55

ЛЕК. 7. ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ И ДРУГИЕ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ - 16.03.2013 г.

1. Школа человеческих отношений.

2. Хоторнские эксперименты.

3. Продолжение Хоторнских экспериментов.

4. Некоторые выводы из Хоторнских экспериментов.

5. Школа поведенческих наук.

6. Некоторые итоги развития менеджмента. Другие школы управления

ВВЕДЕНИЕ

Представители школы научного управления и клас­сической школы понимали значение человеческого фак­тора, но отводили ему второстепенную роль, ограничи­ваясь рассмотрением экономического стимулирования, справедливой оплаты труда и установлением формаль­ных функциональных отношений. Тейлор рассматривал возможности рабочего как само собой разумеющиеся и считал главным — приспособить человека к машине.

В период зарождения и становления школы научного управления и классической школы психология находилась в зачаточном состоянии. Кроме того, исследователи, за­нимающиеся управлением предприятием, никак не свя­зывали управление с психологией. Правда, отдельные по­следователи Тейлора — Фрэнк и Лилиан Гилбрет, Генри Лоуренс Гант и другие американские инженеры — пытались подвести под «научную организацию труда» физиологическую и психо­логическую основу. Это не могло не дать толчок к воз­никновению и развитию физиологии и психологии.

ФИЗИОЛОГИЯ (от греч. physis — природа и логос — слово, учение), наука о жизнедеятельности целостного организма и его отдельных частей — клеток, органов, функциональных систем. Физиология изучает механизмы различных функций живого организма (рост, размножение, дыхание и др.), их связь между собой, регуляцию и приспособление к внешней среде, происхождение и становление в процессе эволюции и индивидуального развития особи.

ПСИХОЛОГИЯ (от психо... и logos — слово, учение), наука о закономерностях, механизме и фактах психической жизни человека и животных.

Одним из недостатков школы научного управления и классической школы было то, что они до конца не осоз­навали роли и значения человеческого фактора, который, в конечном счете, является основным элементом эффек­тивности организации. Поэтому школу психологии и че­ловеческих отношений, которая устранила недостатки классической школы, часто называют неоклассической школой.

1. Школа человеческих отношений

Возникновение школы человеческих отношений связано с именем Гуго Мюнстерберга – немецкого психолога, переехавшего в США и преподававшего в Гарвардском университете (см. рис. 1).

Рис. 1. Гуго Мюнстерберг

В своей работе «Психология и промышленная эффективность» он сформулировал основные принципы, в соответствии с которыми следует производить отбор людей на руководящие должности. Он провел большое количество экспериментов, которые позволили ему создать психологические тесты, с помощью которых он изучал способности и склонности испытуемых к различным профессиям, должностям, совместимость работников друг с другом, проблемы утомляемости и травматизма на производстве. Он первым осознал, что менеджер должен уметь управлять людьми, а не машинами. Его школа вела подготовку первых в мире промышленных психологов для предприятий и организаций.

Науки, используемые при осу­ществлении практических задач, называются техниче­скими. Поэтому и практическую психологию, применен­ную к хозяйству, Мюнстерберг назвал психотехникой, це­лью которой является разработка методов определения требований, предъявляемых к людям (профконсультации и профориентация).

Мюнстерберг считал необходимым перенести испы­тания профессиональной пригодности из производст­венной обстановки в лабораторию, кабинет психолога. Он отделил испытание профессиональной пригодности от обучения. В процессе профессионального отбора от­бирались люди, пригодные для данной профессии при­менительно к конкретному предприятию. Люди, не удовлетворяющие требованиям предприятия, отклоня­лись. Мюнстерберг предложил два метода выявления требуемых качеств у кандидатов: наблюдение и тест. Тест имеет явные преимущества перед наблюдением, так как требовал меньшего времени и ставил испытываемого в такие условия, когда тот вынужден проявить требуемые качества.

В середине 1930-х годов практически все крупные промышленные предприятия развитых стран в той или иной мере применяли психологические методы профессионального отбора кадров. Эти методы продолжают сохранять свое значение для целого ряда профес­сий и в настоящее время.

