84. Цели процессного подхода. Система терминов процессного подхода.

Цели для собственников организации

 С точки зрения собственников организации целями внедрения процессного подхода могут быть: • обеспечение «прозрачности» деятельности организации для собственников; • снижение зависимости системы управления от субъективных факторов, возможность делегирования полномочий по управлению организацией наемным менеджерам, снижение затрат личного времени собственников на оперативное управление; • развитие управленческих компетенций руководителей всех уровней (особенно среднего и нижнего); • устранение потерь («муды », злоупотреблений и проч.) при выполнении процессов; • повышение конкурентоспособности организации; • развитие корпоративной культуры для обеспечения существования организации в долгосрочной перспективе; • улучшение имиджа организации; • положительное влияние на рост капитализации.

Цели для руководителей верхнего уровня

 С точки зрения руководителей верхнего уровня целями внедрения процессного подхода могут быть: • обеспечение «прозрачности» деятельности организации; • четкое определение зон ответственности руководителей на всех уровнях; • возможность делегировать полномочия руководителями среднего звена; • развитие управленческих компетенций руководителей среднего и нижнего звена; • построение системы показателей для управления организацией в целом и ее процессами, повышение управляемости организации; • устранение потерь при выполнении процессов, рост производительности труда, повышение эффективности процессов; • стандартизация процессов, создание базы для успешного развития организации в среднесрочной перспективе;  • повышение удовлетворенности клиентов организации, рост объемов продаж, рост прибыли; • повышение оплаты труда руководителей и сотрудников; • вовлечение персонала в процесс развития организации.

Цели для руководителей среднего уровня и специалистов

 С точки зрения руководителей среднего звена и специалистов целями внедрения процессного подхода могут быть: • четкое определение ответственности и полномочий руководителей и сотрудников, возможность делегирования полномочий сотрудникам; • построение системы показателей для управления процессами и подразделениями; • устранение потерь при выполнении процессов, рост производительности труда, повышение эффективности процессов; • стандартизация процессов, обеспечение возможности контроля процессов; • повышение оплаты труда руководителей и сотрудников; • развитие компетенций сотрудников по выполнению и улучшению процессов; • повышение удовлетворенности сотрудников от работы в организации.

Цели с точки зрения клиентов организации

 С точки зрения клиентов организации целями внедрения процессного подхода могут быть: • повышение качества продукции/услуг организации; • снижение цены на продукцию/услуги организации; • повышение гибкости реагирования организации на меняющиеся потребности клиентов; • повышение удобства работы с организацией (снижение временных затрат, простота процедур взаимодействия); • роста надежности организации как делового партнера; • «прозрачность» процессов и затрат организации для клиентов (в случае интеграции процессов).

Цели с точки зрения общества

 С точки зрения общества целями внедрения процессного подхода могут быть: • развитие организации в долгосрочной перспективе; • повышение качества продукции/услуг организации; • снижение цены на продукцию/услуги организации; • развитие профессиональных компетенций сотрудников организации; • повышение благосостояния сотрудников организации;

Процессный подход – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой. «Правильный» набор бизнес-процессов отдельной компании представляет собой их систему или сеть, которая охватывает процессы производственного цикла компании, а также процессы управления, обеспечения необходимыми ресурсами.

Ключевым понятием процессного подхода является понятие «бизнес-процесса».

Бизнес-процесс – регулярно повторяющаяся последовательность действий, направленных на получение заданного результата, ценного для организации. Существует достаточно много определений этого термина, сформулированными как известными и авторитетными специалистами, так и международными организациями. Также следует сказать, что понятие «бизнес-процесс» достаточно часто в литературе, статьях, интернет-источниках применяется и в широком смысле как «деятельность в целом».

Основными понятиями процессного подхода являются:

Результат бизнес-процесса – то, ради чего осуществляется бизнес-процесс, т.е. деятельность всегда рассматривается вместе с целью этой деятельности – получение на выходе некоторого результата, удовлетворяющего заданным требованиям. Результаты бизнес-процесса часто упоминаются как выходы бизнес-процесса.

Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса.

Исполнители бизнес-процесса – команда специалистов из различных функциональных областей (кросс-функциональная команда), выполняющих действия процесса.

Вход бизнес-процесса – ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые преобразовываются или потребляются при выполнении процесса.

KPI – Key Performance Indicator (ключевой показатель эффективности), они применяются в качестве показателей результативности и/или эффективности бизнес-процессов.

Управление бизнес-процесса (в IDEF0) – управляющие воздействия, регламентирующие выполнение процесса.