77. Источники возникновения и цели реинжиниринга бизнес-процессов.

Инжиниринг - проектирование, создание, построение, изобретательство.

Реинжиниринг - перепроектирование, перестройка, реконструкция, реорганизация.

Реинжиниринг бизнес-процессов - это перепроектирование (реконструкция) существующих бизнес-процессов

Определение, данное М. Хаммером:

Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы.

Причины возникновения

Внешние причины:

1. Возросла доступность товаров и услуг из любой точки мира. В результате сильно возросла конкуренция в части предложения новых товаров и повышения их качества.

2. Возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг, к срокам их предоставления.

3. Уменьшилось время жизни товара или услуги на рынке. Соответственно сокращаются сроки разработки и внедрения новых товаров и услуг

Внутренние причины:

1. Рост сложности управленческих задач, связанный с ростом сложности новых продуктов.

2. Непригодность дальнейшего увеличения числа сотрудников, т.к. рост числа персонала перестал соответствовать росту удовлетворения клиентов

3. Недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные системы

Целью РБП является системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.

Основные цели реинжиниринга:

• лучшее удовлетворение требований клиентов;

• повышение эффективности;

• повышение конкурентоспособности компаний.

77. Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов.

Эффективность реинжиниринга бизнес-процессов обеспечивается за счет создания и использования совокупности инноваций, в первую очередь технологических, повышения инновационного потенциала предприятия вследствие возрастания доли интеллектуальных активов, в том числе объектов интеллектуальной собственности, в общей сумме активов предприятия, концентрации ресурсов предприятия на перспективных технологических направлениях и т.д.

Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процесса производится на основании комплекса документов по обоснованию экономической целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений, в том числе необходимой проектно-сметной документации, разработанной в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также утвержденными в установленном порядке стандартами (нормами и правилами). Результатом проведенной оценки становится описание практических действий по осуществлению инвестиций (составление бизнес-плана). Для значительного улучшения показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятий необходимо проведение комплекса организационно-технических мероприятий по совершенствованию технологической и инвестиционной политики и моделей управления бизнесом. 

Оценка эффективности РБП проводится для определения степени достижения конечной цели с применением четырех следующих критериев:

• 1) критерия эффективности;

• 2) критерия своевременности;

• 3) критерия качества;

• 4) критерия результативности.

Система показателей для оценки эффективности проведения реинжиниринга

Название критерия	Единица измерения
1. Критерии оценки, связанные с руководством предприятия	Интегральный показатель, измеряющийся в баллах
2. Критерии оценки, связанные с информационным аспектом: - показатель быстроты регистрации накопления информации	Количество дней
3. Критерии оценки, связанные с сотрудниками предприятия: - показатель удовлетворенности	Интегральный показатель, измеряющийся в баллах
4. Критерии оценки, касающиеся результатов деятельности предприятия: - увеличение доходов - уменьшение затрат	Денежное выражение