6.2.2 Умение и обучение

6.2.2.1 Умение (компетенция)

Уровень компетенции, необходимый для решения текущих и будущих задач должен быть идентифицирован и определен в условиях отбора, найма, квалификации и обучения.

Входные данные для этой деятельности могут проистекать из разнообразных внешних и внутренних источников, таких как:

• будущих требований, относящихся к стратегическому и рабочему планированию,

• оценки компетентности работника выполнять определенные деятельности,

• законодательства, нормативов, стандартов и директив, воздействующих на организацию, ее деятельность и ее ресурсы.

Должен быть разработан и внедрен план по удовлетворению идентифицированных нужд. Требования к компетенции должны быть документированы. Документация должна периодически подвергаться ревю, когда выдаются рабочие задания и когда оценивается выполненная людьми работа.

6.2.2.2 Обучение

Организация должна анализировать развитие нужд всех работников. Результатом этого должна явиться разработка планов по обеспечению работников соответствующими знаниями, вместе с навыками и опытом, ведущими к компетенции.

Обучение, направленное на достижении целей и политик организации, должно быть представлено всем работникам. Оно должно включать осознание последствий для продукта и/или услуги, если задание выполнено неправильно.

Увеличение компетенции посредством обучения, образования и построения опыта должно быть направлено на:

• техническое и технологическое знание,

• знание рынков и потребностей и ожиданий заказчика,

• установленные законом и нормативные требования,

• внутренние стандарты,

• рабочие процедуры.

Увеличение осознания и вовлечения должно быть направлено на:

• предвидение будущего,

• организационные политики и цели,

• организационные изменения и развитие,

• как инициировать и внедрить улучшающие действия,

• творчество и инновации,

• вводящие программы для новых людей,

• периодическое обновление программ для уже обученных людей.

Планы обучения должны включать:

• задачи обучения,

• обучающие программы и методы,

• необходимые ресурсы обучения,

• идентификация необходимой поддержки,

• оценка обучения в границах увеличенной компетенции людей.

ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования 6.2.2 Компетентность, подготовка кадров, квалификация и осведомленность Организация должна создать и поддерживать в рабочем состоянии общесистемные продукты по: определению потребностей в компетентном персонале и в подготовке персонала; обеспечению подготовки персонала в соответствии с идентифицированными потребностями; оценке через установленный период времени эффективности подготовки кадров; ведению соответствующих отчетов об образовании кадров, их подготовке, уровне мастерства и опыта (см.5.6.7). Организация должна создать и поддерживать в рабочем состоянии процедуры, обеспечивающие осознание работниками каждой соответствующей функции и уровня: важности соответствия с политикой качества и с требованиями системы менеджмента качества; важности влияния их деятельности на качество - фактическое или потенциальное; выгоды от улучшения работы персонала; своей роли и ответственности в достижении соответствия политике качества и процедурам, а также требованиям к системе менеджмента качества; потенциальных последствий отклонений от установленных процедур.