Планировка торгового зала

С лева

Четко определенные проходы создают обширное пространство, по которому покупатели могут спокойно бродить в отделе женской одежды универмага «Маркс и Спенсер».

После того как проблема соседства товаров решена, пора приступать к детальной планировке торгового зала. Каждый покупатель, пробирающийся по лабиринту мебельного магазина «ИКЕА», ощущает, как тяжело не поддаться соблазну и не свернуть с намеченного маршрута. Как только покупатель вошел в магазин, ему ничего не остается, кроме как пересечь его весь в поисках выхода, а по пути он проходит через множество комнат, обставленных мебелью в различных стилях, а затем попадает на склад, где и тратит свои деньги. Даже во время ожидания в очереди его дети могут полакомиться мороженым. Мало кто понимает гениальность такой тщательно продуманной планировки торгового зала. Так же тщательно планируются в супермаркете бесконечные проходы между полками с товарами. Даже если эти проходы и полки не вдохновляют покупателей, они в конечном счете выполняют свою роль, превращая скучный процесс покупки бакалейных товаров в простое и легкое дело. Точное место нахождение молочных продуктов относительно, например, чистящих средств тщательно планируется, и не только для удобства покупателей, но и для стимуляции торговли. Основные продукты, такие как молоко и яйца, не всегда размещаются в передней части магазина; чаще всего они рас полагаются в центре магазина или в его задней части, и делается это намеренно, чтобы покупатели по пути к ним проходили мимо других товаров. В поисках того, что им нужно, покупатели по пути могут положить корзину и те продукты, которые не намеревались покупать. Даже края витрин и прилавков используются для увеличения продаж, в самых оживленных проходах на них размещаются дополнительные товары, притягивающие внимание покупателей. Каждый из этих примеров доказывает эффективность продуманного планирования торгового зала.

Платиновая, золотая, серебряная и бронзовая зоны

Основой составления схемы торгового зала является размещение товаров. Специалисты по визуальному мерчандайзингу часто делят торговый зал на четыре зоны и обозначают их так: платиновая, золотая, серебряная и бронзовая (для их обозначения можно также использовать цифры или буквы). Важно понимать, что первая зона торгового зала, сразу при входе в магазин, это то место, где продается больше всего товаров; вот почему эта зона называется платиновой. Вторая зона по мере продвижения вглубь магазина называется золотой, следующая серебряной, и зона в задней части торгового зала называется бронзовой.

Таким образом, при составлении схемы прежде всего следует учесть, где находятся входы в магазин, поскольку именно там и будет располагаться платиновая зона. В платиновой зоне следует размещать дешевые товары, товары, предназначенные для распродажи, или же самые модные товары. Это делается потому, что платиновая зона всегда привлекает больше всего покупателей и здесь совершается больше всего покупок.

Бронзовая зона в задней части торгового зала привлекает меньше всего покупателей в силу отдаленного нахождения от главного входа, с учетом этого здесь лучше всего размещать часть основных товаров или товары известных торговых марок, именно это будет побуждать покупателей пройти через весь магазин. Кроме продуманного размещения товаров, побуждающего покупателей проходить через весь магазин, при составлении схемы торгового зала нужно также решить, каким образом привлекать покупателей из платиновой зоны к определенным точкам, где они могут задержаться и потратить деньги. Чем дольше покупатели находятся в магазине, тем выше вероятность того, что они сделают покупки. Чтобы удерживать людей в торговом зале, сам процесс покупок должен быть простым и доставлять удовольствие. Четкие указатели и проходы приведут покупателей в нужные места, а хорошее представление товаров поможет им решить, что купить. Известная торговая марка может выполнять в торговом зале роль якоря и притягивать покупателей в определенную зону.

Внизу - Вид сверху, от входа, на ту же схему торгового зала. Здесь показано, как легко фокусируется взгляд сначала на прилавках, а затем на фокусных точках.

Размещать прилавки под углом в 45° лучше всего в больших торговых залах, где много пространства. Но в маленьких магазинах прилавки лучше размещать прямо вдоль стен, что создает иллюзию пространства.