7.2.3. Коммуникации с заказчиком

Организация должна внедрить механизм обмена информацией с заказчиком, с целью выполнения его требований.

Организации необходимо определить требования контакта с заказчиком, относящиеся к:

1. информации о продукте и/или услуге;

2. обращению запросов и заказов, включая поправки;

3. жалобам заказчика и действиям, относящимся к несоответствующей продукции и/или услуге (см. 8.3 и 8.5.2);

4. реакции заказчика, относящейся к изготовлению продукта и/или оказанию услуги (см.7.3.2 и 8.2.1.1).

7.3 Проектирование и разработка

7.3.1 Общее указание

Выгоды от правильно спланированных процессов проектирования и разработки должны рассматриваться с точки зрения жизненного цикла продукта и/или услуги для того, чтобы достичь удовлетворения заинтересованной стороны. В число этих процессов могут включаться процессы, имеющие отношение к производству продукта и/или выполнению услуги. Процессы проектирования и/или разработки могут также применяться при управлении проектами улучшения. Организация должна рассматривать возможность упрощения продукта и/или услуги, процессов или систем для уменьшения времени, затрат и риска.

Для того чтобы создать структуру деятельностей по проектированию и/или разработки, организация должна спланировать задачи, деятельности, ресурсы, входные и выходные элементы и ревю процесса проектирования и/или разработки процесса или проекта.

Организации могут установить партнерский подход, так чтобы, как внутренние и внешние ресурсы использовались на общие цели.

Когда речь идет о проектировании продуктов и/или услуг или процессов, организация должна принимать во внимание жизненный цикл, безопасность, надежность, долговечность, ремонтопригодность, риск и размещение, для того, чтобы обеспечить возможность удовлетворения нужд всех заинтересованных сторон. Также должно быть уделено внимание воздействию от использования материалов и других натуральных ресурсов.

Задачи и ожидаемые выходные данные должны быть распространены для двух целей; для обеспечения их понимания заинтересованными сторонами и для сбалансированного использования ресурсов.

Оценка риска должна быть предпринята для того, чтобы осознать возможные неудачи в продукте и/или услуге или процессе.

Методы для оценки риска могут включать:

• анализы неудачного образа действий и их последствий на продукт и/или услугу,

• анализы неудачного образа действий и их последствий на процессы,

• проектирование экспериментов,

• корреляционные диаграммы.

Ресурсы, необходимые для осуществления конечных целей проектирования и/или разработки должны быть идентифицированы для того, чтобы обеспечить осуществимость изготовления продукта и/или оказания услуги или осуществления процесса по отношению к другим ресурсным требованиям.

ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования 7.3.1 Общие требования Организация должна планировать и управлять проектированием и/или разработкой продукта и/или услуги. Организация должна подготавливать планы проектирования и/или разработки, которые включают: этапы процесса проектирования и/или разработки; требуемые действия по проведению ревю, верификации и подтверждению; полномочия и ответственность за действия по проектированию и/или разработке. Внутреннее взаимодействие между различными группами, вовлеченными в проектирование и/или разработку, должно управляться таким образом, чтобы обеспечить эффективную связь и четкую ответственность.