заказывайте двойную бронь для пассажира в случае, если он никак не может решить, каким рейсом ле­теть. Более того, никогда не выписывайте для такого пасса­жира два или более билетов в том случае, если очевидно, что он сможет воспользоваться только одним из них.

Независимо от маршрута пассажира обязательно попытайтесь по возможности снабдить авиакомпанию теле­фонными номерами для экстренного контакта с пассажиром по ходу следования.

В случае изменения маршрута пассажиром немедленно отмените в авиакомпании соответствующую бронь, а также откажитесь от всех других сопутствующих услуг, которые не потребуются.

Строго придерживайтесь требуемых авиаперевозчиками сроков и порядка оформления билетов.

Никогда не выписывайте билетов с гарантированным местом до тех пор пока эта гарантия не будет подтверждена соответствующей авиакомпанией.

Все забронированные в авиакомпаниях места должны быть аккуратно зарегистрированы и надлежащим образом документированы. Оформляемые документы и остающиеся у агента копии обязательно должны содержать указание на номер рейса, дату и класс перелета, статус (гарантирован­ное/негарантированное место) каждого отдельного рейса, фамилии и инициалы пассажиров и их контактные телефо­ны или адреса. Немедленно отчитывайтесь по установлен­ной форме о получении всех депозитов.

Всегда помните, что от вашей эффективности, акку­ратности и предупредительности зависит удобство пассажи­ров и нормальная работа других агентов и авиалиний.

3. Вариант оформления заявки на бронирование мест для групп туристов в авиакомпанию представлен в Приложении 10.