77. Основные функции и свойства реинжиниринга бизнес-процессов.

Свойства:

• отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса как бы «с чистого листа». Это позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм;

• пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности; если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес;

• приведение к значительным изменениям показателей деятельности, на порядок отличающихся от предыдущих. Небольшие изменения требуют от фирмы подстройки, умелого приспособления существующих хозяйственных инструментов, соответственно, если дела фирмы ухудшились незначительно, ей не нужен реинжиниринг бизнес-процессов.

Функции реинжиниринга бизнес-процесса на предприятии сводятся к ориентированности на объект, процесс или операцию и представляют собой комплекс мер, ставящих целью усовершенствование любого бизнес-процесса путём нахождения и устранения недостатков, а также выявления и внедрения новых, полезных мер, таких как пересмотр подходов на:

1. автоматизированное формирование регламентирующей документации на основе диаграмм бизнес-процессов

2. аналитические функции

3. сетевую работу

4. защиту информации и распределение доступа

5. публикацию бизнес-моделей

77. Участники реинжиниринговой деятельности и их функции.

Для реализации реинжиниринговых процессов необходимо сформировать организационную структуру во главе с основными ее участниками.

Лидер проекта реинжиниринга - один из топ - менеджеров фирмы, возглавляющих реинжиниринговую деятельность. Функции лидера:

- организационные обязанности

- идеологическое обоснование проекта реинжиниринга

- создание в коллективе общего духа новаторства, интузиазма и ответственности

- лидер должен обладать высокой внутренней энергией.

Управляющий комитет состоит из:

- членов высшего руководства фирмы

- лидера реинжиниринга

- менеджеров бизнес - процессов.

Функции:

- функция наблюдения за процессом

- функция согласования целей и стратегии реинжиниринга

- согласование интересов различных рабочих команд

- решение конфликтных ситуаций между рабочими командами.

В случае отсутствия комитета, эти функции выполняет лидер проекта.

Менеджер, осуществляющий оперативное руководство.

Функции:

- выполняет формальную роль помощника лидера

- разрабатывает методики и инструменты реинжиниринга

- обучение и координация действий ответственных руководителей бизнес - процесса

- помощь в организации рабочих команд.

Три типа компаний, для которых необходим РБП:

1. Компании, находящиеся на грани краха

2. Компании, не находящиеся в текущий момент в затруднительном положении, но руководство компаний предвидит неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем

3. Компании, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем обозримом будущем, но они хотят добиться лучшего.

77. Определение понятия «бизнес - процесс».

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.

Бизнес-процесс не всегда совпадает с зоной ответственности того или иного отдела. Обычно в нем участвуют сотрудники разных подразделений фирмы.

Основоположником данной науки является М. Хаммер. Он подчеркивал: «Бизнес-процесс пересекает функциональные границы, поэтому бизнес-процессы имеют следующую структуру:

1. - стратегическое планирование (формирование целей и политики компании);

2. - производство (от закупки сырья до отгрузки продукции);

3. - разработка нового продукта (от выработки концепции до создания образца);

4. - продажи (от выявления потенциального клиента до получения заказа);

5. - выполнение заказа (от оформления заказа до получения платежа)».

Бизнес-процесс характеризуется 2-мя направлениями:

«Как есть» и «Как надо» - это 2 сдандартных базовых подхода в процессном управлении. По мере движения от одного состояния к другому происходит оптимизация бизнес-процесса.

Существуют три вида бизнес-процессов:

1. Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.

2. Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.

3. Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.