5.2.3 Люди в организации

Люди в организации, независимо от их иерархического уровня, являются основой любой организации.

Организация должна идентифицировать нужды и ожидания людей для определения удовлетворенностью работой, компетентностью и развитием знаний, чтобы получить уверенность в том, что их вовлечение и мотивация в высшей степени возможны.

5.2.4 Собственники и/или инвесторы

Термин “собственники и/или инвесторы” покрывает любого акционера, отдельную личность или группу, включая общественный сектор, имеющий особый интерес в существовании и развитии организации как единого целого.

Организация должна определять повышенные операционные результаты и ожидаемую ценность и/или выгоду, которая необходима собственнику на длительный срок, независимо от того являются ли рассматриваемые индикаторы для финансового измерения.

5.2.5 Поставщики и партнеры

Организация и ее поставщики взаимозависимы. Партнерские отношения повышают умение обоих организаций создавать ценности, а также усиливают способность каждого из них создавать прибыль или достигать преимущества в конкуренции.

Это взаимоотношение должно базироваться на определении общей стратегии, обмена знаниями, разделение рисков и выгод, соблюдении взаимной конфиденциальности.

При развитии партнерства организация должна:

• идентифицировать ключевых поставщиков, подрядчиков и дистрибьюторов в качестве партнеров,

• совместно выработать ясное понимание нужд и ожиданий заказчиков,

• совместно выработать ясное понимание нужд и ожиданий партнеров,

• установить цели, обеспечивающие использование благоприятных возможностей партнерства.

Партнерство может быть развито также с субподрядчиками, дистрибьюторами или франчайзерами.

5.2.6 Общество

Организация должна демонстрировать ответственность за здоровье, безопасность, защиту и окружающую среду, включая сбережение энергии и натуральных ресурсов.

В отношении своих обязательств перед обществом организация должна:

• идентифицировать юридические и нормативные требования,

• идентифицировать текущие и потенциальные воздействия на общество в целом и на местную общину, в особенности, от своего продукта, услуг или деятельности,

• определить необходимость улучшений во всех этих сферах.

5.3 Юридические требования

Для любой организации важно иметь исчерпывающие знания юридических и нормативных требований, применяемых к ее деятельности, продуктам и/или услугам. Такие требования являются обязательными и юридические или этические действия возможны только при условии выполнения этих требований.

ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования 5.3 Юридические требования Организация должна установить и поддерживать в рабочем состоянии процедуры для идентификации и получения доступа к нормативным требованиям, которые относятся к аспектам качества ее продукции и/или услугам.

5.4 Политика

Политика качества организации должна быть частью ее общих политик и согласовываться с другими политиками управления. Должно быть гарантировано понимание и включение в политику качества нужд заказчика и других заинтересованных сторон.

При установлении политики качества организация должна:

• оценить ожидаемый уровень удовлетворения заказчика с учетом конкуренции на своей доле рынка,

• принять во внимание баланс между удовлетворяемыми нуждами заинтересованных сторон и вкладом каждой заинтересованной стороны в достижении целей организации,

• оценить риски при решении организационных задач,

• оценить благоприятные возможности и необходимости для постоянного улучшения,

• идентифицировать необходимые ресурсы и способности поставщиков и партнеров.

Вступившая в силу, сформулированная и распространенная политика качества должна:

• соответствовать видению будущего организации,

• делать понятными организационные задачи и нужды заинтересованных сторон во всей организации, давая направление для всей организации в целом,

• поддерживать создание, более конкурентных бизнес планов посредством интеграции постоянного улучшения со стратегическим планированием и планированием бизнеса,

• поддерживать создание исчерпывающих и соревновательных планов, которые функционально связывают входные элементы процессов,

• демонстрировать приверженность к качеству высшего руководства,

• гарантировать приверженность к качеству на всех уровнях организации,

• обеспечить основу для установления и ревю задач по качеству,

• приводить к видимым и ожидаемым результатам, которые должны быть эффективными и продуктивными.

Политика качества должна периодически подвергаться ревю и ревизии, когда это необходимо. Должны быть рассмотрены любые изменения в первоначально взятых на себя обязательствах и выходные данные менеджмент ревю.

ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования 5.4 Политика Высшее руководство должно разработать свою политику в области качества и обеспечить уверенность в том, что она: а) соответствует потребностям организации и ее заказчиков; b) включает обязательства по удовлетворению требований и постоянному улучшению; с) обеспечивает основу для разработки и ревю целей в области качества; d) распространена, понятна и внедрена во всей организации; e) подвергается ревю с целью поддержания ее постоянной пригодности.