25. Сущность и основные задачи управления персоналом на предприятиях туризма

Управление персоналом (УП) любого предприятия является целенаправленной деятельностью руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы УП. Она включает в себя разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.

Технология УП охватывает широкий спектр функций от приема до увольнения кадров: отбор и набор персонала; деловую оценку персонала при приеме и аттестации; профориентацию и трудовую адаптацию; мотивацию трудовой деятельности персонала и его использования; организацию труда и соблюдение этики деловых отношений; управление конфликтами и обеспечение безопасности персонала; обучение, повышение квалификации и переподготовку кадров; управление поведением персонала в организации; управление социальным развитием кадров; высвобождение персонала.

УП – система, она состоит из функциональных подсистем, выполняющих ряд задач:

• Общего и линейного руководства (управление орган-ей в целом, отдельными подразделениями),

• Планирования и маркетинга (разработка кадровой политики и стратегии УП, анализ кадрового потенциала, анализ рынка труда, организация кадрового планирования, организация рекламы),

• Управления наймом и учетом персонала (найм персонала, собеседование, оценка, отбор, учет приема, перемещений, поощрений и увольнения, профориентация),

• Упр-я трудовыми отношениями (анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений, упр-е конфликтами и стрессами, и др.),

• Обеспечения нормальных условий труда (соблюдение психофизиологических и эргономических требований труда, охраны труда, охраны организации),

• Управления развитием персонала (обучение, переподготовка, повышение квалификации, адаптация новых работников, периодическая текущая оценка кадров, оценка кандидатов на вакантную должность),

• Управления мотивацией поведения персонала (нормирование и тарификация трудового процесса, разработка систем оплаты труда, форм морального поощрения персонала и др.),

• Управления социальным развитием (орган-я обществ. питания, жилищно-бытовое обслуживание, развитие культуры и физ. воспитания, обеспечение охраны здоровья и отдыха, орг-я социального страхования),

• Правового обеспечения,

• Информационного обеспечения сис-мы УП.

Управление персоналом предусматривает информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом.

Система УП на предприятии имеет ряд методов.

Методами управления персоналом называют способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности. Все методы делятся на три группы: административные, экономические и социально-психологические.

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации и т.п. эти методы отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий и административный акт подлежит обязательному исполнению.

Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, а также нормам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

Экономические и социально-психологические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. С помощью экономических методов осуществляется материальное стимулирование коллективов и отдельных работников. Эти методы основаны на использовании экономического механизма. Социально-психологические методы управления в свою очередь основаны на использовании моральных стимулов к труду и оказания воздействия с помощью психологических приемов (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.). Все виды методов органично связаны между собой.

Специфика УП на предприятиях туризма.

Главная задача менеджера или руководителя тур.фирмы в УП состоит в его способности создать условия для реализации каждым работником своих потенциальных возможностей, в способности пробуждать в людях энтузиазм, стремление выполнять поставленные перед ними задачи наилучшим образом.

Организация труда коллектива базируется на способности менеджера распределять обязанности м/у работниками туристкой фирмы, определять и ставить конкретные задачи, отражать их количественными и качественными параметрами, определять время, нужное для практической реализации задания, обеспечить информационную базу и необходимые технические средства, конкретизировать последовательность выполнения заданий, исходя из их срочности и важности.

Менеджер обязан обеспечить разработку и применение четких инструкций, указаний, использование которых позволяет действовать без дополнительных разъяснений, инициативно. Социально-экономические и социально-психологические методы управления персоналом явно должны преобладать над административными.

Итак, УП на предприятии связано с разработкой и реализацией кадровой политики - общей кадровой