
- •1. Організаційна структура банків та організація обліково-операційної роботи
- •2. Організація роздрібного бізнесу в банківській установі та обслуговування фізичних осіб
- •3. Організація корпоративного бізнесу в банківській установі
- •4. Організація касової діяльності банку
- •5. Операції банків з цінними паперами
- •6. Операції банків з іноземною валютою
- •8. Аналіз фінансового стану установи банку
- •9. Результати діяльності баку. Звітність банку
- •10. Культура обслуговування клієнтів
- •Головні стандарти обслуговування клієнтів:
- •Показуй зацікавленість Клієнтом.
- •Спілкуйся мовою, зрозумілою для Клієнтів.
- •Дбай про конфіденційність справ Клієнта
- •Дбай про своє робоче місце
- •Постійно поновлюй та розширюй свої знання про продукти Банку.
- •Дбай про свій зовнішній вигляд.
- •Під час обслуговування використовуй перерви для того, щоб спробувати розпочати розмову на тему додаткового продажів. Кожна хвилина контакту з Клієнтом є нагодою для активного продажів.
- •Почни ввічливу розмову з Клієнтом в Банку. На початку Ти продаєш ввічливість і позитивне перше враження.
- •Щоб запропонувати Клієнтові найкорисливіший продукт, з’ясуй його потреби.
- •Висновки
- •Список використаної літератури
5. Операції банків з цінними паперами
Важливу роль у застосуванні позикового капіталу в державі відіграють операції з цінними паперами. Кредитно-фінансові інститути здійснюють операції на ринку цінних паперів з метою накопичення грошових коштів і нормалізації в системі грошового обігу. Більшість комерційних банків активно виступають емітентами цінних паперів і укладають угоди як через фондову біржу, так і на позабіржовому РЦП (торгівля облігаціями, продаж акцій тощо).
Комерційні банки займаються зберіганням цінних паперів, для чого пропонують клієнтам в оренду сейфи. За дорученням свого клієнта комерційні банки можуть здійснювати управління портфелем його цінних паперів. За договором про управління цінними паперами клієнта комерційний банк надає йому такі види послуг. Банк зобов’язується зберігати цінні папери свого клієнта, забезпечувати їх облік, провадити інкасацію відсотків і дивідендів, а також сум по погашених цінних паперах, обмін акцій та облігацій на інші цінні папери, інформувати клієнта про чергові збори акціонерів, випускати нові акції, у яких клієнт має переважне право на купівлю. Управління портфелем цінних паперів є складними правовідносинами, які містять ознаки кількох цивільно-правових договорів (комісії, зберігання і доручення), а також здійснення бухгалтерського обліку і звітності по цінних паперах, аналітичне і правове обслуговування.
Власне у ПАТ "КРЕДОБАК" операції з цінними паперами не займають значної частки поряд з наданням інших послуг.
Однак характеризуючи даний тип операції можна зазначити, що ПАТ «КРЕДОБАНК» надає повний комплекс депозитарних послуг, який передбачений чинним законодавством України, зокрема:
- відкриття рахунку у цінних паперах (фізичним та юридичним особам, резидентам та нерезидентам, інститутам спільного інвестування та недержавним пенсійним фондам);
- зберігання цінних паперів (у документарній та бездокументарній формі);
- обслуговування обігу цінних паперів (зарахування, списання, переказ, знерухомлення та матеріалізація цінних паперів);
- облік обтяження (блокування) цінних паперів;
- забезпечення гарантованих розрахунків за угодами щодо цінних паперів укладеними на організаторі торгівлі через розрахунково-кліринговий депозитарій;
- обслуговування операцій з державними цінними паперами через депозитарій Національного Банку України;
- обслуговування інститутів спільного інвестування та недержавних пенсійних фондів;
- дематеріалізація випуску цінних паперів емітента (переведення випуску цінних паперів з документарної форми у бездокументарну);
- надання інформаційно-консультаційних послуг з питань депозитарної діяльності.
Співпраця із Зберігачем ПАТ «КРЕДОБАНК» – це:
• комплексне обслуговування операцій з цінними паперами;
• індивідуальний підхід до кожного клієнта;
• можливість перереєстрації права власності на цінні папери протягом 15 хв;
• доступність тарифів на послуги зберігача цінних паперів;
• повна конфіденційність.
ПАТ «КРЕДОБАНК» здійснює депозитарну діяльність зберігача цінних паперів на підставі ліцензії Державної комісії з цінних паперів та фондового ринку серія АВ № 520236 від 25.01.2010 року.
ПАТ «КРЕДОБАНК», як професійний учасник фондового ринку, провадило свою діяльність у 2011 році на підставі Ліцензій, виданих Державною комісією з цінних паперів та фондового ринку АВ № 520229 (Брокерська діяльність), АВ № 520230 (Дилерська діяльність), АВ № 520231 (Андеррайтинг).
Обсяг здійснених операцій:
Показник |
факт на 01.01.2012 р |
Процентні доходи |
1 036 тис. грн. |
Комісійні доходи |
1 718 тис. грн. |
Процентні доходи |
1 036 тис. грн. |
Результат торгівлі |
11 тис. грн. |
Доходи разом |
2 765 тис. грн. |
Банком за 2012 рік авальовано близько 300 векселів.
Протягом 2012 року Банком, за рахунок клієнтів, було укладено договорів на загальну вартість понад 96 166 тис. грн.
Сумарний обсяг портфелю недержавних цінних паперів зменшився протягом року на 27,14%, оскільки у 2012 році Банк віддавав перевагу здійсненню інвестицій у державні цінні папери.