8.1.2 Положения, которые следует принимать во внимание

Постоянное улучшение требует изменения внутри организации. Оценка изменения требует измерения. Измерения сами по себе не инициируют изменения. Измерения должны иметь ясную и определенную цель.

Измерения должны быть оценены в терминах добавочной ценности, которую они представляют организации и развернуты только там, где может быть идентифицирована выгода. Должны быть рассмотрены вопросы идентификации критериев и целей измерений. Измерения должны приводить к действию, а не выполняться только для накопления информации.

Измерение установленных данных может предоставить информацию об уровне их достижения, но следует уделять внимание вариациям. Вариации могут быть позитивные и негативные, но причина должна быть идентифицирована, чтобы обеспечить их понимание.

Измерения, анализы и улучшение должны быть использованы, для установления соответствующих приоритетов для организации, чтобы получить максимальную выгоду в пределах используемых ресурсов.

Меры, применяемые организацией должны подвергаться периодическому ревю, а данные должны верифицироваться на их точность, на постоянной основе.

Бенчмаркинг индивидуальных процессов также как и удовлетворенность заказчика, внутри организации или вне организации должен выполняться как средство для улучшения.

Использование измерений и генерирование информации является существенным для хорошей коммуникации. Использование эффективно передаваемых измерений должно являться базой для улучшения и вовлечения всех заинтересованных сторон в достижении изменения.

Для передачи информации должны использоваться соответствующие методы, включая наглядное представление, чтобы обеспечить ясное понимание информации. Такая информация должна быть текущей, и четко идентифицироваться с ее целью.

Для того чтобы обеспечить ясное понимание информации, должно быть выполнено измерение эффективности коммуникации с заинтересованными сторонами.

Удовлетворение заказчика является ключевым рабочим индикатором эффективности системы менеджмента качества.

Для оценки выполнения работ в организации и определения благоприятных возможностей для улучшения должна проводиться на регулярной основе самооценка организации (см. Приложение А).

8.1.3 Дальнейшая информация

ИСО 9004-4: Менеджмент качества и элементы системы качества – Часть 4: Руководство по улучшению качества.

ИСО 10011: Руководящие указания по аудитам систем качества.

ИСО 10012: Требования к гарантии качества для измерительного оборудования – Часть 1 Система метрологического соответствия для измерительного оборудования.

ИСО TR 10017: Руководство по применению статистических методов для ИСО 9001:1994.

ИСО 9001:2000 – Системы менеджмента качества – Требования 8.1 Общие требования Организация должна определить, спланировать и внедрить процессы измерения, мониторинга, анализов и улучшения для гарантии, что система управления качества, процессы и продукты и/или услуги соответствуют установленным требованиям. Тип, место проведения, продолжительность и частота измерений и требования на регистрацию должны быть определены (см.5.6.7). Эффективность внедренных измерений должна периодически оцениваться. Организация должна идентифицировать и использовать соответствующие статистические методы. Результаты анализов данных и действий по улучшению должны быть исходными характеристиками для процесса анализа со стороны руководства (см. 5.7).