24. Управление качеством.

Качество относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрение инноваций, рост эф-ти производства.

Качество-совокупность свойств и характеристик продукции и услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Качество продукции фиксируется на конкретный период времени и,при появлении более прогрессивной технологии,изменяется,т.е. качество м.б. только относительным. Количественная хар-ка одного или нескольких свойств продукции наз-ся показателем качества продукции. По способу выражения показатели качества м.б.натуральными,(метр,км.) относительными(%,балл), стоимостными. По способу определения они м.б. проектными, прогнозируемыми, фактическими и нормативными. По характеризуемым свойствам применяются след.группы позателей:1)назначения(хар-ют свойства продукции , определяющие осн.функции),2)надежности(свойство объекта сохранять во времени значения всех параметров),3)транспортабельности,4)безопасности,5)экологичности,6)патентно-правовые,7)технологические(удельная ТЕ, материалоемкость, энергоемкость),8)эргономические(удобство эксплуатации)9)экономические(уровень вредных воздействий на окруж.среду).

Целью контроля качества является обеспечение установленного качества продукции, предупреждение брака, недопущение выпуска недоброкачественной продукции. Средствами контроля качества является КИП(контрольно-измерительные приборы),инструменты и автоматические контрольные устройства. Виды контроля качества устанавливаются в зависимости от хар-ра производства и требований к качеству продукции. Существуют след.виды контроля:1)групповой-по группе смежных операций,2)пооперационный контроль соблюдения технологического процесса в пр-ве большой сложности и точности.3)выборочный,4)сплошной(над каждым изделием).

Методы контроля качества:1)статистический контродь(однократный выборочный контроль)2)статистический контроль(многократный выборочный контроль),3)тотальный контроль качества(контролькачества приз-х процессов).

В каждом гос-ве в результате ряда причин формируется своя система управления качеством продукции.Ее формирование зависит от задач, к-е стоят перед страной, предприятем ,зависит от их специфики и практического опыта.В последнее время при переходе к рыночной экономике много внимания уделяют международным стандартам ИСО серии 9000 по обеспечению качества. В соответствии с международным стандартом ИСО 9000выделяются 11 этапов жизненного цикла на основе к-х построена “петля качества”-1.маркетинг и изучение рынка,2-разработка продукции,3-материально-техническое снабжение,4-подготовка к предоставл.услуг,5-производство,6-проверка и испытание,7-упаковка и хранение,8-распределение и реализация продукции,9-монтаж и эксплуатация,10,обслуживание,11-демонтаж и утилизация.

Вышеперечисленные этапы хар-ся различными функциями, к-е очень специфичны-1)планирование кач-ва-определение, выработка положений по улучшению, подготовка программы качества,планир.затрат,2)управление-контроль кач-ва ,3)обеспечение кач-ва-деятельность по созданию озможностей выполнения требований кач-ва.4)улучшение качества. Международный опыт организации систем кач-ва отражен в стандартах МС ИСО 9004-общее руководство кач-вом и элементы системы кач-ва.

В основе организации систем кач-ва положено 6 принципов-1)соответствия,2)документирования,3)единоначалия,4)подконтрольности,5)комплексности,6)законности.

Решение проблемы кач-ва во многом зависит от формирования системы стандартов качества как основы нормативно-правовой базы управления качеством. Стандартизация - деятельность, направленная на достижение упорядочения в определ.областипосредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих и потенциальных задач. Стандарт-нормативный документ,к-й разработан на основании соглашения заинтересованных сторон и утвержденный спец.органом.В нем устанавливаются общие правила, принципы, хар-ки, требования и методы ,с помощью к-х происходит упорядочение и оптимизация работы в определенной обл.Существующая система стандартов преследует правовые и соц.-эк. Цели-1)в законодательном порядке обеспечивается защитой интересов потребителя и гос-ва,2)обеспечивается охрана окр.среды,безопасноти жизни,3)гарантируется технич.единство при разработке,пр-ве и эксплуатации продукции,4)система стандартов нормативно-технической базой соц-экономических программ.

Совершенствование системы стандартизации- хорошая предпосылка для создания систем обеспечения качества, к-е способны существенно повысить конкурентоспособность продукции, но для этого такие системы должны быть признаны птребителем. Этого можно достичь с помощью сертификации. Сертификация-совокупность действий и процедур с целью подтверждения того,что товар соответствует требованием стандарта. Цели стандартизации зависят от конкретных задач, обеспечивающих соответствие продукции своему назначению. Ф-ии ИСО, занимающегося вопросами стандртизации: разработка, утверждение или принятие стандартов, доступных широкому кругу потребителей.

Продукция прошедшая сертификациюотмечается:1)выдается документ-сертификат соответствия2)маркируется знаком соответствия,3)прод.заносится в список изделий, разрешенных к продаже.

Сертификация предполагает точные и полные требования к изделию, полную ответственность изготовителя за качество сертификации и его информированность о проведенной сертификации.