Задание 8

Условие:

Туроператор «Время» специализируется на разработке и продаже групповых экскурсионных туров по Чехии. Не имея солидных финансовых возможностей и уверенности в регулярном отправлении туристов, руководство компании приняло решение применять безрисковую схему работы с местными отелями – работу на условиях стандартной комиссии.

На майские праздники (29.04.2013 – 02.05.2013) туроператор «Время» организовал путешествие по маршруту Прага – Карловы Вары для группы туристов. Однако один из туристов (Иванов Александр Петрович,ОЗП: 51 № 6279861, срок действия паспорта до 01.09. 2015 года, дата рождения 23.01.1964 года) был настолько очарован красотой и архитектурным великолепием Праги, что принял решение остаться еще на пять дней (тем более что у него есть мультивиза, позволяющая оставаться в Чехии) и сообщил о своем желании туроператору. Туроператор направил соответствующий запрос на продление пребывания своего клиента в гостинице.

Задание:

1. Что представляет из себя схема сотрудничества туроператора и отеля на условиях стандартной комиссии?

2. Выплачивается ли в данном случае комиссия туроператору?

3. Составьте и заполните запрос от туроператора на продление срока проживания своего туриста в гостиницу Expo 4* (номер одноместный на базе завтраков).

Ответ:

1. Это наиболее примитивная форма сотрудничества отеля и опе­ратора, не связанная ни с принятием оператором определенных обязанностей или риска, ни с предоставлением хотельером до­полнительных скидок.

Резервирование номера оператором про­исходит под желания конкретного клиента, либо внесшего пре­доплату, либо оплатившего гостиничную услугу полностью.

На практике, работа по разовым заявкам может строиться дву­мя способами:

• с оплатой услуг туроператору,

• с оплатой услуг на месте.

В первом случае, оператор принимает от клиента полную оплату стоимости гостиничных услуг и до истечения установлен­ного в подтверждении бронирования срока оплачивает счет хоте­льера, оставляя себе размер своих комиссионных.

Во втором слу­чае, расчет клиента оператора и отеля происходит непосредственно на стойке гостиничного предприятия. При этом размер комисси­онного вознаграждения автоматически зачисляется на специально открытый для туроператора счет в отеле. По истечении опреде­ленного срока (обычно раз в месяц) работниками оператора и оте­ля составляется акт сверки выполненных работ, в котором отме­чается сумма комиссионного вознаграждения туроператора за ис­текший период. Обозначенная сумма либо переводится на счет туроператора, либо может накапливаться и далее.

2. Согласно общепринятой мировой практике, а также основываясь на ст. 19 п.а Международной Гостиничной Конвенции, комиссия выплачивается даже в том случае, если клиент продлевает свое пребывание в гостинице или турагент направляет соответствующий запрос на продление своего клиента в гостинице. Оплата за продление проживания производится клиентом, комиссионное же вознаграждение выплачивается агенту после составления акта выполненных работ в отчетный период.

3. Запрос от туроператора на продление срока пребывания туриста(ов) направляется в такой же форме, как и первоначальная заявка. Однако, в запросе необходимо указать, что это заявка на изменение бронирования. Все изменения и дополнения к заявке должны быть сделаны в письменном виде. (Приложение 6)