31. Выявите связь туроперейтинга с другими учебными дисциплинами

Туроперейтинг как учебная дисциплина, связь туроперейтинга с други­ми учебными дисциплинами. На современном этапе развития туристской индустрии, когда для разработки и успешной реализации туристских про­дуктов одних лишь общих знаний, даже глубоких, недостаточно, на помощь работникам сферы туризма приходит такая специализированная дисципли­на как туроперейтинг.

Туроперейтинг — относительно молодая наука. Причина ее появле­ния — постоянно возрастающая потребность современного туристского биз­неса в научном подходе к концепции разработки, формирования и экономи­чески выгодной реализации турпакета с дальнейшим обслуживанием. Тур­оперейтинг — основа для специалистов туристской индустрии. Это связано с тем, что туроперейтинг включает в себя все аспекты жизненного цикла ту­ров, такие как анализ спроса на туристском рынке; выбор партнеров, постав­щиков, перевозчиков, страховых компаний, агентов и агентских компаний, заключение с ними соглашений; разработка конкурентоспособного продукта (тура), формирование комплекса услуг, включаемых в состав тура, подготов-

Туроперейтинг

ка программ, рекламных и информационных материалов, составление пла­нов реализации и продвижения туристского продукта на рынок, планирова­ние и построение системы сбыта, продажа туров, обслуживание клиентов на стадии продажи, ведение переговоров с потенциальными клиентами, обслу­живание клиентов во время оказания туристских услуг, а также применение новейших технологий продаж.

Однако туроперейтинг появился не сам по себе. Его появление было обус­ловлено синтезом многих наук различных направлений, таких как марке­тинг, менеджмент, экономика, география, социология, психология, инфор­мационные технологии, право, страховое дело, а также других дисциплин, которые повлияли на туроперейтинг в меньшей степени. Рассмотрим взаи­мосвязь каждой из вышеперечисленных наук с туроперейтингом.

Туроперейтипг и маркетинг. Маркетинг присутствует на всех стадиях жизненного цикла турпродукта. Прежде чем начать разрабатывать ка­кой-либо туристский продукт, следует тщательно изучить рынок, спрос и предложение, выявить рыночную нишу, категорию потребителей, на кото­рую будет рассчитан будущий продукт. Затем на этапе разработки тура необ­ходимо выбрать поставщиков, партнеров, представить себе будущих конку­рентов, изучить предлагаемые цены и комиссионные вознаграждения; на этапе организации тура — разработать правильную стратегию продаж, рек­ламную кампанию, выбрать правильный ценовой предел. Это лишь некото­рые вопросы, которыми занимается маркетинг.

Туроперейтинг и менеджмент. Менеджмент и маркетинг — науки, разные по своей сути, они наиболее эффективны при совместном примене­нии. Менеджмент, т.е. наука об управлении, используется в туроперейтинге для эффективного использования имеющихся трудовых ресурсов.

Туроперейтинг и экономика. Исходя из того, что конечной целью тур­фирмы является не только полное удовлетворение туристских потребностей населения, но и получение стабильной прибыли, огромное значение в тур­оперейтинге имеет экономика. Ни один даже самый великолепный тур не по­лучит статус «жизнеспособного» до тех пор, пока предприятия, разработав­шие и реализующие тур, не получат прибыли, достаточной для покрытия всех издержек и выплаты заработной платы сотрудникам. Прежде всего ва­жен экономический смысл, т.е. получение стабильной прибыли. Любые рай­он, страна, город или местность стремятся рационально использовать свои туристские ресурсы для получения экономических выгод и доходов. Однако сделать это непросто, так как в каждой стране существуют свои политиче­ские устои и направления развития экономики. Для привлечения туристов даже на не представляющие особый интерес объекты и события необходимы туристские индустрия и инфраструктура, способные предоставить туристу соответствующий уровень обслуживания, обеспечить безопасность, удовлет­ворение туристского интереса и потребностей. Отдельная проблема — мест­ное население, которое должно быть способно принимать иностранных ту­ристов. При согласовании местных норм и обычаев и поведения иностранцев возникают многочисленные вопросы. Если имеют место существенные про-

Туроперейтинг

тиворечия, это может воспрепятствовать туризму. (Например, в Шардже (ОАЭ) в силу законов ислама требования к туристам очень жестки (к упо­треблению ими спиртного, поведению и одежде женщин и т.д.) и за их нару­шения могут применяться телесные наказания. Это привело к ослаблению туристских потоков. В то же время в соседнем регионе — Дубае эти требова­ния смягчены, поэтому туристские потоки были переориентированы туда.)

Туристские центры и регионы не только зарабатывают на туризме, но и выделяют огромные средства на развитие туристской индустрии и продви­жение туристского продукта на внешний и внутренний рынки.

В туроперейтинге используются и другие науки экономической направ­ленности. Например, для определения цены тура необходимо знание ценооб­разования, в свою очередь тесно взаимосвязанного с налогообложением и бухгалтерским учетом.

Туроперейтинг и география. Особенностью профессиональной деятель­ности на туристском рынке является доскональное знание таких наук, как география и история. Географические, природно-климатические, демогра­фические сведения, информация о тенденциях и прогнозах изменений в дан­ных сферах необходимы для тщательного межрегионального, регионального и субрегионального планирования развития туризма, объектов и туристской индустрии, инвестиций в туристскую отрасль и в конечном итоге — занято­сти населения и доходов от туризма.

Туроперейтинг и психология. Работа в сфере туризма — это, прежде всего, работа с людьми, причем с людьми абсолютно разными. Сегодня со­трудники предприятия-туроператора работают с клиентом из соседнего офи­са, вчера — вели переговоры с принимающей стороной из Австрии, а зав­тра — вылетают для подписания договоров в Индию. У каждого из партне­ров свои культура, взгляды, жизненные ценности. Чтобы найти свой подход к каждому из них и обеспечить выполнение поставленных задач, достигнуть намеченных целей, не обойтись без психологии. Какое направление для пу­тешествия выберет турист, какая страна будет предпочтительнее для потре­бителя в этом сезоне, какой вид туризма будет наиболее популярным? Что выгодно предложить на туристском рынке, куда направить активность в продвижении своего туристского продукта? Как правильно построить тур для наилучшего удовлетворения пожеланий клиента? На многие из этих вопросов невозможно ответить, не изучая психологию человека и предпо­сылки мотивации поступков и принятия решений.

Туроперейтинг и социология. Без изучения и понимания мотивации же­ланий клиента невозможно правильно построить тур и предложить его по­требителю, а главное — удовлетворить желание клиента, обеспечить ему всю гамму положительных туристских впечатлений и эмоций. Правило «ложка дегтя в бочке меда» всегда срабатывает в туризме и достаточно малейшего от­клонения от намеченного плана, чтобы положительное впечатление от тща­тельно подготовленного и организованного путешествия было утрачено.