Задание 13

Условие:

Туроператор ООО «Астра-тур», планирует организовать регулярные групповые туры в Мармарис (Турция). Для этого на весенней туристской выставке в Москве им был заключен договор на элотмент-условиях работы с отелем Мармариса «Мilena 4*». При этом хотельер предоставил туроператору мягкий элотмент.

В разгар сезона, объемы продаж туроператора превзошли ожидаемых размеров, и туроператор направил в службу бронирования отеля заявку об увеличении количества резервируемых комнат на срок определен­ного заезда. Хотельер заявку принял.

Согласно, условий договора, Туроператор направил владельцу гостиницы за 14 дней до прибытия группы список ее членов на размещение и необходимую сумму оплаты за резервирование комнат.

По прибытии группы на место оказалось, что бронь для участников организованного заезда в июльский «наплыв» гостей исчерпана, а в поселении нуждаются 3 – 5 человек.

Менеджмент отеля, обосновал сложившуюся ситуацию тем, что заявка на поселение группы в оговоренные сроки не была получена.

Задание:

1. Составьте технологическую схему взаимного сотрудничества туроператора и хотельера на элотмент-условиях. Может ли хотельер предоставить возможность туроператору увеличить количество резервируемых комнат на срок определен­ного заезда, в случае улучшения конъюнктуры туристского рынка?

2. Обязан ли владелец гостиницы информировать туроператора в случае, если спи­сок группы на размещение не был им получен за две недели до прибытия группы?

3. Какое решение, по вашему мнению, наиболее оптималь­но, если бронь для участников организованного заезда исчерпана:

а) отправить их на такси за счет гостиницы в ближай­ший свободный отель (даже если эта гостиница нахо­дится в пяти минутах ходьбы);

б) временно разместить гостей в подготовленных служебных помещениях;

в) связаться с администраторами других гостиниц и порекомендовать клиентам обратиться в ближайшую, имеющую свободные места.

Ответ обоснуйте.

4. Несет ли ответственность хотельер в результате сложившейся ситуации? Имеет ли право туроператор на компенсацию?

Ответ:

1.

Технологическая схема сотрудничества

туроператора и хотельера

при покупке блока мест на условиях элотмента

№/№	Этапы работы
1	Стороны договариваются о планируемом блоке: длительности блока мест; размере блока; категории номеров, входящих в блок оператора; перечне и качестве дополнительных услуг постояльцам; виде, сроке, условиях оплаты элотмента; размере дисконта, предоставляемого хотельером; графике заезда туристов Туроператор и хотельер заключают договор
2	Хотельер ставит номера оператора в постоянную резервацию
3	Туроператор распродает места в блоке в составе собственных туров либо как отдельную услугу, включаемую в туры других туроператоров, с целью аккумулировать денежные средства, необходимые для оплаты элотмента
4	Непосред­ственно перед каждым новым заездом туристов (обыч­но, 7—14 дней), туроператор высылает хотельеру извещение о личностях заезжающих туристов и условиях их поселения в отель, и необходимую сумму оплаты за резервирование комнат
5	Хотельер информирует туроператора о получении извещения и высылает документ на поселение

В практике работы туроператора и хотельера распространены две формы практического применения элотмента: жесткий и мягкий

В случае жесткого блока мест, размер оплаты за элотменты постоянный, не зависящий от реального количества заезжающих (оператор просто оплачивает свой блок комнат за срок типового заезда).

Если же блок мест мягкий, оператору может быть предоставлена возможность не оплачивать пустующие номера, либо, наоборот, увеличить количество резервируемых комнат на срок определен­ного заезда, в случае улучшения конъюнктуры туристского рынка.

Как видно из определения, работа на элотмент-условиях (осо­бенно при мягком блоке мест) менее выгодна хотельеру (вла­дельцы популярных отелей в пиковые сезоны никогда не согла­шаются на элотмент), поскольку риск простоя комнат остается на нем, следовательно, и размер дисконта с каждого койко-дня в сравнении, например, с комитментом, сильно уменьшится.

С другой стороны, элотмент позволяет работать с отелями мелким туроператорам, не имеющим финансовой и рыночной возможно­стей для аренды гостиницы или приобретения комитментов, да­вая им возможность зарабатывать пусть гораздо меньшие, но все-таки деньги.

Размер платы по элотменту зависит от тех же условий, что и комитмент. Однако, здесь большое влияние оказывает факт того, какой блок – жесткий или мягкий – заявляет туроператор (элот­мент по жесткому блоку сравним с арендой определенного коли­чества комнат, плата за которую вносится с периодичностью, равной одному заезду туристов) и какова будет средняя длитель­ность планирующихся им заездов (чем длительность заездов бу­дет больше, тем более крупные средства за комнаты будет полу­чать хотельер каждый раз, следовательно, тем больше будет шанс оператора получить хороший дисконт).

2. В соответствии со статьей 46 Международной гостиничной конвенции владелец гостиницы обязан информировать турагента в случае, если список группы на размещение не был им получен за две недели до прибытия группы.

3. В соответствии со статьей 26 Международной гостиничной конвенции владелец гостиницы обязан уважать обязательства, вытекающие из подписанного им контракта по предоставлению услуг, заказанных и под­твержденных в установленные сроки. Если владелец гостиницы окажется не в состоянии выполнить свои обязательства, он обязан компенсировать фактический ущерб, причиненный турагенту.

В соответствии со статьей 5 «Неисполнение договора» Международных гостиничных правил, в случае если договор полностью или частично не исполнен, винов­ная сторона обязана полностью компенсировать другой стороне все ее потери. Пострадавшая сторона обязуется принять все необходимые шаги с целью уменьшения возможных потерь.

Если владелец гостиницы не может исполнить договор, он должен принять меры к поиску другого размещения, равного или более высокого стандарта, в той же местности. Все дополнительные затраты, возник­шие в связи с этим, должны быть покрыты владельцем гостиницы. Если он не обеспечит этого, то будет подсуден для выплаты компенсации.

Следовательно, наиболее оптималь­ным решением будет отправить туристов на такси за счет гостиницы в ближай­ший свободный отель (даже если эта гостиница нахо­дится в пяти минутах ходьбы).