Наиболее крупной работой Мюнстерберга является его труд «Психология и экономическая жизнь», которая в нашей стране была переведена в 1924 году.

Школа человеческих отношений зародилась в 1920—1930-е годы. В центре ее внимания - человек. Возникновение док­трины «человеческих отношений» обычно связывают не только с именем Гуго Мюнстерберга, но и с именами американских ученых Элтона Мэйо и Фрица Ротлисбергера, которые известны своими исследованиями в облас­ти социологии производственных отношений. В частно­сти, Ротлисбергер рассматривал предприятие как цело­стную систему, в которой необходимо добиваться равно­весия между технической и социальной сторонами и направлять усилия работников на сотрудничество друг с другом и достижение общей цели. Он отмечал, что за последние 100 лет произошло значительное техническое развитие производства, в то время как отношение к ра­бочему осталось на прежнем уровне, что не допустимо. Необходимо обеспечить каждому рабочему достойное социальное положение, что непосредственно отразится на повышении эффективности работы предприятия.

Одним из главных отличий школы психологии и че­ловеческих отношений является внесение в нее бихевио­ризма, т. е. теории человеческого поведения.

Рис. 2. Элтон Джордж Мэйо

Профессор Школы бизнеса Гарвардского университета Элтон Мэйо обнаружил, что группа работников – это социальная система, в которой есть собственная система контроля. Воздействуя на эту систему, можно повысить эффективность труда.

В отличие от Тейлора Мэйо считал: если создать соответствующие отношения, то работник будет трудиться с интересом и энтузиазмом, а менеджеры должны доверять работникам и основное внимание уделять созданию благоприятных отношений в коллективе. Элтон Мэйо родился в Австралии. В университете изучал этику, философию и логику. Затем он переехал в Шотландию, где занимался исследованиями в области психопатологии.

Психопатоло́гия (греч. ψυχή — душа, греч. πάθος — болезнь и греч. λογία — ученье) — раздел психиатрии, занимающийся изучением расстройств психики с точки зрения медицины. Основные методы — клиническое наблюдение и беседа. Затем он переезжает в США и с 1926 г. работает профессором в Гарварде.

Им был сделан вывод, что улучшение условий труда не являются основной причиной повышения производительности. На производительность влияют методы руководства и улучшение взаимоотношений.

Рис. 3. Школа человеческих отношений

Рис. 4. Общая характеристика школы человеческих отношений

Исследованиями психологических аспектов менеджмента активно занималась американка Мэри Паркер Фоллетт.

Рис. 5. Мэри Паркер Фоллетт - американский социолог и консультант по вопросам управления и пионер в области теории организаций и организационного поведения

В своей книге «Новое государство» (1920 г.) она указывала на важность изучения сферы человеческих отношений. Фоллетт провозгласила новую для своего времени идею гармонии труда и капитала, которую можно достичь при правильной мотивации и учете интересов всех заинтересованных сторон. Она пыталась объединить в единое целое три школы менеджмента: научного управления, административную и школу человеческих отношений.

Фоллетт дала определение менеджменту как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Она считала, что менеджер должен отказаться от формальных взаимодействий с рабочими, быть лидером, признанным ими, а не просто начальником, назначенным администрацией. Она считала также, что менеджер должен управлять в соответствии с ситуацией, а не с предписанными функциями управления. Фоллетт проанализировала стили руководства и разработала теорию лидерства. Она изучала такие категории как «власть» и «авторитет», их разграничение, ответственность и делегирование ответственности, участие рабочих в управлении. Фоллетт говорила, что менеджер должен управлять, исходя из ситуации, а не так, как предписывают функции управления.

Рис. 6. Взгляды Мэри Паркер Фоллетт

Рис. 7. Утверждение Мэри Паркер Фоллетт

В отличие от классической школы, которая заботилась в первую очередь о производстве, школа человеческих отношений во главу угла поставила заботу о людях. Идея заключается в том, что простое проявление положительного внимания к людям оказывает очень большое влияние на производительность труда. Эффективность организации может быть повышена за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.